チリ在住のプレイヤーが、ボーナスを通じて獲得した賞金に関する紛争について、Jugabet社に苦情を申し立てています。入金後、ボーナスプレイで500万チリペソを獲得したにもかかわらず、運営会社は最大出金額を12万チリペソに制限しており、プレイヤーはこの制限が不明瞭で透明性に欠けると感じています。また、正式な苦情申し立てに対する確認もまだ受け取っていません。
JugaBet Casino - プレイヤーの出金はボーナス規約によって制限されます。
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JugaBet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2週間前
翻訳ボーナスを利用して得た賞金に関する紛争について、Jugabet社に正式な苦情を申し立てます。
30,000 CLPを入金したところ、フリースピンボーナスが発動しました。このフリースピンで6,000 CLPを獲得しました。プレイ中、賭け条件を満たす前に、1,250 CLPの賭け金で5,000,000 CLPという大きな利益を得ました（賭けIDは利用可能です）。
運営会社によると、ボーナスの条件により、私の最大出金額は12万チリペソに制限されたとのことです。しかし、利益の規模とボーナス条件の適用方法を考慮すると、これらの条件の適用には透明性と明確さが欠けていると思います。
さらに、私は通信事業者の公式窓口を通じて正式な苦情を申し立てましたが、定められた期間内に受領確認の連絡はありませんでした。 
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？
- 賞金の上限が設定されたのは、出金申請時のみ、つまり一度だけだったという理解でよろしいでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ご回答いただき、また私の件をご検討いただき、本当にありがとうございました。
ご質問について：
有効化したボーナス画面のスクリーンショットを添付しました。直接リンクはありませんが、私がプレイしていたフリースピンボーナスに対応するものです。
はい、その制限は出金申請時のみ適用されました。ゲーム中は、賞金がそのような低額に制限されるとは明確に知らされていませんでした。
さらに、賞金は私の口座に入金され、確認できたにもかかわらず、引き出しようとした途端に消えてしまったことを指摘しておくことが重要だと考えます。これは、ボーナス条件がどのように適用されたかについて、さらに混乱を招くものです。
まさにこれが私の苦情の要点です。ボーナス規約の適用における明確さと透明性の欠如、特に賞金が実際の賭け金による通常のプレイ中に発生したことを考慮すると、なおさらです。
現時点で私が持っている証拠を添付します。
画像1は、プレイヤーID、日付、時刻が記載されたボーナスを示しています。
動画1：審査対象となっている金額の賞金を使ったプレイ。
画像2：プラットフォームアカウントにアクセスできないことを確認する画像。
必要な追加情報があれば、いつでもご連絡ください。
敬具。
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1週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。この件に関してカジノとやり取りした内容を転送していただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
この件に関してカジノと交わしたやり取りのスクリーンショットを添付しました。
ご覧のとおり、私はオペレーターと直接問題を解決しようと試みましたが、彼らの規定で定められた期間内に返答を得ることができませんでした。
必要な追加情報があれば、いつでもご連絡ください。
敬具。
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2日前
翻訳ご回答ありがとうございます。ご利用いただいたプロモーションについて詳しく教えていただけますでしょうか？ウェルカムパッケージの初回入金ボーナスでしょうか？また、獲得されたフリースピンの回数についても教えていただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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