ギリシャのプレイヤーは2週間足らずで出金を待っていましたが、残念ながらまだ支払いは行われていませんでした。プレイヤーが問題が解決したことを確認したため、苦情は解決済みとして処理されました。弊社は解決を確認し、プレイヤーのご協力に感謝しました。その後、システム上でこのケースはクローズされました。
Kingmaker Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €300
Kingmaker Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。キングメーカーで300ユーロの出金手続きをしました。出金した日からチャットで問い合わせていますが、3日以内に入金されるという回答ばかりです。その後、出金は優先的に処理され、当日中に入金されると言われましたが、実際には入金されませんでした。翌日、再びチャットで問い合わせたところ、すぐに入金されるので定期的にログインして確認するようにと言われました。しかし、それも実現しませんでした。そこで夕方、再びチャットで問い合わせたところ、担当者が嘘をついており、処理は最終段階ではなく進行中だと言われました。今日、再度問い合わせたところ、入金手続きは既に完了しており、当日中に入金される可能性もあると言われました。しかし、それもまだ実現していません。このカジノは私を騙しているように思えるので、どうか早急に入金手続きを進めてください。付け加えておきますが、このお金はボーナスで得たものではなく、アカウントには本人確認は不要と記載されています。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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Vas53様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。キングメーカーで300ユーロの出金手続きをしました。出金した日からチャットで問い合わせていますが、3日以内に入金されるという回答ばかりです。その後、出金は優先的に処理され、当日中に入金されると言われましたが、実際には入金されませんでした。翌日、再びチャットで問い合わせたところ、入金は間もなく行われるので定期的にログインして確認するようにと言われました。しかし、それも実現しませんでした。夜遅くに再度チャットで問い合わせたところ、担当者が嘘をついており、処理は最終段階ではなく進行中の段階だと言われました。今日、再度問い合わせたところ、入金手続きは既に始まっており、当日中に入金される可能性もあると言われました。しかし、それもまだ実現していません。このカジノは私を騙しているように思えるので、どうか早急に入金手続きを進めてください。付け加えておきますが、このお金はボーナスで得たものではなく、アカウントには本人確認は不要と記載されています。どうか何らかの対応をお願いします。
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1ヶ月前
翻訳皆さん、すぐに何とかしてください。介入してください。何も応答がありません。ライブチャットも開かず、どうしたらいいのか分かりません。お金を受け取れるように何とかしてください。お願いします。
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彼らはこれだけを言っただけで、それ以上何も言いませんでした。どうか何とかしてください。
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1ヶ月前
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彼らはそう言っているのに、私はまだ何も受け取っていません。彼らはいつでも送金できると言って、私の銀行口座を確認するように言っていますが、これも彼らの嘘です。私は何も受け取っていません。皆さん、助けてください。何とかしてください。
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1ヶ月前
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彼らは、お金を受け取る準備はすべて整ったと言っていますが、何も渡してくれません。何度も嘘をついた後、彼らは一方的に会話を終了してしまいます。私が他に何も必要ないと伝えることもなく、ただ去っていくのです。どうかお金を受け取れるように何とかしてください。これは詐欺です。
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1ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Vas53様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
Vas53様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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