オランダ在住のプレイヤーは、賭け条件を満たしていたにもかかわらず、5ユーロを賭けた後、残高が1200ユーロから800ユーロに不当に減額されたと訴えている。彼は、ゲームプロバイダーではなくカジノが残高を調整したと主張し、差し引かれた325ユーロの返還を求めている。カジノ側は返還された資金をロイヤルティボーナスとして分類しているが、彼はそれを実際のお金として入金すべきだと主張している。
Kaasino Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
開いた
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
5d 5h 3m 45s
Kaasino Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳オケー
入金ルーレットで100ユーロを獲得しました。
揺れ動いた後、私の残高は1200から800に設定された。
しかし、私のVIPマネージャーによると、ボーナスからの最大獲得額はもっと高かった。だから残高は減るべきではない…。
お送りしたスクリーンショットで、残高が1208.48から883.52に跳ね上がっているのが確認できます。
5ユーロの賭け金では、それは不可能です。
私のVIPマネージャーがこの件をゲームプロバイダーに転送しました。
しかし、残高を調整したのはゲームプロバイダーではなく、カジノだった。
だから、あの賭けで私から奪われた325ユーロを取り戻したいんです。
今週2200ユーロを失った後
325ユーロを取り戻しました。ただし今回は、ワッガーリングによるロイヤリティボーナスとしてです。最初のケースではワッガーリングが行われたため、ボーナス資金ではありませんでした。
そもそも私のものだったのだから、文句を言うつもりもなく、ただこの資金を取り戻したいだけだ。
彼らはありとあらゆる言い訳をしていて、事態はこれだけにとどまらない。だが、それは本題から外れるので触れないでおこう。
スクリーンショットを見ると、残高が1200から約890に下がっているのがわかります。
カジノ側は、残高をボーナスとして加算したので問題は解決したと言っています。しかし、それは本来、実際のお金の残高であるべきです。そして、そのボーナスは私の損失に対して加算されたのだと思います。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Amnesys様、苦情をお寄せいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。スクリーンショットや動画などの証拠、可能であればインシデント発生時刻を含むゲーム履歴、および関連する通信内容を添えて、以下の宛先までお送りいただけますでしょうか。 attila.g@casino.guru事件後すぐにプレイをやめましたか？
その間、弊社の「スロットマシンのプログラミング方法」を解説した記事（https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ）をご覧ください。サーバーがプレイヤーとどのように通信し、どのような問題が発生する可能性があるかを理解していただけるかもしれません。なお、裏付けとなる証拠がない限り、カジノと対峙することはほぼ不可能であるため、この件についてこれ以上進めることはできませんので、ご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Amnesys様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳Amnesys様、ご回答ありがとうございます。
問題を適切に評価するために、転送されたスクリーンショット以外の形式でゲーム履歴を共有していただけますでしょうか？カジノに直接、Excel形式で完全なゲーム履歴を請求することをお勧めします。ゲーム履歴には、ボーナスの有効化から賞金の没収までの関連期間全体を網羅する必要があります。
ご回答をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
Amnesys様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。VIPマネージャーとのやり取りの内容、特に賞金が上限額を超えていないこと、およびゲームに技術的な問題があったことに関する部分を転送していただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳スクリーンショットはこちらです。
しかし、これは彼ら自身の条件であり、彼らのウェブサイトの利用規約には10000ユーロと記載されています。
自動翻訳：
公開
公開
2日前
翻訳Amnesys様、ご回答ありがとうございます。ボーナス履歴のスクリーンショットを添付していただけますでしょうか？また、カジノ側からお客様のアカウントが現在制限されている旨の通知を転送していただけますでしょうか？
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
