英国出身のプレイヤーはキングヒルズで合計750ポンドの出金リクエストを5件行い、すべて「支払済み」と表示されていました。しかし、11日が経過しても、実際に受け取ったのは1件だけで、銀行口座にも反映されていませんでした。一方、他の4件の出金は未解決のままで、証拠書類の提出も求められていませんでした。カジノ側はこの問題に対処し、決済プロバイダーと協力して未解決の出金処理に取り組んでいることを確認しました。また、プレイヤーには、確認プロセスが保留中の出金には影響しないことが伝えられました。最終的に、満足のいく最新情報とサポートを受けた後、プレイヤーは苦情を「解決済み」と表示しました。
Kinghills Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £750
Kinghills Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
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私はキングヒルズをかなり長い間利用していますが、一度も問題に遭遇したことがありません。6月の第3週に、合計750ポンドを5回引き出しました。すべて支払い済みで完了したと記載されています。通常、引き出しは24時間以内に受け取れます。11日経った今でも、5回ともまだ受け取れていません。最初の引き出しは6月21日に行われましたが、銀行の書類をアップロードして、記載された金額を受け取っていないことを証明した後、キングヒルズの決済システムを通じてようやく支払われました。これは3日前のことですが、まだ銀行に入金されていません。残りの4回については、残りの650ポンドがどうなったのか、担当部署に確認を待っているところです。今のところ、資金が口座に入金されていないことを証明する書類の提出は求められていません。
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社までご連絡ください。当社が介入してサポートさせていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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おはようございます、Veronickaさん。迅速な返信ありがとうございます。14日間待つことに何の問題もありません。ただ、サイトがこれほど長くかかるのは非常に珍しいことです。先ほども言ったように、私は長年会員ですが、何の問題もありません。これまでの入出金はすべて迅速かつ効率的でした。どちらもたくさんありました😁
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5ヶ月前
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お返事ありがとうございます。
完全な KYC 検証に合格しており、最近検証のために追加の文書の提出を求められていないと理解してよろしいでしょうか?
最近の賞金を貯めるために、どのような種類のゲームをプレイしましたか?
支払いの処理に時間がかかる理由をカスタマー サポートに問い合わせましたか?
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5ヶ月前
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こんにちは、ベロニカ。私が確認できたのは、かなり前に登録したアカウントで、確認済みだったと断言できます😁。不思議なことに、12ヶ月間にわたって何度も入出金を繰り返した後、今日になってアカウントの確認を求められました。確認は完了しました。銀行に問い合わせるように言われ、問い合わせたところ、銀行側は入金を停止しないと確認してくれたので、問題は発行者側にあるようです。この件について問い合わせを始めて以来、確認しました。500ポンドの出金は成功し、2日前に行った300ポンドの出金も成功するかどうかを確認中です。750ポンドの出金はまだ行われていません。VIP会員なのでカスタマーサポートに連絡したところ、実際にできることについてかなり親切に対応してくれました。スロットしかプレイしていないのですが…お時間を割いていただき、ありがとうございます。
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4ヶ月前
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ご返答ありがとうございます。
苦情を処理するために、お支払い処理の遅延に関するカジノのカスタマーサポートとのすべてのやり取りを下記に転送してください。 [email protected] ？
さらに、アカウントで保留中の出金リクエストが明確にわかる取引履歴のスクリーンショットをお送りください。
ご協力ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、Veronikaさん。私とカスタマー サービスの間で多数のメールがやり取りされています。最も関連のあるメールの抜粋を添付します。わかりやすくするために…このケースを開始してから、Kinghills は私にアカウントを確認するように求めてきましたが、アカウントを確認するために必要であると彼らが述べている文書を受け入れることができないようです。非常に奇妙です!!! 長い時間が経ちましたが、これが現実です。この件でご協力いただきありがとうございました…引き出しの 1 つである 200 ポンドの支払いの 1 つを受け取りましたが、まだ未払いが残っています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカ。カスタマーサービスと私の間でやり取りしたメールがいくつかありました。関連性の高いものをいくつか抜粋して添付します。分かりやすくするために…このケースを開始してから、キングヒルズは私のアカウントを確認するように求めてきましたが、アカウント確認に必要な書類を受け付けていないようです。とても奇妙です!!! 長い間待っていましたが、仕方ありません。この件でご協力いただきありがとうございました…
支払いは200ポンドで、引き出しました。しかし、まだ借金が残っています。
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4ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマーティン（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、davidcooke198034さん。
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずはキングヒルズカジノの担当者にご連絡いただき、話し合いに加わっていただきたいと思います。
カジノ代表者様
状況を確認し、何が起こったのかご説明いただけますか？davidcooke198034さんの出金処理には、特に期限はありますか？あるいは、この件に影響している別の問題はありますか？引き続きご連絡ください。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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davidcooke198034様
出金漏れの問題につきましては、決済代行会社と連携し、解決に向けて積極的に取り組んでおります。また、問題が可能な限り迅速に解決されるよう、改めて決済代行会社に連絡いたしました。
確認手続きは特定の出金には影響しませんのでご注意ください。ただし、アカウントが完全に確認されるまで、新規出金リクエストの作成は制限されます。
現時点では、運転免許証は有効な身分証明書として受け付けておりません。また、ご提出いただいたパスポートは有効期限が切れております。出生証明書も併せてアップロードしていただければ、受け付けております。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、近日中に更新情報をお知らせいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
キングヒルズカジノ
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4ヶ月前
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カジノ代表者様
ご返信ありがとうございます。決済代行会社との問題について、引き続きご報告ください。この件に関して追加情報がありましたら、下記までご連絡ください。 [email protected] 。
davidcooke198034様
認証手続きに関してサポートが必要な場合は、こちらまたは [email protected]。
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4ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
davidcooke198034様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martin
davidcooke198034様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martin
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