The player from Germany had requested the closure of his Joya Casino account due to a gambling addiction, but his request was not processed, resulting in a loss of $1182. He was seeking reimbursement, but the casino had not responded and had even barred him from their live chat. The player had provided video evidence showing the email sent to the casino's support email. However, the casino claimed the email was not received and accused the player of manipulation. After reviewing the case and the evidence provided, the player was advised to contact the casino's Gaming Authority and use our Self-Exclusion Assistance Tool for future self-exclusion requests.
ドイツ出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のためJoya Casinoアカウントの閉鎖を要求していましたが、要求は処理されず、結果として1182ドルの損失が発生しました。彼は払い戻しを求めていたが、カジノ側は応じず、ライブチャットへの参加も禁止した。プレーヤーは、カジノのサポート電子メールに送信された電子メールを示すビデオ証拠を提出していました。しかし、カジノは電子メールは受信されていないと主張し、プレーヤーを操作したとして非難した。訴訟と提供された証拠を検討した後、プレイヤーはカジノの賭博管理当局に連絡し、今後の自己排除リクエストについては自己排除支援ツールを使用するようアドバイスされました。
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