アルバータ州のプレイヤーは、Visaデビットカードが交換された後、アカウントの確認に問題を抱え、カードの写真を提供できませんでした。本人確認と支払いを証明するための代替書類を提出しましたが、カジノ側は3月以降、確認を拒否し続け、資金の出金を保留していました。問題は、プレイヤーのアカウントが完全に確認され、出金が完了したことで解決しました。
JustCasino - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。
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金額: C$500
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安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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アカウントの確認ができません。3月にこのカジノにVisaデビットカードで入金したのですが、その後すぐに銀行が不正利用されたと判断し、カードを交換してしまいました。カードを捨ててしまいました。カジノ側はカードの写真を要求しましたが、提供できません。代わりに、氏名とカード番号が記載された取引明細書を提出するように言われました。しかし、私の銀行はVisaデビットの明細書にカード番号を記載しません。銀行口座番号のみが記載されています。カナダの銀行ではカード番号を記載しないのが一般的です。私は銀行から受け取った取引のスクリーンショット（カード番号の下3桁がわかるもの）と、カジノへの取引、氏名、必要な情報が記載された口座明細書をカジノ側に提出しました。また、銀行からの確認メールも提出しましたが、明細書を編集してカード番号を追加することはできません。カジノ側は他の選択肢を提示したり、情報を取得したりすることを拒否しています。3月以降、完全に認証された他の方法で入金してきましたが、資金の出金を拒否されています。
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7ヶ月前
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Canadian24様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 入金方法を確認することが唯一の問題だということを、正しく理解してよろしいでしょうか?
- アカウントを確認するために他の書類を提出しましたか? それらはすべて承認されましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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こんにちは。
はい、IDやその他の入金方法を含め、その他すべて確認済みです。問題は、先月不正利用されたため交換されたカード1枚に起因しています。何度かチャットをしましたが、無視され、チャットから切断されたため、ようやく解決できたと思います。現在は出金が完了するのを待っているところです。
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7ヶ月前
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Canadian24様、ご返信ありがとうございます。アカウントの確認が完了しましたと理解してよろしいでしょうか？出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
ありがとう。
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7ヶ月前
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Canadian24様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
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