イタリア在住のプレイヤーは、キングメーカーカジノがギャンブル依存症を理由にアカウントを永久閉鎖したと事前に保証していたにもかかわらず、同意なしにアカウントを再開したと報告している。このプレイヤーは480ユーロを入金しており、カジノ側の不誠実な対応を理由に、入金分の返金を求めている。
Kingmaker Casino - プレイヤーのアカウントが本人の同意なしに再開されました。
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6d 16h 32m 6s
Kingmaker Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1週間前
翻訳Kingmaker Casinoは、私のギャンブル依存症を理由にアカウントを永久に閉鎖したと断言した後、私の同意なしに2度もアカウントを再開しました。私はまたもや騙されて480ユーロを入金してしまいました。2025年の入金と取引の記録を添付します。この時、彼らは私のアカウントを閉鎖したと言っていました。カジノの不誠実な行為を鑑み、入金した金額の返金を希望します。これは既に2025年に起こっています。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳Tommmm様、苦情をお寄せいただき誠にありがとうございます。キングメーカーカジノでのご不快な経験について、心よりお詫び申し上げます。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 現在もアカウントにアクセスできますか？
- このカジノに最後に入金したのはいつですか？
- カジノとのやり取りについて、他に何か情報があれば教えていただけますか？メールやチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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8時間前
翻訳親愛なるTommmmさん、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるクボが対応いたします（ jakub.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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7時間前
翻訳親愛なるTommmm様、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、私があなたの苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
当社の標準手続きに従い、キングメーカーカジノの担当者にこの話し合いに参加していただきたいと思います。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
キングメーカーカジノ様
この件について、包括的な説明をいただけますでしょうか。具体的には、貴社の自己排除ポリシーに基づきギャンブル問題のため以前閉鎖されていたプレイヤーのアカウントが、なぜ再開され、プレイヤーが貴社のカジノで入金してプレイできるようになったのか、その理由をご説明ください。
この問題の公正かつ責任ある透明性のある解決を確実にするためには、あなたの詳細な回答が不可欠です。
ご協力と迅速なご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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