ドイツのプレイヤーは Joya Casino から永久に自己排除されましたが、同意なくアカウントが再開され、数か月後に無料チップを受け取った後に 200 ユーロの損失が発生しました。彼は損失額の返金を要求しています。
こんにちは。Joya Casino で、私は再開できない状態で永久に自己排除されましたが、その後数か月後に無料チップが送られてきて、自らアカウントを再開しました。彼らが自ら犯罪的な方法で私のアカウントを再開したために失った 200 ユーロを返金してもらいたいです。これは、スクリーンショットに表示されている自己排除のチャットです。
yasin61様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは。上のスクリーンショットを見ると、カジノ側が自己排除を確認し、アカウントが永久に閉鎖されたままになっていることがわかります。これは、期間が永久的であることを意味し、非常に明確にわかります。私のアカウントはカジノ側によって私の同意なしに開設され、永久にブロックされ、無料ボーナスを通じて再アクティブ化できないことがわかりました(カジノ側がチャットでこれを言っていました。上のスクリーンショットを参照してください)。ここで私のスクリーンショットをご覧ください
yasin61様、
自己排除リクエストとボーナスオファーに関するカジノとのやり取り全体を私のメールアドレスに送信していただけますか? dominika.l@casino.guru ?
すべての詳細を明確に表示するために、スクリーンショットは編集せずに残してください。
yasin61さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、yasin61さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるJoya Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるヤシン様、そしてフォーラムメンバーの皆様、
まず、Joya Casino アカウントの再開に関してご不便とご迷惑をおかけしたことについて、心よりお詫び申し上げます。お客様のご要望により永久的に自己排除されたアカウントを再開することは、決して当社の意図ではありませんでした。当社はこのような問題を非常に深刻に受け止めており、このような問題が発生したことを遺憾に思います。
残念ながら、最近のシステム アップデート中に技術的なエラーが発生したため、自動プロセスによって、お客様のアカウントなど、以前に閉鎖されたアカウントが誤ってプロモーション オファーに含まれてしまいました。ボーナスは完全に無料で、入金の必要もありません。その目的は、プレイヤーに報酬を与えることであり、自己排除契約を弱めることではありません。
この状況によりお客様にご迷惑をおかけしたことは重々承知しており、心よりお詫び申し上げます。お客様のアカウントは再度永久に閉鎖され、今後このようなミスが発生しないよう、追加の安全対策を実施しております。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。また、この誤りを深くお詫び申し上げます。さらにご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ジョヤカジノ
こんにちは。システム アップデートについて嘘を言わないでください。あなたは私に直接メールを送って、アカウントを開設しました。また、永久にブロックされたアカウントを再開するというあなたの行動の結果として入金されたお金を私に返すことについては、一言も言わないことは明らかです。私の Jeton アカウントに 200 ユーロを入金すれば、問題は解決します。あなたのミスと犯罪行為の結果として入金されたお金を返してもらいたいのです。私の同意なしにアカウントを再開するというあなたの行動の結果として、私が失ったのは 200 ユーロです。