Kaasino Casinoのレビュー

英国在住のこのプレイヤーは以前、カジノから永久的に自己排除していたが、アカウントが再開されたことを知らせるメールを受け取った。彼女はカジノの同意を得てアカウントが再開されたと思い込み、支払能力を超える金額を入金した。その後、カジノ側はアカウントの再開はシステムエラーによるものだったと認め、誤ってアカウントが再開された後に入金された金額を返金することに同意した。返金手続きには遅延や支払い方法に関する紛争があったものの、最終的にはプレイヤーの満足のいく形で解決した。

オランダ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためNXspinsカジノのアカウントを閉鎖され、姉妹カジノであるKaasinoから入金した資金を出金できなくなりました。彼女はライブチャットやメールで返金依頼をしましたが、回答はありませんでした。このプレイヤーはアカウント閉鎖前にKaasinoに自己排除の申請を提出していなかったため、苦情対応チームが返金手続きを支援できず、問題は解決しました。結果として、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、出金処理の遅延はよくあることであり、問題をエスカレーションする前に少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。推奨された期間が経過してもプレイヤーからの返答がなかったため、チームは調査を進めることができず、苦情をクローズしました。プレイヤーは、今後、コミュニケーションを再開したい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

オーストリア出身のプレイヤーは約600ユーロを入金し、2,300ユーロ相当の賞金を出金していました。自撮り写真を含む必要書類をすべて提出した後、複数回の出金キャンセルが発生し、その後アカウントが凍結されたため、20日間以上資金にアクセスできなくなりました。プレイヤーは、カジノ側がボーナス規約違反のため出金を拒否したと主張したにもかかわらず、異議を唱え、違反行為に関する説明は一切受けていないと報告しました。苦情対応チームがカジノ側に連絡を取り、解決に向けて尽力したものの、協力が得られず、苦情は「未解決」とされました。その後、カジノ側はボーナス不正使用を主張する追加証拠を提出しました。苦情対応チームは事案の解明に尽力し、最終的にカジノ側は1,737.92ユーロをプレイヤーに返金することを決定しました。アカ​​ウントは凍結されたままでしたが、プレイヤーが必要な情報を提供した後、カジノ側は暗号通貨による支払いを手配しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情対応チームによって苦情は解決済みとされました。

オランダ出身のプレイヤーは、全ての姉妹サイトから自己排除していたにもかかわらず、連絡を受け続け、有害なギャンブルセッションに陥り、2,600ユーロの損失を被りました。彼はカジノ側がギャンブル依存症を悪用したと主張し、入金した金額の全額返金を要求しました。苦情処理チームは、カジノ側が自己排除の要請から3営業日以内にアカウントを閉鎖したと判断しました。これは合理的な期間と判断されたためです。したがって、この期間中に入金した金額の返金は受けられませんでした。プレイヤーは、ギャンブルに関する問題について更なるサポートを受けるよう勧められました。

オランダ出身のプレイヤーはアカウントの閉鎖を要請しましたが、カジノ側はボーナスやプロモーションで彼女を引き留めようと執拗に試みました。アカウント閉鎖の希望を表明したにもかかわらず、カジノ側は入金を許可し続け、プレイヤーの資金を危険にさらしました。プレイヤーは苦情担当チームの問い合わせに回答しなかったため、苦情は却下されました。その後、プレイヤーが苦情の再開を要請したことで、問題は解決したことが確認されました。