インド出身のプレイヤーは、複数のKYC（本人確認）書類提出要求を満たした後も、Khelrajaでの賞金の出金に問題を抱えていました。決済ゲートウェイが閉鎖されているという理由で出金はキャンセルされ、入金額の返金のみが行われました。苦情処理チームはカジノ側との仲介を試みましたが、回答が得られず、苦情は「未解決」とされました。プレイヤーは、さらなる支援が必要な場合はアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するよう指示されました。
Khelraja Casino - アカウントの問題により、プレイヤーの出金が拒否されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 92
金額: INR28,338
Khelraja Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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10ヶ月前
翻訳私はJ**** g***と申します。ケルラジャに口座を持っています。このサイトに入金して1年以上になります。その後、アカウントにログインしてスロットゲームをプレイし、賞金を獲得しました。その後、出金を行いました。彼らは私にKYC文書、つまりアーダールカード、他の人との自撮り写真、銀行取引明細書、銀行取引明細書付きの自撮り写真の提出を求めてきました。そして、私の入金は1年以上前のことであり、彼らの支払いゲートウェイは現在閉鎖されていると言いました。私は証拠も添付しました。その後、ゲートウェイが閉鎖されているため入金取引を確認できないと言われました。出金のために経営陣と話をする必要があるのです。今日、私の出金がキャンセルされ、ケルラジャの口座に900ルピーの入金のみが返金されたことがわかりました。勝ち金を取り戻し、出金手続きを進めるために私を助けてください。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳singhyuva68154様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、より効果的なサポートをご提供できるよう、以下の質問にご回答いただき、より詳しい情報をお寄せいただけますでしょうか。
- KYC 検証中に身分証明書のいずれかが承認されましたか?
- 1年以上前に入金した金額を証明する書類をご提出いただけますか？お支払い方法は確認済みですか？
- このカジノから出金をリクエストしたのは正確にはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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10ヶ月前
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singhyuva68154様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
翻訳はい、書類は承認済みです。銀行の取引明細書も確認済みです。しかし、その後、入金証明の提示を求められました。提示したのですが、決済ゲートウェイが閉鎖されているため入金取引を確認できないとのことでした。出金は6月27日以降となります。
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9ヶ月前
翻訳お返事ありがとうございます。
6 月に引き出しをリクエストした資金が、昨年入金して獲得したものなのか、それとも最近の無料ボーナスでプレイした結果のものなのかを明確にしていただけますか?
可能であれば、ボーナス履歴のスクリーンショットを取引履歴とともに転送してください。
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9ヶ月前
翻訳
singhyuva68154様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
singhyuva68154さん、情報を提供していただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
Khelraja Casinoにこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。出金に関してどのような問題が発生しているのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取るために私たちが何ができるのかを教えていただければ幸いです。
ありがとう！
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
翻訳カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（Anjouan Gaming Authority）に連絡し、カジノのウェブサイトにあるバリデータ（ バリデータリンク）から苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にも多数あります。苦情の提出方法や対応についてサポートが必要な場合、またはご自身で提出できる場合は、お知らせください。（ peter.c@casino.guru ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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