Khelraja Casinoのレビュー

インドのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日までに賞金は得られていませんでした。出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあるため、当社はプレイヤーに対し、苦情を提出する前に出金リクエスト後少なくとも14日間待つようアドバイスしていました。遅延の原因は、KYC検証が未完了であったか、出金リクエストが多すぎたためである可能性があります。応答時間を7日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは当社のメッセージや問い合わせに応答しなかったため、さらなる調査が不十分なため苦情は却下されました。

インド出身のプレイヤーは、Khelraja カジノ アカウントに入金するのが困難でした。彼女は 5,000 INR と 11,000 INR の取引に成功したにもかかわらず、資金は 1 週間以上彼女のゲーム アカウントに入金されませんでした。彼女はカジノの顧客サポートチームに不満を表明し、同社が詐欺であると非難した。カジノ側の取引プロセスに対する制御が制限されていた可能性があるため、私たちは彼女に支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するよう勧めました。しかし、プレイヤーが私たちのフォローアップ メッセージに応答しなかったため、問題をこれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インド出身のこのプレイヤーはケルラジャ カジノの常連で、302,000 ドルを獲得していました。しかし、賞金を出金しようとしたところ、書類の不一致により要求は拒否されました。いくつかの身分証明書を提出したにもかかわらず、カジノは彼の賞金を没収し、彼の口座には最後の入金である 18,000 ドルだけが残されていました。その後、カジノ側は書類が不正だとして彼の口座を閉鎖した。私たちはカジノに連絡して状況の調停を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしていました。

インド出身のプレーヤーは、資金がカジノ アカウントに反映されなかったため、UPI 3 チャネルを介して入金する際に問題を抱えていました。苦情チームは、調査のために支払いプロバイダーに連絡するよう彼にアドバイスしていましたが、調査には約 1 か月かかる可能性がありました。また、問題が解決するまではこれ以上の預金を控えるよう示唆していた。同選手は後に返金を受けたことを認めた。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

インドのプレーヤーは2回入金に成功したと報告していましたが、カジノは1回の取引しか認めていませんでした。彼は毎日彼らに連絡を試みましたが、カジノは満足のいく返答や解決策を提供できませんでした。カジノ側は通常、このような問題に対する制御が限られているため、プレイヤーにさらなる調査のために支払いプロバイダーに連絡するよう提案していました。私たちは苦情を 1 か月間保留しておきましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インド出身のこのプレイヤーは、ケルラジャ カジノに 500 ルピーの保留中の入金をしていて、それがいつ承認されるかについての情報を求めていました。私たちは、カジノが取引を制御できていない可能性があるため、さらなる調査のために支払いプロバイダーに連絡するよう彼にアドバイスしました。更新のために苦情を 1 か月間放置しましたが、プレーヤーは指定された期間内に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。