日本のプレイヤーは入金ボーナスで勝利した後、2回1000ドルの出金に成功したが、3回目の出金を試みたところ残高が無効になっていた。カジノ側は、プレイヤーがゲームプレイ中に問題を経験していないにもかかわらず、システム障害の疑いで賞金が取り消されたと主張している。プレイヤーはこの件に関して仲裁を求めている。
こちらのサイトで入金ボーナスで遊んで勝ちました。
その後、本人確認を終えて$1000出金申請をして出金されました。
次の日に同様に$1000出金して出金されました。
3回目の出金をしようとしたところ、サイト内の残高がなくなっていました。
そしてサイト内のメッセージに以下の文が届いていました。
>当社の利用規約に従い、お客様は当社の規約に違反したため、賞金は無効となります。18.2項により、システムの故障により利益が発生した場合、それがお客様のアカウントに集められたか入金されたかにかかわらず、当社は、それらの故障の結果としてお客様が得たすべての利益を請求する権利を留保し、お客様は集められた金額を直ちに返金し、故障について当社に通知する義務があります。当社は、独自の裁量により、誤ってお客様がアカウントから受け取った可能性のある金額と同額を直接差し引く権利を留保します。これまでに引き出した金額はお客様の手元に残りますが、不正行為の疑いがある間は支払いを継続することはできません。
プレイ中はなにもエラー等は発生しなく、2回カジノサイトからちゃんと出金もされています。その後にこのような対応をとられ意味がわからないです。
仲裁をお願いしたいです。
親愛なるイガキン様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
初回入金ボーナスが全部で4回あったのですがそのうちの2回目のボーナスで勝ちました。
カジノ側とのチャットのスクリーンショットを添付してメールを送信しました。
ご確認お願いします。
サイト側からは以下の返信が届きました
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当社の不正対策チームが徹底的に調査した結果、お客様のアカウントが当社の規約 18.2 に違反する活動に関与していたことが判明しました。「システムの故障により利益が発生した場合、その利益がお客様のアカウントに徴収または入金されたかどうかに関係なく、当社は、それらの故障の結果としてお客様が得た可能性のあるすべての利益を請求する権利を留保します。」
お客様には、徴収した金額を直ちに返金し、不具合について当社に通知する義務があります。
当社は、独自の裁量により、お客様が誤って受け取った可能性のある金額と同額をお客様のアカウントから直接差し引く権利を留保します。」また、当社のチームは、お客様のアカウントで 3 つの異なる IP アドレスが使用されていることも確認しました。そのうちの 1 つは米国に関連するものであり、これも当社のポリシーに違反しています。
その結果、当該賞金は無効とみなされ、それに応じて差し引かれましたが、ご入金いただいた金額は全額返金されます。
この問題が検出される前に、すでに 2 回の出金が処理されており、その額がすでにお客様の入金額を超えていることが確認されているため、当社の規約およびポリシーに従って、お客様に支払うべき金額はこれ以上ありません。
残念ながら、この決定は最終的なものであり、当社はプラットフォームの完全性を維持し、不正または無許可の活動を防止するための規則を遵守することに尽力しています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
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最初にお伝えした違反内容以外に3つのIPアドレスが使用され、1つがアメリカに関するものと言われたのてすが、この件に関しても絶対にあり得ません。
私は日本のプレイヤーでこのサイトで遊んだ日は外出先のホテルでプレイしています。
その日の領収書も持っているので証拠があります。
サイト側から不当な言いがかりをつけられています。
igakinさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
igakinさん、情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できればと思います。
私は今、Joya Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう!
こんにちは、ピーターとイガキン。
お二人ともお元気で安全であることを願っています。
ピーター、メールで見つかった証拠をすべてお送りします。
楽しい金曜日を、そして週末を楽しんでください。
よろしくお願いします、
ジョヤチーム
Joya Casino の担当者様、情報提供ありがとうございます。メールに返信しましたので、ご返答をお待ちしています。
igakin様、ギャンブル中に VPN を使用されましたか? よろしくお願いします!