The player from Greece had requested to close his account on July 24, 2024, due to a gambling addiction, but the casino reopened it without consent, which led to further losses of 170 euros. He sought permanent closure of his account and compensation, as he continued to receive promotional offers. The Complaints Team reviewed the case but concluded that without a clearly stated self-exclusion request, they could not proceed. Consequently, the complaint was closed, and the player was advised on how to properly request self-exclusion in the future.
ギリシャのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2024年7月24日にアカウントの閉鎖を要請しましたが、カジノは同意なしにアカウントを再開し、さらに170ユーロの損失を被りました。彼はプロモーションオファーを受け取り続けたため、アカウントの永久閉鎖と補償を求めました。苦情チームはケースを検討しましたが、明確な自己排除の要請がなければ、先に進むことはできないとの結論に達しました。その結果、苦情は終了し、プレイヤーは今後自己排除を適切に要請する方法についてアドバイスを受けました。
