アイルランドのプレイヤーは、Joya カジノからの出金について懸念を抱いていました。彼はデポジット マッチ ボーナスを賭けて、残高を約 8,000 ユーロに増やしていました。しかし、彼は違反の疑いがあるため 1,000 ユーロしか出金できないというメールを受け取りました。苦情チームが介入し、カジノは当初、妥協案として賞金の半額を支払うと申し出ましたが、後にカジノはこの申し出を撤回し、プレイヤーの活動停止と応答の欠如を理由に挙げました。苦情チームはカジノの行動は不当であると判断し、最終的に苦情は未解決として終了しました。
私はしばらく前から Joya の会員です。最近、入金マッチボーナスを受け取った後、ライブチャットで確認された必要額を賭けました。その後、ライブ ブラックジャックをプレイし、4,000 ユーロから 8,000 ユーロまで賭け金を増やしていきました。
出金をリクエストした後、今朝、8,000 ユーロのうち 1,000 ユーロしか支払わないというメールを受け取って驚きました。違反が 2 つ挙げられていました。
1) ボーナス購入機能があるゲーム (Sugar Rush) をプレイしました。ただし、私はその機能を購入したわけではありません。たまたまそのような機能があるスロットをプレイしていただけです。
2) ボーナス賭けが完了した後、ライブゲーム (ライブ ブラックジャック) をプレイしました (カジノ側はプレイヤーからより多くの利益を得られるので、これは間違いなく喜ばしいことだと思います)。
私にとって、これらの条件は両方とも、ウェブサイトの利用規約でカバーされているとしても、異常に厳しく、不規則に思えます。
こんにちはdsp99RFさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Joya Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。カジノ アカウントの現在の残高はいくらですか? 使用したボーナスとその条件のスクリーンショットを転送していただけますか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。私を助けようとしてくれてありがとう。
私は2024年2月13日にカジノに参加しました。すべてのメール履歴を確認しましたが、IDの要求は見つかりませんでした。ウェブサイトの「マイアカウント」セクションにアクセスすると、次のように表示されます。
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身元
必須ではありませんが、出金のリクエストにはID確認が必要です。出金の遅延を避けるため、時間通りにIDを確認してください。
検証済みステージ1: いいえ
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現在の残高はゼロです。すべての賭けを終えた後、残高は約 8000 ユーロになりましたが、一度に引き出せるのは 1000 ユーロだけだったので、残りの残高 (多かれ少なかれ) を 1000 ユーロずつ分割して引き出すつもりで 1000 ユーロを引き出しました。Joya は 1000 ユーロを送金しましたが、その後、残りの残高をゼロにしました。
ボーナスは電子メールの形で届きました (以下のテキストを参照)。必要であればスクリーンショットを提供することもできます。
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ちょっと、そこ、
あなたに特別なプレゼントをご用意しました! すべてのプロバイダーで 90% のボーナスをお楽しみください。
入金して、追加のボーナスを使ってお気に入りのゲームをプレイするだけです!
Joya Casino の素晴らしい VIP になっていただきありがとうございます。何か必要なことがあれば、メッセージでご連絡ください。
楽しいゲームを！
スカイ島
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必ずしもカジノ側が意図したわけではないが、一部のゲームが禁止されているという免責事項もなく、お気に入りのゲームをすべて楽しめるというこのオファーに、私は誤った安心感を抱いたことを指摘しておく価値があるかもしれない。ボーナス条件ページへのリンクもなかった。
最近のやり取りは、私がボーナス購入機能を使用していないと主張したときで、カジノ側は、規約に違反する機能を購入する必要はなく、そのような機能のあるゲームをプレイするだけでよいと返答しました。
すべてのメールの記録を添付しましたが、表示されているかどうかわかりません。表示されていない場合は、お知らせください。あなたのメールアドレスに送信します。
上記に加えて、ボーナス機能ゲームをプレイしないという前述のルールがボーナス条件ページから突然消えてしまったようです。
さらに、archive.org によると、私が違反したとされる 2 つの規則は、ここ 2 か月以内、あるいはもっと早く施行されたばかりだそうです (archive.org にはアーカイブされたページの範囲が限られているため)。私は、これらの非常に重要な条件が追加されたことを通知するメールやサイト上のポップアップ メッセージは受け取っていません。
こんにちはdsp99RFさん、
ボーナスを受け取るために、正確にいくら入金しましたか? そのボーナスに直接つながる具体的なリンクはありますか? 規約に違反したのに、1000 ユーロも支払われるなんてあり得るのでしょうか?
確認したところ、支払いは暗号通貨経由だったので、最初の入金と出金はどちらも約 1,000 ドルでした。
ボーナスオファーへのリンクはありませんでした。メールには次のように書かれていました。
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ちょっと、そこ、
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楽しいゲームを！
スカイ島
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彼らの電子メールによると、彼らは「善意のしるし」として私に 1000 ドルを支払ったそうです。
dsp99RF様、
元気でいらっしゃることを願っています。あなたのケースを確認したところ、カジノは最初の入金を返金したようです。しかし、提供された詳細に基づくと、カジノは制限されたゲームをプレイしたためにボーナス賞金も没収しました。理想的には、カジノはプレイヤーがそのようなゲームにアクセスできないようにするための安全策を講じるべきです。
あなたの苦情が適切に処理されるように、私はあなたのケースを同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）、があなたをサポートいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、dsp99RFさん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
親愛なるJoya Casinoチームへ
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
こんにちは、ダニエルとブラニスラフ。
あなたが元気で安全であることを願っています。
プレイヤーのアカウントを徹底的に調査した結果、利用規約の明らかな違反が判明しました。具体的には、条項 5.4 に「ボーナスの利用規約は、賭け条件を満たしているかどうかに関係なく適用されます。ライブ ゲームとプログレッシブ スロットはボーナス プレイの対象から除外されます。 」と記載されています。つまり、賭け条件を満たしている場合でも、ブラックジャックなどのゲームは、このタイプのボーナスでは許可されません。
この規則違反のため、残念ながら、要求された引き出しを進めることができません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジョヤカジノ
Joya Casino チーム、ご返答ありがとうございます。しかし、状況は全く明らかになりませんでした。
以下の情報をご提供いただけますでしょうか:
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
こんにちは、ブラニスラフさん。
ご返信いただきありがとうございます。
メールでご要望いただいたすべての情報をご提供いたします。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ジョヤカジノ
Joya Casino 様、メールと追加情報をありがとうございます。
少し前に送信した件に関する私のメールをご覧いただき、私の質問に答えていただいたり、ご要望に応じていただいたりしていただけますでしょうか?
ありがとう。
こんにちは、Joyaチーム
追加情報と詳細をありがとうございます。
スレッド外の外部コミュニケーションを自由に確認し、要求された回答と詳細を提供してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるブラニスラフ様、
思慮深いご意見とご提案をありがとうございます。ご指摘の点について一つ一つお答えし、現在の具体的なケースについてさらに詳しく説明したいと思います。
まず、ボーナスでプレイできるゲームのアクセシビリティについて、当社は現在、ボーナスプレイが制限されているゲーム（プログレッシブゲームやボーナス購入ゲームを含む）を当社のサイトで直接確認できるアップデートに積極的に取り組んでいます。これにより、ボーナスプレイや賭け条件に関連したゲームの適格性をプレイヤーが理解しやすくなります。標準のウェルカムボーナスの場合、プログレッシブゲームとボーナス購入ゲームは確かに完全に制限されています。ただし、特定の独占または社内プロモーションキャンペーン中は、これらの制限がリアルタイムで適用されない場合があります。これらのプロモーションは、プレイヤーに強化された入金ブーストとより大きな勝利のチャンスを提供するように構成されているためです。このような場合、プレイヤーには当社のウェブサイトまたはカスタマーチャットを通じて関連するボーナス条件が直接通知され、ボーナスを受け入れる際にルールと制限を理解したことを確認することになります。
社内ポリシーに関しては、賭け条件の達成後に適用されるルールを明確にすることも重要です。私たちにとって、このルールは公正なプレイと一貫性を確保するために不可欠な部分であり、カジノの利益とプレイヤーのゲーム体験の両方を保護することができます。このプレイヤーは VIP として、ゲームとボーナス条件、およびプラットフォームのルールを長年熟知しています。ここで発生したような違反があった場合、当社の標準的なアプローチは、プレイヤーの入金を返金し、返金された残高をすぐに引き出すか、ボーナスルールを完全に理解した上でプレイを継続できるようにすることです。
当社は、プラットフォームとカスタマー ケアへの取り組みを継続的に改善することを目指しています。プレーヤーの体験を合理化し、より明確な情報を提供するために、当社の Web サイトではいくつかの機能強化が進行中です。当社は公平性を基本原則として真に重視しており、この取り組みにより、あらゆるケースで一貫して規約を遵守しています。一部のプレーヤーが特定の制限に満足できない可能性があることは認識していますが、確立されたルールは公平かつ必要であると考えています。
最後に、追加の通知やポップアップなど、改善の可能性に関するフィードバックをいただければ幸いです。皆様のご提案を慎重に検討させていただきます。皆様のご提案は弊社にとって貴重なものであり、継続的な改善への取り組みの一環です。
ご理解のほど、重ねてお願い申し上げます。また、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
カジノ代表
ジョヤカジノ
ご返信と追加情報をありがとうございます、 Joya Casino チーム。
残念ながら、9月末にここに投稿した私の質問には、今のところ十分な回答が得られていません。
カジノ側がプレイヤーにとってより公平かつシンプルなものにしようとしているのであれば、それは大いに評価すべきことですが、それは基本的に苦情申立人の状況を変えるものではなく、カジノの現在のシステム設定、制限、意味不明なルールによって彼に起こったことです。
したがって、電子メール/Skype で詳細に説明した当社の立場は変わりません。重要な変更や重要な変更がない場合は、カジノがユーザーのアカウントを閉鎖することにした場合に備えて、没収されたユーザーの賞金を返還するか、または引き出しを許可することをカジノに推奨します。与えられたすべての状況下で、当社は賞金の没収を受け入れることはできません。適用されるとされる規則は、ここでは意味をなさないものです。
ありがとうございます。カジノの決定について、またはプレイヤーが問題のプログレッシブ ジャックポット スロットでジャックポットを獲得したか、ボーナス購入機能によって多額の金額を蓄積したことを確認する追加の裏付けとなる証拠について、ご連絡をお待ちしております。
こんにちは、ブラニスラフさん。
お元気でお過ごしでしょうか。
メールや Skype で詳細に懸念事項を共有していただき、ありがとうございます。公正なプレイと透明性へのご尽力に感謝するとともに、Joya Casino ではこれらの価値観を維持するという当社の取り組みを改めて強調したいと思います。
この特定のケースに関して、当社はプレイヤーの活動とボーナス条件を取り巻く状況を徹底的に調査しました。前述のとおり、ボーナスが有効な間はライブ ゲームやプログレッシブ ジャックポット スロットを含む特定の種類のゲームをプレイすることを禁止する当社の規約に違反したため、プレイヤーは支払いを受けることができません。このルールは明確に規定されており、当社のプロモーションの完全性とプレイヤー コミュニティの利益の両方を保護するために当初から施行されています。
ボーナス条件の可視性に関するご意見は理解しています。当社のボーナス ルールは、ゲームプレイ中にポップアップ リマインダーが表示されない場合でも、簡単にアクセスでき、プレイヤーに明確に通知されるように設計されています。ただし、当社はシステムを継続的に改善して明確性を高めることに前向きであり、これをさらに透明化する方法を積極的に検討しています。
公平性の観点から、当社はプレイヤーの初回入金額以上の金額を返金し、すべてのプレイヤーとバランスのとれた敬意ある関係を維持するという当社の取り組みを示しています。当社は常にフィードバックを受け付けていますが、これらの条件は当社のボーナス構造の持続可能性と公平性にとって不可欠であり、当社が責任を持って魅力的なプロモーションを提供できるようにしています。
引き続きご協力いただき、ご意見を共有していただき、誠にありがとうございます。これにより当社の立場が明確になり、当社のルールの範囲内で可能な限り公平かつ透明性を保つという当社の意図がお客様に再確認されることを願っています。
よろしくお願いします、
ジョヤカジノチーム
親愛なるJoya Casinoチームへ
有効なボーナスを使用してプログレッシブ ジャックポット スロットをプレイすることでプレイヤーが得た不当な優位性について、もう少し詳しく教えていただけますか?
最大キャッシュアウト額のあるボーナスについて話しているのでしょうか、それともスティッキーボーナスについて話しているのでしょうか。もしそうなら、問題のボーナスに適用される特定のルールと、そのルールがどこで確認できるか、またはプレイヤーがルールについてどのように知らされたかについての情報を提供していただけますか。有効なボーナスで獲得した賞金の一部は、何らかの理由で無効とみなされましたが、ボーナスの賭け条件を満たした後もユーザーの残高の一部のままでしたか。それとも、賭け条件を満たした後、賞金は完全に「クリア」で、実際のお金（引き出し可能な残高）とみなされ、ユーザーは全額を引き出すことができたのでしょうか。
ありがとう。
こんにちは、ブラニスラフさん。
この件についての全説明を記載したプライベートメッセージをお送りしました。
読んだらぜひ教えてください。
前もって感謝します。
ジョヤカジノチーム
親愛なるJoya Casinoチームへ
ご返信と、スレッド外で提供された詳細情報に感謝します。
この件に関するカジノの最終決定、または私が要求した事項のさらなる裏付けとなる証拠を待っています。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
親愛なるJoya Casinoチームへ
残念ながら、最終決定はまだ受け取っていません。
スレッド外で説明したように、カジノ側が、有効なボーナスを使って制限付きスロットゲームをプレイすることで不当な優位性を得たことを証明できない場合、当社はプレイヤーの争議中の賞金を全額支払うことを主張します。残りの部分（賭け条件を満たした後にライブゲームをプレイすること）は意味をなさないため、当社はこれを事件とは無関係、または賞金没収の理由として考えられるものではないと考えています。
カジノの最終決定をお知らせください。
ありがとう。
こんにちはdsp99RFさん、
あなたが元気で安全であることを願っています。
メールをご確認の上、この件に関する最新情報とフィードバックをお送りいただけますでしょうか。
よろしくお願いします。
ジョヤカジノチーム
dsp99RF さん、メールと最新情報をありがとうございます。
親愛なるJoya Casinoチームへ
申立人はカジノの申し出に電子メールで返信した。
この件に関する最終決定をお知らせいただき、それに従って手続きを進め、完了/処理されましたらお知らせください。
その後、プレイヤーの確認後、ようやくケースを閉じることができます。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
親愛なるブラニスラフ様、
メッセージをありがとうございます。
私たちはまだプレイヤーと連絡を取り合っており、最終的な解決を待っています。プレイヤーが返信したら、この件を終了できるようお知らせします。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ジョヤカジノチーム
親愛なるジョヤ
12月14日（土）午後9時23分にあなたのメールに返信しましたので、ご了承ください。メールを受け取ったかどうかをお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ダニエル
こんにちはdsp99RFさん、
ご返信ありがとうございます。しかし、メールが迷惑メールに入ってしまったため、すぐには気づきませんでした。今すぐメールボックスを確認し、最新情報をお知らせください。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
ジョヤカジノチーム
dsp99RFさん、メールと確認をありがとうございます。
ジョヤカジノチーム様
苦情申立人は本日カジノのメールに返信しました。カジノは彼のメールに返信し、最終的な解決を確認してそれに応じて処理していただけますか?
ありがとう。
こんにちは、ブラニスラフさん。
休暇中は楽しい時間を過ごせたと思います!
当該選手は 3500 ユーロの支払いを承諾したことをお知らせします。
支払いが済んだら、この件を解決できるようお知らせします。
大丈夫でしょうか？
よろしくお願いします、
ジョヤカジノチーム
親愛なるJoya Casinoチームへ
更新情報をありがとうございます。あなたも素敵な休日を過ごせたことを願っています。
残念ながら、そのような場合、カジノはプレイヤーの賞金の半分を没収することになりますが、これは与えられたすべての状況において不公平かつ不当であると考えられます。さらに、プレイヤーが何も得られないよりは何でも受け入れるだろうということは理解できます。彼はそのような解決策に同意しませんでした。そして、私が状況を正しく理解しているなら、カジノは彼に賞金の半分か何も提供しなかったことになります。
カジノ側がプレイヤーの賞金の半分しか支払えず、支払う意思もない場合、この件は当社側で解決済みとして終了しません。係争金額は半分に減額され、残りの 3,500 ユーロとなり、未解決として終了します。少なくともカジノの評価への影響は少なくなります。
出金処理が完了したらお知らせください。プレイヤーの確認をお待ちします。
ご理解いただきありがとうございます。
こんにちは、ブラニスラフさん。
ご返信ありがとうございます。
私たちはその選手と連絡を取り合っており、この問題を進めるために彼の返答を待っています。
ありがとう。
よろしくお願いします、
ジョヤカジノチーム
ジョヤカジノチーム様
Skype での会話を確認し、この件に関する私の最後のメッセージに返信していただけますか?
(最近 Skype で技術的な問題が発生しましたので、Skype に返信したらここでお知らせください)
ありがとう。
皆さんこんにちは
遅くなって申し訳ありません。
私は返信し、カジノの担当者からの Skype 経由の返答（確認または詳細）を待ちました。
お気軽に Skype チャットをチェックしてください、 Joya カジノ チーム。最終的に何らかの方法でこの問題を解決できれば素晴らしいと思います。
ありがとう。
こんにちは、ブラニスラフとダニエル。
現在、プレイヤーからの返答を待っています。プレイヤーからの返答があったら、この件は終了となります。
ありがとう。
よろしくお願いします、
ジョヤ カジノ クルー
親愛なるJoya Casinoチームへ
私は、スレッド外でカジノの代表者と Skype 経由でこの件について話し合っていました。説明が再度提供された後、私が受け取った最後の情報は次のようなものでした。
「私は常に議論にオープンであり、あらゆる状況を専門的に処理できるようにしたいと考えています。
この件についてご理解いただき、率直にコミュニケーションをとってくださる姿勢に感謝いたします。 」
しかし、カジノの担当者は2025年1月21日以降私に返信しておらず、私の最後のメッセージさえ見ていないようです。
ここでは同じ人と通信しているのでしょうか、それともこれらの通信（ここでの通信と Skype 経由の通信）は完全に別々に行われているのでしょうか?
もしあなたが Skype でのやり取りとその内容を完全に把握しており、この件に関するあなた/カジノの決定が最終的なものであり、あなたが直接決定を下せる人物またはチームである場合、私がスレッド全体を完全に非公開にし、それに応じて件名のタイトル/概要を更新しているにもかかわらず、遠慮なく確認していただければ、それに応じて進めることができます。そうでない場合は、カジノの担当者からの Skype での返答を待ちたいと思います。
また、ここでプレイヤーへの提案をもっと詳しく説明していただけるとありがたいです。なぜなら、あなたは私たちの標準的な苦情解決プロセスを回避し、スレッド外でプレイヤーとコミュニケーションを取り、不当な理由で彼のお金を差し押さえながら、非常に不公平な「妥協」を受け入れるよう強要しようとしているように見えるからです。あなたかプレイヤーはいずれにせよ私たちにそれについて知らせなければなりません。なぜなら、私は何らかの方法でケースをクローズし、争議中の金額を更新しなければならないからです。そのままにしておくことは絶対にできないからです。
カジノのオファー/決定が最終的なものである場合は、はい、苦情が更新され、それに応じて終了（解決）されることに同意します。これは、当社の標準的なプロセスと社内ポリシーであるため、苦情申立人が支払い方法で合意した金額を受け取ったことを確認した後です。ただし、スレッドが非表示になったのはカジノのアプローチのためだけであり、カジノが決定を再検討して「例外」を設ければ将来の不正使用を防ぐことができる可能性があるため、カジノの決定が最終的なものであり、変更がない場合は、スレッド全体がそれに応じて更新されます。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
皆さんこんにちは
カジノの担当者はこの件に関して一切連絡をくれなかったので、ようやく解決できました。
dsp99RF様、
カジノの提案（「妥協案」）を遠慮なく受け入れ、進捗状況について、または紛争中の賞金の合意された部分が支払い方法に反映されたら、お知らせください。引き出しが成功したことを確認したら、苦情は「解決済み」として終了し、スレッドとその内容もそれに応じて更新されます。
ありがとう。
dsp99RFさん、ご確認ありがとうございます。
親愛なるJoya Casinoチームへ
あなたの番です。
ユーザーの退会手続きを行い、完了次第ご連絡をいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
dsp99RF様、
何かニュースや進展はありますか？ 合意した賞金の半分の支払いに関して、カジノからすでに連絡がありましたか？
そうでない場合、私たちが苦情に費やした時間と彼らがそのプロセスを長引かせた後、彼らが取引/「妥協」の彼らの部分を履行するまで、タイマーの終了時に未解決としてそれを終了させ、元の争議額と評価の完全なペナルティを課すことを余儀なくされるのではないかと心配しています。
昨日、スレッド外でカジノの担当者にその旨を伝えましたが、あなたの更新を待ちたいと思います。
ありがとう。
ケースを検討した後、当社は当初、利用規約の例外を設け、規約の明らかな違反にもかかわらず、賞金の半額を支払うことを申し出ました。しかし、プレーヤーが当社のプラットフォーム上で 6 か月以上にわたって長期間にわたって活動しておらず、長期間にわたって苦情の要求に応答がなかったため、当社は以前に締結したこの合意を進めないことを決定しました。
当社の決定は最終的なものであり、当初の解決策は適用されなくなることにご注意ください。これまで通り、スムーズで公正なゲーム体験を保証するために、すべてのプレイヤーに利用規約を遵守していただくようお願いいたします。
皆さんこんにちは
正直に言うと、カジノが私たちをからかっていることを心から願っています。
つまり、私の理解が正しければ、カジノ側は、ユーザーの正当な賞金を支払わない理由を探し、最終的には少額またはゼロで済むように（多少の譲歩はしたつもりでしたが）手続きを半年以上も引き延ばし、その後、ユーザーが6か月以上もプラットフォーム上で長期間非アクティブだったことを責め立てたということですか？さらに、カジノ側は、苦情申立人が長期間にわたって苦情に応答しなかったことに言及しましたが、状況を引き起こし、処理時間が長引いたのはカジノ側であり、基本的に私たちはほとんどの場合、カジノの声明と最終決定を待っていたためではないでしょうか？
最後の文についてですが、プレイヤーがスムーズで公平なゲーム体験をするには、まずカジノ側が利用規約にすべてを明確に記載し、今回のようにプレイヤーが罠に陥らないようにし、カジノ側で利用規約を施行する必要があります。つまり、どのボーナスにどの設定/制限を適用し、どのボーナスには適用しないかを選択し、プレイヤーが知らないうちにルールに違反できるようにすべきではありません。さらに、何度も説明したように、適用されたルールは何らかの理由で作成されましたが、カジノ側はこれまで、説明した方法（有効なボーナスで制限されたゲームをプレイする）でプレイヤーが不当な優位性を獲得できたことをまったく証明しておらず、そもそもそのようなゲームを有効なボーナスでプレイすることを許可したことはカジノ側のミスでした。告発の2番目の部分は、ボーナスの賭け条件が完全に満たされ、残高がすでにリアルマネー（引き出し可能）残高に移行され、使用されたボーナスやボーナス資金/賞金に関連するものがすべてクリアされた後に、制限されたゲーム（ライブカジノゲーム）をプレイしたことでした。したがって、WRを満たし、それ以上の制限なしにリアルマネー残高として資金を引き出す可能性を得た後に制限されたゲームをプレイすることは、ユーザーの賞金を没収する理由としては無関係であると見なされました。
そこで私たちは、プレイヤーの味方をすることに決めました。最終的に、カジノの「妥協案」/「例外」を解決策として受け入れたのは、カジノ側が基本的に他の選択肢を提示しなかったにもかかわらず（スレッド外で、プレイヤーが賞金全額の支払いを主張していた場合、カジノ側はプレイヤーと解決策についてさらに話し合ったり交渉したりできたと主張していましたが、これは事実ではありません）、苦情申立人が結局それを受け入れることができ、受け入れる意思があったからです。カジノ側が、争われている賞金の半分しか支払えないと確認するまで、（カジノ側の公平性と透明性について言及して）手続きが長引くのに半年以上かかりました。
突然、カジノは、理由は不明ですが、ユーザーの賞金の半分も支払わないという再考された決定を下しました。
上記のすべてに基づき、この苦情は「未解決」として終了されますが、これはカジノの評価に悪影響を及ぼすことになります。
dsp99RF様、
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりするためのもう 1 つのオプションがあります。カジノを規制しているゲーム管理機関 (コモロ - AOFA) に連絡して、規制機関に直接苦情を提出するか、カジノの Web サイトに苦情が記載されている場合は ADR に苦情を提出することをお勧めします。
AOFA の苦情処理プロセスの詳細については、 こちら をご覧ください。また、規制当局との苦情処理プロセスに関する一般的な情報については、 こちらの記事をご覧ください。
規制当局からの質問やニュースがある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開することができ、今後は事態を正すためにこのオプションを使用すると私は心から信じています。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
