インド出身のこのプレイヤーはケルラジャ カジノの常連で、302,000 ドルを獲得していました。しかし、賞金を出金しようとしたところ、書類の不一致により要求は拒否されました。いくつかの身分証明書を提出したにもかかわらず、カジノは彼の賞金を没収し、彼の口座には最後の入金である 18,000 ドルだけが残されていました。その後、カジノ側は書類が不正だとして彼の口座を閉鎖した。私たちはカジノに連絡して状況の調停を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしていました。
私はケルラジャカジノからひどい虐待を受けました、私は2023年3月にケルラジャに登録し、ここのレギュラープレーヤーでした、彼らは最初の出金時にKYCを取得しました、私はKYCを正常に完了し、数回の出金といくつかの入金もしました、問題は実際に私が始めたときに始まりましたここでかなりの金額を勝ち取りました。私はリアルマネーでのみプレイし、ボーナスは受け取りませんでした。スロットゲームプレイとライブカジノの組み合わせで、なんとか30万2万の金額を獲得し、出金をリクエストしたところ、彼らからメールが届きました。彼らが私の書類に不一致を見つけたと述べ、追加書類を要求したので、私はすでに彼らに自撮り写真付きのアダールカード、自撮り写真付きのパンカード、自撮り写真付きの有権者IDを提供していましたが、12月21日に突然、私のアカウントにログインしたときに、彼らが差し引いていることに気づきました私の賞金は最後のデポジット18000を保持していて、それを引き出すように求められましたが、私がそれを引き出すと、彼らは単に私のアカウントを閉鎖し、私のすべての賞金を差し引いて、私の書類が偽物であると述べ、私の書類が偽物であれば、彼ら側からの明らかな詐欺であると述べました以前、彼らは定期的な引き出しをどのように支払っていましたか、そして私が多額の賞金を獲得したとき、彼らは単に私の賞金を差し引いて私のアカウントを閉鎖しました、私はすでに彼らにビデオ通話を行って、疑問がある場合はそこで書類を確認するように依頼しました、または私は公証文書を提出することもできます必要に応じて裁判所に訴えますが、彼らは私の言うことを聞く準備ができていません。この点に関してカジノグルチームに親切に助けていただきたいと思います。サポートチームとの会話をここに添付します。親切に助けてください。
ankit320000 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、カジノに提供された個人書類と一緒に次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
素早い対応ありがとうございます。認証に関して、khelraja が最初の出金時に認証を受けていることを伝えたいのですが、はい、私のアカウントは正常に認証されました。以前、アカウントにアクセスできたときにスクリーンショットをいくつか撮りました。そのスクリーンショットをここに添付します。私の身分証明書をあなたの電子メール ID に電子メールで送りました。もし私の方から何か他に必要なことがあれば、お知らせください。
ankit320000 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ankit320000 さん、こんにちは。
お客様の件を確認したところ、アカウントの停止に関してご苦労されている点を伺い、残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Khelraja Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?以前に確認した選手の書類の問題点を具体的に教えていただけますか。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
ankit320000 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( complaints@gaming-curacao.comまたは Web サイトにある「連絡先」ボタンから)、苦情を送信してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( natalia.b@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
