フィンランド出身のプレイヤーは、キングアモカジノで資金を出金しようとした際にアカウントを凍結されました。必要な本人確認書類を提出していたにもかかわらず、ボーナス違反の疑いをかけられましたが、彼はボーナスを使用していないと主張し、これを否定しました。彼はアカウントにアクセスできず、正確な残高も確認できませんでした。残高は約2200ユーロと推定されています。苦情処理チームはカジノ側に複数回連絡を取り、解決を試みましたが、カジノのウェブサイトは1ヶ月半以上オフラインのままで、回答は得られませんでした。そのため、カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は未解決とされました。
Kingamo Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されており、資金にアクセスできません。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 972
金額: €2,200
Kingamo Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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こんにちは、
Kingamo カジノに対するこの苦情について支援を頂きたいです。
2月2日に500ユーロを入金し、ライブカジノのブラックジャックとルーレットで勝利しました。スロットもプレイしたかどうかは分かりません（アカウントがブロックされているため確認できません）。すべてスムーズに進み、通常の本人確認書類をサイトから送信しました。その後、出金リクエストを送信し、さらにプレイするために残高に1200ユーロを残しておいたところ、突然アカウントがブロックされてしまいました。これは通常の本人確認手続きによるものだと言われました。
約 15 日後にすべてを完了した後、私はボーナスを 1 つも受け取ったことがなく、ライブ カジノでプレイしただけなのに、ボーナス違反の疑いがかけられました。
アカウントにログインできず、入っている金額も正確にはわかりませんが、私の記憶では2200ユーロくらいです。
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、ご懸念事項に効果的に対応できるよう、追加情報をご提供いただけますでしょうか。
- アカウントがブロックされた後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
- 確認書類を提出した際に、受領され処理されたという確認を受け取りましたか?
- このカジノから出金に成功したことはありますか?
- これまでにこのカジノで入金ボーナスまたは無料ボーナスを有効にしたことがありますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚の久保（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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SWest73様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新しい展開がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 Kingamo Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたく存じます。担当者のご参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
キングアモカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖/ブロックされた具体的な理由を含め、この件について包括的な説明をお願いいたします。皆様の詳細なご意見は、公正かつ情報に基づいた解決策の実現に役立ちます。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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5ヶ月前
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長い間そのカジノと連絡を取っておらず、現時点ではサイト全体がダウンしているようです。
これは、この件に関してあなたの同僚に送ったメッセージです。
添付するのは、確認が完了するまでアカウントがブロックされるという最初のメールと、2週間後に問い合わせたライブチャットの記録です。何も起こらず、要求された様々な確認書類を何枚も送ったにもかかわらず、結局何も起こらなかったため、最後に、彼らのサイトのライブカジノゲームで不正行為をした（！）と告げられたメールです。このチャットの記録には、私のアカウントにあるお金が2200ユーロではなく3200ユーロであることも記載されています。
2月3日に500ユーロを初回入金し、賞金を獲得しました。その後、2月4日に出金しようとしたところ、書類の提出を求められました。その後はログインできなくなり、ひたすら書類の提出を求められました。
一体何が起こったのでしょうか？彼らは私がライブカジノで不正行為をしたと主張し、初回入金額500ユーロと賞金2700ユーロを盗みました。私は彼らからボーナスを受け取ったことはありません。アカウントにキャッシュバックが入ったというメッセージが送られてきましたが、その時点でログインできなくなっていたため、それを見ることも、プレイすることもありませんでした。
他に書類が必要な場合はお知らせください。
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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SWest73様
お客様の苦情に関してカジノに何度か連絡を試みましたが、残念ながら返答をいただけませんでした。記録によると、カジノのウェブサイトは1ヶ月半以上オフラインになっており、担当者と連絡が取れない状態が続いています。
残念ながら、カジノ側の協力が得られず、現段階では私たちにできることはほとんどありません。そのため、この苦情はシステム上で未解決として記録させていただきます。この結果は理想的とは言えないことは承知しており、より良い解決策を見出せなかったことを心よりお詫び申し上げます。
未解決の苦情はカジノ全体の評価に悪影響を及ぼし、場合によってはカジノ側が対応を見直すきっかけとなる可能性があることにご注意ください。カジノ側が再び連絡を取ったり、今後協力を決定したりした場合は、喜んで苦情を再開し、メールでご連絡いたします。
その間、カジノのウェブサイトのフッターに表示されているライセンスバッジから苦情を提出し、アンジュアン・オフショア金融庁（AOFA） （別名アンジュアン・ゲーミング）に連絡することをお勧めします。規制当局は、このような状況にあるプレイヤーを支援するための追加のツールや権限を持っていることがよくあります。
規制当局に苦情を効果的に提出する方法についてのガイダンスについては、 この記事で役立つ情報をご覧いただけます。
提出手続きに関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、遠慮なくメールでご連絡ください。 [email protected] 。
今回、より好ましい解決策を提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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