英国在住のこのプレイヤーは以前、カジノから永久的に自己排除していたが、アカウントが再開されたことを知らせるメールを受け取った。彼女はカジノの同意を得てアカウントが再開されたと思い込み、支払能力を超える金額を入金した。その後、カジノ側はアカウントの再開はシステムエラーによるものだったと認め、誤ってアカウントが再開された後に入金された金額を返金することに同意した。返金手続きには遅延や支払い方法に関する紛争があったものの、最終的にはプレイヤーの満足のいく形で解決した。
Kaasino Casino - プレイヤーのアカウントは、自己排除後に再開されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £360
Kaasino Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳以前、ギャンブル依存症のためこのカジノから自己排除し、永久的な排除を依頼したのですが、アカウントが再開したというメールが届き、私は愚かにも身の丈に合わない金額を入金してしまいました。もしアカウントが再開されず、メールで通知されて入金を促されなければ、こんなことはしなかったでしょう。彼らはわざとこのようなことをしていて、どんな被害が出ているかなど全く気にしていません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Cheylan82様、苦情をお寄せいただき誠にありがとうございます。Kaasino Casinoでのご不快な経験について、心よりお詫び申し上げます。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 現在もアカウントにアクセスできる状態かどうか確認していただけますか？
- 一連の出来事の時系列について教えていただけますか？Kaasino Casinoへの自己排除申請はいつ行いましたか？また、アクセスを再開したのはいつですか？
- 元の自己排除申請書を私のメールアドレスに直接転送していただけますか？連絡先は以下のとおりです。 attila.g@casino.guru 。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ご返信ありがとうございます。私がメールを送った後、彼らは再びアカウントを閉鎖しましたが、私がすべてを説明したにもかかわらず、わずか14日間しか閉鎖しないというメールを受け取りました。私はアカウントを閉鎖したのに彼らが再開し、実際に再開したことを私に連絡してきたので、預金を返してほしいと伝えました。昨年9月と10月に彼らにアカウントを永久に除外するよう依頼した元のメールをメールで送ります。アカウントが再開されたのは数日前のことです。
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1ヶ月前
翻訳最後に彼らから受け取ったメールには、この件は調査中だと書かれていましたが、今は完全に無視されています。以前はできたのに、今はウェブサイトからサポートに連絡できないようになっています。ギャンブルの問題で金銭的なストレスがかかり、うつ病が悪化していたため、自己排除を申し出たメールを送りました。彼らもこれを認め、アカウントを永久的に自己排除したとメールを送ってきましたが、その後、テキストメッセージで排除期間が終了したと連絡してきました。昨年9月に永久排除を依頼したのに、7か月も経たないうちに私の同意なしにアカウントを再開し、そのことを私に連絡してきました。彼らのミスかもしれませんが、もっと責任を持って返金すべきです。
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1ヶ月前
翻訳Cheylan82様、
詳細なご報告をいただき、誠にありがとうございます。状況を完全に理解し、より的確なサポートを提供するために、いくつかご説明いただけますでしょうか。
- 口座再開後にご入金いただいた金額の証明（例えば、銀行取引明細書や取引確認書など）をご提出いただけますでしょうか？
- 以前、永久的な自己排除を申請されたにもかかわらず、アカウントの閉鎖期間は14日間のみとなった、という理解でよろしいでしょうか？
この情報を入手でき次第、お客様のケースを検討し、お客様をサポートするための次のステップに進むことができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳私の銀行口座の取引履歴は提供できますが、彼らは様々な決済プラットフォーム経由でお金を引き落としており、そのプラットフォーム名は明示していません。これらの取引履歴をお送りしますが、以前お送りしたメールのように14日間という期限が設定されているかどうかは分かりません。彼らは現在私を無視しており、再度除外したため、彼らから取引履歴のスクリーンショットを撮るためにログインすることもできません。ありがとうございます。
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4週間前
翻訳Cheylan82様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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4週間前
翻訳Cheylan82様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
Kaasinoカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、Kaasino Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Kaasino Casino様、
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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4週間前
翻訳こんにちは、ご協力ありがとうございます。本日、6ヶ月間の除外をリクエストしたという内容のメールが届きました。彼らは信じられない人で、私の口座を何度も再開したことや返金について、いまだに何も回答していません。
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3週間前
翻訳親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
徹底的な社内調査の結果、この事態はシステムエラーが原因で、プレイヤーのアカウントが誤って再開されたことが判明しました。当社は、特に自己排除に関わるケースにおいて、この問題を非常に重く受け止めています。
今回の調査の結果、アカウントが誤って再開された後にプレイヤーが行った入金について、全額返金することに決定いたしました。
当該プレイヤーのアカウントは現在閉鎖されています。
この事態を深く遺憾に思うとともに、今後同様の事態が発生しないよう、必要な社内対策を講じております。
弊社側からさらに情報が必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いします、
カアシノカジノ
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3週間前
翻訳Kaasino Casino様
アカウントが閉鎖され、返金が行われることを確認いただきありがとうございます。
合計金額と返金方法についてご希望をお知らせください。
また、現段階で選手に何かお願いしたいことがあればお知らせください。
ご協力ありがとうございました。
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3週間前
翻訳ご覧のとおり、アカウント再開後の入金額である490ポンドの返金に同意してくれたので、とても嬉しいです。ただ、この決定に至るまで3週間も連絡がなかったので、返金にどれくらい時間がかかるのか心配です。返金され次第、この件は解決済みとさせていただきます。良い点は、彼らが責任あるギャンブルを真剣に考えており、自分たちのミスだったと認めてくれたことです。ご協力ありがとうございました。
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3週間前
翻訳彼らは今、存在しないものを要求しています！私は明細書にすべての取引を記載しましたが、取引は最初に保留状態になり、その後決済されるため、明細書には決済日が表示されます。そこで、最初の入金のスクリーンショットを送りました。そこには入金日と決済日が示されています。しかし、彼らは私の名前と口座の詳細が必要だと言っています。彼らが要求しているものは存在しません。取引をクリックすると、支払いと送金先のみが表示されます。私は彼らに、決済日を示す明細書の横でそれを確認できると伝えました。私は彼らにこれらすべてを伝え、これは単なる遅延戦術か、返金を免れようとしているように思えるので、ここで最新情報を報告すると伝えました。
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3週間前
翻訳こんにちは。また待たされた挙句、今度は銀行口座への返金はできないが、仮想通貨ウォレット経由で返金すると言われました。私はこれは受け入れられないと伝え、ウォレットも持っていないとも言いました。完全に騙されている気分です。彼らは状況を改善しようと真剣に取り組んでいるように振る舞っていますが、明らかにそうではありません！彼らは最初から返金するつもりなどなかったのだと思います。
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3週間前
翻訳彼らは私に暗号通貨で支払うように仕向けてきて、支払い方法を変更できると言って他に選択肢はないと言っています。彼らは実際には支払っていないのに、支払ったと言い張ろうとしているのだと思います！
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3週間前
翻訳以前からCoinbaseのアカウントを持っていますが、イーサリアムしかサポートしていないため、Tronネットワークを使うように言われました。その後、それでも送金するように言われ、そのプラットフォームで支払えるかどうか確認するとのことでした。十分な資金があるにもかかわらず、銀行口座情報と身分証明書をすべて要求され、提供したにもかかわらず、今日になって暗号通貨でしか支払えないと言われました。彼らとは全く話が進まず、返金してもらえる見込みが全くありません。彼らには、こちらで最新情報を報告するように伝え、皆さんに助けていただきたいと考えています。
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3週間前
翻訳本当にうんざりです。同じ定型メールが何度も届き、「調査中です」としか書かれていません。返金するつもりは全くないようです。彼らは自分の過失を認め、私に多大な精神的・経済的ストレスを与えたにもかかわらず、状況をさらに悪化させようとしています。銀行口座情報を伝えたのに、彼らはその方法では支払えないと言い、その後暗号通貨で支払うと言ってきました。私は暗号通貨について全く知識がないので支払いたくなかったのですが、それでも返金を受けられるように協力しようとしました。なのに、彼らはまだ対応中だと言っています。もし本当に返金するつもりなら、こんな問題は起こらないはずです。先ほども言ったように、同じ定型メールが何度も届くので、どうか助けてください。よろしくお願いします。
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3週間前
翻訳Cheylan82様、
カジノ側は、アカウントが再開された後、お客様のすべての入金を返金すると約束していることにご注意ください。
どうやら支払い方法に問題があるようです。カジノ側から早急に返信があり、適切な解決策が見つかることを願っています。
特に事件が進展していないように見える状況では、あなたの苛立ちはよく理解できます。
今のところ、最善の策は辛抱強く待つことだ。
具体的な質問にのみ回答いただくか、必要な情報のみを共有していただくようお願いいたします。
付加価値のないメッセージを複数送信すると、スレッドが分かりにくくなり、実際には私の作業がより困難になります。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
徹底的な社内調査の結果、今回の事態はシステムエラーが原因で、プレイヤーのアカウントが誤って再開されたことが判明しました。当社は、特に自己排除に関わるケースにおいて、このような事態を非常に深刻に受け止めています。
アカウント再開後、当該プレイヤーは合計355ポンドを入金しました。弊社による審査の結果、当該プレイヤーには入金額全額が返金されました。現在、当該プレイヤーのアカウントは閉鎖されています。
透明性を確保するため、返金処理が完了したことを示すスクリーンショットを添付いたしました。
この事態を深く遺憾に思うとともに、今後同様の事態が発生しないよう、必要な社内対策を講じております。
弊社側からさらに情報が必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いします、
カアシノカジノ
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2週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Cheylan82様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Igor
Cheylan82様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Igor
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