スイスからのプレイヤーが出金要請を行ったにも関わらず、2週間弱出金を待ち続けています。
Kingmaker Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: CHF1,000
Kingmaker Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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こんにちは、Casino Guru チームの皆様。出金に関する問題についてご連絡いたします。問題は、少額しか出金できないことです。たとえば、出金リクエストを 3 回行うと、2 回がキャンセルされます。ゲーム アカウントの全額が銀行口座に届くまでにかかる時間を計算すると、3 ～ 4 か月になります。この件についてどうすればよいかお伺いします。また、もっと多額の出金を行えるように、あるいは 3 回のうち 1 回だけでなくすべての出金が成功するように、お手伝いいただけますか。どうぞよろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
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Angelo65様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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10ヶ月前
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わかりました。しかし、私は認証の提案を受けておらず、認証もできません。ライブチャットでは、これはまだ必要ないと言われました。しかし、私の質問は、たとえば引き出しに非常に長い時間がかかるので、これについて何かできることはないかということです。木曜日に3回引き出しましたが、そのうち2回はキャンセルされ、1回だけ処理され、お金はまだ銀行口座に入金されていません。これは本当にイライラします。口座に多額の金額がある場合、すべてのお金が銀行口座に入金されるまでに3〜4か月かかります。
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10ヶ月前
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みなさん、こんにちは。今日、最初の支払いを受け取ったことをお知らせしたいのですが、まだ受け取っていません。なぜこんなに時間がかかるのかは理解しています。ですから、支払いごとに平均 1 週間待たなければならないとしたら、全額を受け取るまでに約 15 週間かかることになります。これはおかしいですね。
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10ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
私は今、3 回目の支払いを受け取りました。これには合計 2 週間かかりました。現在、私のゲーム アカウントには 21,000 Fr が残っています。
キングメーカー カジノに問い合わせて、もっと多額の出金が可能かどうか確認してもらえますか? そうしないと時間がかかりすぎます。このままだと、全額を受け取るまでに 4 ～ 5 か月かかる可能性があります。
ご支援ありがとうございます！
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10ヶ月前
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親愛なるAngelo65様、
どのくらいの金額を、どの期間に受け取ったのかを詳しく教えていただけますか?
カジノには 1 か月あたり 7000 CHF の出金制限があり、プレイヤーはそれを遵守する必要があることに留意してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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こんにちは、ニック
これまでのところ、ちょうど 2 週間の間に、今日受け取ったのは 2,800 ユーロだけで、現在、それぞれ 1,000 ユーロの支払いが 3 件保留中であり、ゲーム アカウントには約 20,000 ユーロがあります。一度にもっと大きな金額、たとえば 15,000 ユーロを送金できるかどうか確認していただけないでしょうか。そうしないと、全体に数か月かかります。
私は本当に絶望しています。
どうぞよろしくお願いいたします
アンジェロ
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10ヶ月前
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こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
今、また大きな問題が発生しています。2 月 14 日金曜日に私は VIP レベル 4 にいましたが、VIP マネージャーにもっと高い引き出し額を依頼すると約束されていました。残念ながら、今日再びログインしたところ、単に最低レベルの VIP ランク 1 に設定されていることがわかりました。その結果、引き出し限度額は 1 日あたり 1,000 Fr ではなく 500 Fr のみになりました。
現在、引き出せる金額は 22,500 フラン残っています。つまり、お金を受け取るには 45 回の引き出しが必要になります。引き出しに 3 日かかるとすると、全額を引き出すまでに平均 3 ～ 6 か月かかります。
彼らに連絡して、私に対応してもらい、もっと大きな支払いができるようにしてもらってください。私はすでに彼らにメールを何通か送っていますが、2週間も待っていてまだ返事がありません。
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9ヶ月前
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親愛なるAngelo65様、
VIP レベルが下がってしまったとのこと、残念です。ただし、1 日に 500 CHF をリクエストできる場合は、1 か月に 7000 CHF を引き出すことは可能です。
カジノから実際にいくらもらえるかを確認するために、少なくとも最初の 1 か月は待つことをお勧めします。
規約に記載されている金額よりも少ない金額しか引き出せない場合は、当社が介入を試みることはできますが、そうでなければ、相手が規約に従い、規約に記載されている金額を引き出すことを許可した場合、当社にできることはあまりありません。
更新があった場合はお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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みなさん、こんにちは。今日は最初の支払いからちょうど1か月が経ち、合計6000を持っています。現在、私のプレーヤーアカウントには100,000以上あります。これがこの方法でしか機能しないはずはありません。解決策を見つけるために連絡してください。500の増加では、全体がほぼ2年かかります。追加で4000を支払った後、私のVIPランクは再びダウングレードされましたが、今回は1週間しか続きませんでした。助けてください。
こんにちは、アンジェロ
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9ヶ月前
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提供していただいたすべての情報に感謝します。
特定の VIP レベルをお持ちの場合は、出金限度額は 7000 CHF/月よりもさらに高く設定する必要があります。最低出金額 (7000 CHF/月) を受け取っていないと主張しているため、弊社が介入を試みます。
私はあなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、Angelo65さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
さて、私はカジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
キングメーカーカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの出金処理になぜこんなに時間がかかっているのでしょうか? また、より高い最大支払限度額で出金できる資格があるのに、なぜ出金リクエストが拒否されたのでしょうか?
出金手続きをスピードアップする方法や、カジノの利用規約に記載されている金額を毎月少なくとも出金する方法をユーザーに説明できますか?
ありがとう。
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9ヶ月前
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はい、ありがとうございます
テキストの訂正は次のとおりです:
2週間も支払いを受け取っていないのが現状です。サポートに少なくとも40～50回はメールを送りましたが、いつも「最終段階です。支払いはもうすぐ行われます。しばらくお待ちください」などと返事が来て、先延ばしにされるばかりです。2月25日にはすでに支払いを済ませました。利用規約によると、支払いには3営業日かかります。本人確認が必要かどうか尋ねたところ、そうではないと10回以上言われました。
助けてください、本当に困っています。
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9ヶ月前
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親愛なるAngelo65様、
このメッセージが皆様のお体に合うことを願っております。
当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にご注意ください。
6.13 :-顧客はいつでも、アカウント上で最大 3 件の保留中の引き出しを持つことができます。
アクティブな出金リクエストは最大 3 件まで可能で、各リクエストには 24 時間の間隔があり、4 件目のリクエストについては、前の 3 件の出金リクエストのいずれかが処理されるまで待つ必要があることにご注意ください。
したがって、出金リクエストをより早く処理できるよう、24 時間の間隔をあけて出金リクエストを試行していただきますようお願いいたします。
現在保留中の出金リクエストに関しては、できるだけ早くリクエストを処理できるよう最善を尽くします。
私たちに辛抱強く待ってくださりありがとうございます。本当に感謝しています。
よろしくお願いします、
キングメーカーチーム。
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9ヶ月前
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こんにちはキングメーカーカジノ
私は常に 3 つの引き出しをアクティブにしています。なぜなら、136,000 ほど引き出したいからです。好きなだけ入金できるのに、引き出しには 1 日 500 の制限を設けているのは本当に問題だと思います。VIP レベルが 2 回上がったときも、このレベルは 4 ～ 5 日しか続かず、その後またダウングレードされました。比較すると、レベル 4 に 5 日間滞在するために 4,000 を入金した後、再びダウングレードされました。
さらに、支払いには非常に長い時間がかかります。彼らは私にお金を払いたくないような気がします。先週の水曜日に、2週間と11営業日以上保留されていた支払いを受け取りました。そして今、3月1日に支払った別の支払いがあります。明日はまた11営業日目です。私は何週間もVIPマネージャーに連絡を取ろうとしていますが、無駄です。彼は電話を約束しますが、電話はかかってこず、返信せずにメッセージを見ています。一度だけ連絡があり、そのときに彼は、毎月多額の金額で大きな支払いをすることが可能かどうかを明確にしていると言いました。私は今、この説明を3週間待っていますが、何の返答もありません。全体的に、私は本当にがっかりしています。私のゲームアカウントにはまだ136kがあり、お金が見られないのではないかと毎日心配しています。このような支払い間隔でこのまま続くと、お金を受け取るのに24か月かかります...
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8ヶ月前
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ご挨拶
お二人とも返信ありがとうございます。遅くなって申し訳ありません。
親愛なるアンジェロへ
当初の異議申し立ての金額は 20,000 CHF を超えるものでした。最新の情報によると、136,000 CHF あったとのことです。
カジノが引き出し処理時間や制限に関する利用規約さえ遵守できないという事実を知っているなら、それ以上プレイしたり、残高の増加や支払い期間について言及したりしてもまったく意味がありません。私はあなたがプレイするだけで、カジノにそれ以上入金しないことを願うばかりです。
キングメーカーカジノチーム様
ここ数週間、私たちは、非常に高い評価/安全性指数を持つオンラインカジノからの遅延出金に関するこのような説明（まったく同じルールと文言も含む）を、許容範囲を超える頻度で目にしてきました。残念ながら、あなたの説明は不十分で、まったく意味をなさないものです。
プレイヤーは、カジノが 3 件のアクティブ/保留中の出金のうち 1 件を以前に処理した (2 件は拒否された) と主張しましたが、これはあなたの説明とはまったく一致しません。カジノが彼の出金のうち 1 件 (あなたが説明しようとしたように、同時に 3 件の保留中の出金) を問題なく処理できた場合、彼の出金限度額は VIP レベルのために高くなっていたため、彼の KYC はおそらく完全に問題なかったことを意味します。そうでなければ、カジノは出金をまったく処理しなかったでしょう。そして、カジノは関連する理由もなく他の 2 件の出金を拒否することにしただけです。現在、カジノはプロセスを長引かせようとしているだけで、利用規約さえ遵守していないように見えます。
以下の質問に回答してください。
- カジノの利用規約によると、毎月の基本的な出金限度額はいくらですか。また、カジノは 2025 年 2 月にプレイヤーにいくら支払いましたか。また、2025 年 3 月にはいくらになりますか。
- カジノ側での出金遅延について十分な説明をしていただけますか？また、カジノ側はこれをどのように解決する予定ですか？
- 両当事者が利用規約の対象であり、カジノもそれに従う義務があるため、カジノは少なくとも利用規約の範囲内でプレーヤーの賞金を支払い、カジノが適切な理由もなく拒否した引き出しと、プレーヤーが VIP レベルによりより高い引き出し限度額の資格があったがカジノがそれに従えなかった期間について、何らかの形でプレーヤーに補償（より高い限度額/より速い処理時間）することはできますか？
残念ながら、このような状況は受け入れられません。特に、安全性指数が非常に高いカジノの場合、なおさらです。したがって、その間、この件は社内で議論され、この件に関する最新情報が提供され、上記の私の質問に回答されるまで、カジノが協力しなかったり、引き出しプロセスを改善しなかったりした場合に、どのように対処すればよいかを検討します。
上記のポイントで尋ねた情報に基づいて、タイマーを 3 月末まで設定し、タイマーの終了時に要求を待機しています。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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8ヶ月前
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親愛なるAngelo65様、
弊社はお客様をお待たせするつもりはなく、できるだけ早くお客様の出金リクエストに対応できるよう最善を尽くしております。
現在、保留中の出金が 2 件あります。最後の出金は 3 月 26 日のものですが、現在確認中で、できるだけ早くすべての出金リクエストを処理できるようお手伝いいたします。
私たちに辛抱強く待ってくださりありがとうございます。本当に感謝しています。
よろしくお願いします、
キングメーカーチーム
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8ヶ月前
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はい、私はこれまで何度も支払いを数週間待ってきましたが、多額の金額を支払っています。私の VIP マネージャーも何週間も返事をしてくれません。これらの支払いには解決策があるはずです。まだ 134,000 が残っています。500 ずつの増額が続くと、全額を払うのに何年もかかることになり、本当に騙された気分です。解決策があるはずです。私の VIP マネージャーは、20,000 ～ 30,000 ずつの増額で支払うことが可能かどうかを明確にしたいと考えており、私は 1 か月以上待っています。
助けてください、解決策を教えてください
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8ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
本日、Angelo65 さんから苦情をいただきました。誰かがログインに成功し、プレイヤーのアカウントを使用して残高をプレイしたとのことです。この件についてはすでに担当部門に報告済みです。できるだけ早く最新情報をお知らせします。
よろしくお願いします、
キングメーカーチーム
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8ヶ月前
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みなさんこんにちは。また大きな問題があります。今朝7時に、昨日の夕方6時にあった132,000ではなく、30.60しかないことに気付き、ショックを受けました。自分の目が信じられませんでした。正直、本当に落ち込んでいます。まず、キングメーカーカジノにとても腹が立ちます。彼らが私にお金を支払ってくれていれば、こんなことは起きなかったでしょうから。そして、このようなことをする人に対しても腹が立ちます。その人は午前2時から午前7時まで私のアカウントに入り込み、ライブカジノゲームでお金をすべて浪費しました。同じようなケースに遭遇した人や、経験のある人はいますか？お金を取り戻せる可能性はまったくないのでしょうか、それともチャンスはあるのでしょうか？フィードバックをいただければ幸いです。彼らは当分の間、私のアカウントをブロックしました。
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8ヶ月前
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この場合、助けてください。お金が全部なくなってしまい、本当に怖いです。何かできることはありますか？長い間アカウントで遊んでいなかったので、特に腹が立っています。まずは整理したかったのです。支払い額が大きいので、警察に持っていってもいいでしょうか？それとも、これからどうしたらいいでしょうか？精神的に疲れています。何しろ、10万以上の話ですから。
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8ヶ月前
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お二人とも、返信と素晴らしい最新情報をありがとうございます。
キングメーカーチームの皆様、
この件に関して何かニュースはありますか？カジノの調査結果はどうですか？
ありがとう。
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8ヶ月前
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彼らは今、冷酷にも、何も判断できない、お金は完全に消えたと私に告げました。少なくとも多額の支払いを得るために数か月間戦い、VIPマネージャーからの回答を6週間以上待っても何も来なかった後、私のお金はすべて消えてしまいました。私はみんなにキングメーカーでプレイしないことをお勧めします。まったく信じられないことです。私はすべてのデータが揃うまで待っていて、その後は報道機関に訴えて事件が公表され、すべてのプレイヤーが知ることになるでしょう。私は人生でこんなふうに騙されたことはありません。これは彼らの詐欺だと思います。支払いを数週間待った後に130,000が消えたなんてあり得ません。精神的にどう対処したらいいのかわかりません。結局のところ、私はお金を当てにしていて、計画も立てていましたが、すべて無駄でした。私は誰にもそこでプレイすることを勧めません。こんなふうに騙されるなんて、まったく信じられないことです。ただただ悲しいです。特に、お金を賭けて失いたいなら、ずっと前にやればよかったし、こんなことが起こる前にそうしたほうがよかったでしょう。少なくとも、彼らが私の妥協点を見つけ、こんなふうにがっかりさせないことを期待していました。ここにいる皆さんに、読んでアドバイスをくれるようお願いしています。また、Casino Guru のサポートもお願いします。こんなことは起きてはならないし、起きてはなりません。私はひどく騙され、ひどい目に遭いました。もし Kingmaker が私にオファーしてくれないなら、私は新聞社に連絡して、そのような「真面目な」カジノについて本当に弱い記事を掲載してもらいます。二度とこんなことは起きません。
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8ヶ月前
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親愛なるAngelo65様、
関係チームにお客様のリクエストを確認したところ、残念ながら、お客様の主張どおりの第三者によるアクセスは見つかりませんでした。
また、アカウントに残っている残高はわずかであるため、残高金額がほぼ完全に使用されたことがわかります。
残りは2025年3月26日から2025年4月2日までプレイされました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
キングメーカーチーム。
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8ヶ月前
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私は自分の主張を堅持します。特に、私は長い間そのお金を支払いたいと思っており、ずっと前にギャンブルで失った可能性もあったので、6桁を超える金額がこんなにゆっくりと支払われるはずはありません。私のVIPマネージャーが何かを解決すると約束されましたが、それは6週間以上前のことでした。私はすべての証拠を集めました。あなたが私と折り合いをつけたくないのであれば、私はさらに法的措置をとります。私は自分の主張を堅持します。なぜなら、私は3〜4週間10万ドルを持っていたからです。なぜそんなに長く待ってからそれをすべてギャンブルで失わなければならないのでしょうか。誰かが私のアカウントに侵入しただけで、それだけです。特にVIPマネージャーには立場をとって、彼の約束がどこにあるのか答えてほしいし、少なくともその一部は返ってくることを期待しています。さらに、まだ1000ドルの支払いが残っていましたが、お金はどこにあるのでしょうか???
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8ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
ご返信と最新情報をありがとうございます。
キングメーカーカジノチーム様
以下の情報/詳細をご提供いただけますでしょうか。
- カジノの利用規約によると、毎月の基本的な出金限度額はいくらですか。また、2025 年 1 月、2 月、3 月にカジノはプレイヤーにいくら支払いましたか。
- たとえ彼自身が資金を失ったとしても、カジノ側の出金遅延について十分な説明をしてくれますか？また、カジノが独自の利用規約やVIPレベルに応じたより高い制限に従わなかった期間について、カジノはユーザーに補償する予定がありますか？
- 資金が完全に失われたことを確認する証拠、問題の期間中に使用されたデバイス/IPの詳細、およびユーザーが以前にプレイに使用した一般的なデバイス/IPと比較したもの。
- 彼が前回の投稿で言及した 1000 の引き出し予定に関して、詳細や最新情報はありますか?
ご要望の詳細を私のメールアドレスに転送してください（ [email protected] ）。
ありがとう。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
次の質問に答えてください。
- カジノの利用規約によると、毎月の基本的な出金限度額はいくらですか。また、2025 年 1 月、2 月、3 月にカジノはプレイヤーにいくら支払いましたか。
当社の利用規約に従い、プレイヤーのアカウントの制限は次のとおりです。
6.11:- すべての出金は、当社の月間出金限度額に従って、出金をリクエストする顧客の VIP ステータスを考慮して処理されます。
プレーヤーの場合、次の制限が適用されます。
(レベル 1) 取引 1 回あたり 500 CHF、24 時間ごと / 月額 7,000 CHF。
1月 - なし（出金リクエストのほとんどは決済プロバイダーまたはプレイヤーによってキャンセルされました）
2月 - 10,800スイスフラン
3月 - 5,500スイスフラン
4月 - 1,500スイスフラン
後ほど残額がプレイされました。
- たとえ彼自身が資金を失ったとしても、カジノ側の出金遅延について十分な説明をしてくれますか？また、カジノが独自の利用規約やVIPレベルに応じたより高い制限に従わなかった期間について、カジノはユーザーに補償する予定がありますか？
1月と2月には、プレイヤー側または決済プロバイダーの都合により、多くの出金リクエストがキャンセルされました。これも遅延の原因の一つでした。しかし、3月にはリクエストされた出金はすべて処理されました。
当社のウェブサイトでアカウントを作成する際にプレイヤーが同意した一般利用規約の以下の点にご注意ください。
6.12：お客様のVIPレベルは、出金リクエスト提出前の90日間のアクティビティに基づいて決定され、入出金の比率と受け取ったボーナスに応じて変更される場合があります。1ヶ月間積極的に賭けを行っていないお客様のステータスは、自動的に最低レベルに引き下げられます。
- 資金が完全に失われたことを確認する証拠、問題の期間中に使用されたデバイス/IPの詳細、およびユーザーが以前にプレイに使用した一般的なデバイス/IPと比較したもの。
担当チームからの最新情報をまだ待っています。できるだけ早く最新情報をお知らせします。
- 彼が前回の投稿で言及した 1000 の引き出し予定に関して、詳細や最新情報はありますか?
明日か明後日までに処理されるはずです。
よろしくお願いします、
キングメーカーチーム。
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7ヶ月前
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こんにちは。ここで介入して、いくつかの点を正さなければなりません。
2月と3月は支払限度額が引き上げられていました。例えば、2月は15,000ドル、3月は7,000ドルの支払限度額が引き上げられましたが、いずれも守られませんでした。キャンセルについては、2～3件は私からのキャンセルでしたが、Kingmaker側が7～8件ほどキャンセルしたことを明記しておきます。また、支払いには数週間（2～3週間）かかるものもありました。
したがって、カジノは3〜5営業日の支払い期間をほとんどまたはまったく遵守せず、15,000または7,000の支払い限度額に達することは不可能でした。
さらに、VIPレベルのポイントをいくつか持っています。これらは記載されているように90日間有効ではなく、実質的に常に調整され、いずれの場合もダウングレードされます。数千フラン（4,000～5,000フラン）を支払った後、ようやくレベルが上がりました。
キングメーカーカジノには、少額の賞金を出金するのに数ヶ月もかかったり、ほとんど出金できなかったりしたので、私のニーズを半分満たしてくれることを期待していました。VIPマネージャーに伝えた問題が全く解決されていないのが本当に残念です。彼が問題を解決してくれていれば、今日中にお金を受け取れたはずです。しかし、キングメーカーカジノでは、まだ支払われていない1,000ドルに関して、空約束ばかりで、利用規約も無視されています。4月2日以降、ほぼ1ヶ月経ちましたが、まだ支払われていません。書類を4回も送らなければならない状況ですが、そのうち3回は同じ内容で、今日まで見当たらない何らかの理由で受理されませんでした。
ご参考までに、Casino Guru が興味を持った場合に備えて、ここにすべての証拠を用意しています。また、ありがたいことに最初から収集してきたもので、すべてのポイントを裏付けることができます。
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7ヶ月前
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こんにちは、みんな
もう完全に気が狂いそうです。本人確認（KYC）の書類を2回、3回と提出したのに、お金を払ってくれず、また書類の提出を求められています。初めて書類を提出したのは4月3日なので、もう1ヶ月以上経ちます。お金が払われません。どうすればいいでしょうか？皆さんにカジノでプレイしないようお願いしたいです。CasinoGuruのチームが助けてくれることを願っています。
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7ヶ月前
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親愛なるAngelo65様
確認が完了すると、保留中の出金リクエストの処理を進め、さらにサポートできるよう、要求された書類をご共有いただきますようお願いいたします。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽に当社チームまでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
キングメーカーチーム。
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7ヶ月前
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親愛なるAngelo65様
当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にご注意ください。
3.3 :- お客様は、ログイン名/ユーザー名およびパスワードを秘密に保ち、第三者に開示しないでください。お客様は、お客様のアカウントを使用して行われたあらゆる行為および取引について、単独で責任を負うものとします。正しいログイン名とパスワードを使用してお客様のアカウントにアクセスした者は、お客様とみなされ、すべての取引は有効であり、お客様によって行われたものとみなされます。当社は、第三者によるお客様のアカウントへのアクセス、またはお客様のアカウントの不正使用に関連する損失について、一切の責任を負いません。このような不正使用はすべて、お客様自身の使用とみなされます。
10.1 ;- お客様は、当社がお客様による本ソフトウェアの利用に関して一切の責任または管理権を有しないことを承諾し、同意するものとします。お客様は、当社のサービスの利用はお客様自身の判断によるものであり、あらゆるリスクを認識し、受け入れることに同意するものとします。
10.2 :- 当社は、データ、収入、評判の損失を含むがこれに限定されない、あらゆる規模の契約、違法行為、過失、損害または損失、ならびに現時点で当社が予見できない損失について、一切の責任を負いません。
ご依頼いただいた書類をお待ちしております。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
キングメーカーチーム。
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7ヶ月前
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こんにちは、キングメーカーチーム
残念ながら、そのようなことが今でも許されているのか理解できませんが、それでもいいでしょう。
必要な書類は全て提出済みです。5週間前の金曜日に銀行から書類をアップロードしました。まだ何か足りないものはありますか？私はただお金が欲しいだけです。そうしたらあなたとは永遠に縁を切り、二度と一緒に遊ぶことはありません。
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7ヶ月前
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ご挨拶
ご返信と最新情報をありがとうございます。
親愛なるAngelo65様
カジノ側が要求した新しい書類を提出することを強くお勧めします。1か月前に提出した書類ではなく、新しい書類を提出してください。カジノ側が受け付けられない書類がある場合、同じ書類を繰り返し提出しても意味がありません。要求された書類をすべて期限内に提出していれば、出金はより早く処理されていた可能性があります。カジノ側が受け入れ可能な形式で新しい書類を提出しなかった場合、手続きの遅延を理由にすることは認められません。
キングメーカーチームの皆様
以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- 先ほども述べたように、それに関しては何も提供されていません -> ユーザーの通常の場所/インターネット接続/デバイスでプレイしたためにユーザーの残高が失われたことを確認する裏付けとなる証拠
- ユーザー向けの説明 - どの書類が受け入れられなかったのか、その理由、新しい書類をどこに送ればよいのか、カジノがプレイヤーからまだどの書類を期待しているのか、カジノがユーザーのKYCを完了するために受け入れるために要求された書類の要件/条件は何なのか
- ユーザーが自ら残高を失ったことが確認された場合（これは非常に可能性が高いです）、これは忠実なプレイヤーであり、定期的に入金しているプレイヤーの話なので、カジノ側は少なくとも前期間／前月分の有利なボーナスや「キャッシュバック」を提供できるでしょうか？ これを「補償」と呼ぶ必要はありません。むしろ、カジノ側の善意の表れと言えるでしょう。ユーザーはあまりにも焦っていて、プレイ中に残高を失ってしまった可能性があります。その原因の一部は、カジノ側、あるいは決済プロバイダー／プロセッサー側の大幅な遅延です。
必要であれば、またはご都合がよろしければ、要求された詳細/証拠を私のメール（ [email protected] ）。
ありがとう。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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本当ではないはずです。支払いを要求してからちょうど 7 週間が経ち、1000 ユーロをまだ受け取っていません。光が反射したか何かの理由で、すべての書類を何度も送りました。銀行の明細書も送りましたが、お金が受け取れません。書類を 5 ～ 6 回以上送りましたが、彼らは私にお金を支払いたくないだけだと思います。
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6ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
保留中の出金について。身分証明書は受け付けられませんでした。写真の品質が不鮮明なため（フラッシュ禁止、高画質の写真が必要です）、カード*****2867+***0741の所有者名は隠されており、****520022001の銀行取引明細書も提出されていませんでした。
また、入手可能な証拠を電子メールで提供いたしました。
更新をお待ちしています。
よろしくお願いします、
キングメーカーチーム。
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6ヶ月前
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Kingmaker Casinoに送った書類は全て喜んで送れます。身分証明書は4000ユーロのプリンターでスキャンしましたが、反射は全くありません。銀行取引明細書も氏名と住所を記載したPDFで3回送っています。他に何をお望みなのか分かりません。Kingmakerに送ったメールは全てCasino Guruに送ってもいいのですが、これ以上の方法は考えられません。90日が経過するまで待って、アカウントを削除してお金だけ残しておこうとしているような気がします。
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6ヶ月前
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ご返信と追加情報、お二人ともありがとうございます。また、Kingmakerチームの皆様、メールと証拠のご提供に心より感謝申し上げます。
親愛なるAngelo65様
「ハッキングされた」アカウントについてですが、私の予想通り、カジノでプレイしただけで残高のほとんどを失ったことは明らかです。そのため、この件はこれで終了とし、係争金額を保留中の出金金額である1,000スイスフランに更新いたします。
要求された書類を、必要な詳細がすべて記載された、許容できる品質でカジノに提供できないために、すでに 7 週間以上かかっていることをご存知ですか?
以下の情報をカジノに提供したら、確認していただけますか？
- 高画質の身分証明書の写真（フラッシュなし、高画質の写真が必要）
- カード *****2867 と ***0741 の写真。所有者の氏名がはっきりと見えます (カード番号の一部の桁を隠すことはできると思いますが、最初の 6 桁と最後の 4 桁は隠せません)
- 2001年****月末の口座の銀行取引明細書（カジノ側が特定の期間の取引明細書を要求した可能性が高い）、編集されていないオリジナルのPDF文書
カジノの要件と条件に従って要求された書類を提出する準備ができましたら、遠慮なく私をメールのコピーに追加してください。
ご協力いただけない場合は、苦情の解決・却下を検討せざるを得なくなりますのでご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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CasinoGuruチーム様
メッセージをありがとうございます。
まず、私のアカウントが不正アクセスされたことを改めて強調したいと思います。Kingmaker Casinoがどのような根拠でこの事実に異議を唱えているのか、また、なぜ不正アクセスではないと結論付けているのか、私には理解できません。不正アクセスが発生していないことをどのように証明するのか、具体的に教えてください。
ご指摘の文書に関して、以下の点についてご説明いたします。
IDカード：これは既に何度か提出済みです。高画質スキャナーを使って可能な限り高画質でデジタル化しました。これ以上品質を改善できるとは思えません。
銀行カード：問題のカードには私の名字しか記載されておらず、残念ながら変更できません。しかし、既に提出した銀行明細書には、口座名義が私の名字であることが明記されており、明確な関連性が示されています。
銀行取引明細書（****2001年）：他の書類と同様に、この書類も原本のまま7、8回提出しました。同じ書類を送り続けているにもかかわらず、新たな異議申し立てが続くのは本当にイライラします。
また、あなた自身がカジノ側に、少なくとも差額分、つまり支払いが数週間遅れることがあったために私が逃した金額を返金するよう提案されたことも指摘しておきたいと思います。この件についても、まだ何の返答もいただいていません。
最後に、提出された書類が添付されたすべてのメールをCasinoGuruチームに転送しましたので、すべてが明確かつ正確であることをご自身でご確認いただけます。
したがって、私は自分の苦情について公正かつ分かりやすい評価を求めます。
よろしくお願いします
アンジェロK*****
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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親愛なるAngelo65様
ご返信、追加の詳細、そしてカジノに送った書類を添付したメールをありがとうございます。
まず、ここでいくつかの点を明確にしておきたいと思います。
- カジノはお客様のゲームアカウントの詳細情報を提供しましたが、第三者がお客様のアカウントをハッキングまたは不正アクセスし、プレイによって残高を失った場合、その情報は意味をなさないため、お客様がご自身でプレイして残高を失ったことは明らかです。私はカジノから、これらの詳細情報をお客様または第三者と共有する許可を得ていません。カジノのカスタマーサービスに連絡したり、場合によっては規制当局に訴えたりすることで、カジノにご自身で説明を求めることができます。また、当社はサイバー犯罪に関する苦情には対応しておりません。
- 私は返金や差額については一切提案していません。当時、あなたのアカウントにはまだかなりの残高がありましたので、カジノ側が利用規約（出金限度額）に従わなかった期間と、あなたのVIPレベルによる出金限度額の引き上げについて、次回の出金限度額を引き上げるなどして補償できると提案しました。このオプションは、プレイ中に残高が失われた時点で無効になりました。私たちがプレイヤーの味方となり、オンラインカジノに損失額の返金を勧める特定の状況もありますが、今回のケースは絶対に当てはまりません。また、プレイ中に資金を失ったり、出金が遅れたりしたためにプレイヤーの資金を返金するオンラインカジノはありません。
- そして、残高を失った後（保留中の出金に加えて）、カジノ側は少なくとも何か（カジノ側の善意の表れとして）を提供できると提案しました。それは、前の期間/月に対する有利なボーナスまたは「キャッシュバック」です。文字通り、それを「補償」と呼ぶ必要はないと述べました。
- したがって、私たちはあなたの保留中の出金に集中する必要がありますが、あなたのメールを受け取り、カジノに送った書類を確認した後、私はあなたが私の投稿の次の部分を理解し、私たちがそれについてもあなたを助けることができないことを心から信じています。それは、あなたが以前に多額の残高を失っていなければ不可能だったでしょう。
必要な情報と詳細、特にお客様のメールアドレスとKYC手続き中にカジノと共有した書類をすべて収集した結果、カジノの利用規約に重大な違反があるため、この苦情は不当であると判断し、クローズすることにしました。確認中にご提供いただいた書類の大部分は、明らかに改ざん／編集／偽造されていました。書類を正しく確認した場合、パスポートとカードの表面は編集されていない可能性があります。その他の書類には、明らかな編集の痕跡があります。カジノアカウントから資金を引き出すには、確認が成功することが必須です。お客様がKYCに合格できなかったこと、そして提供された書類と編集内容から判断すると、カジノへの入金に第三者（他人）の支払い方法を使用した可能性が高いことから、カジノは登録時に同意いただいた利用規約に従って行動しています。現状では、カジノは当該資金／入金を没収する権利を有します。
そのため、前回の入金についてカジノのカスタマーサポートに問い合わせることをお勧めします。ただし、前回の入金を（使用した決済方法に）返金するかどうかはカジノ次第であり、カジノ側が処理して返金してくれたら、それだけで満足できるでしょう。現状では、以前カジノから出金できただけでも嬉しいですよね。
苦情の解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局、またはカジノの Web サイトに ADR が記載されている場合は ADR に相談することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたKingmaker Casino チームの皆様、誠にありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
Casino Guru管理者により編集済
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