フィンランド在住のプレイヤーが、ギャンブル依存症であることを開示し、複数回アカウントの閉鎖を要請したにもかかわらず、キングメーカーが責任あるギャンブル義務を遵守しなかったとして、同カジノを訴えている。これらの開示にもかかわらず、カジノはボーナスを提供し続け、プレイヤーは約4440ユーロの残高すべてを失っただけでなく、出金制限によりさらに900ユーロを失った。プレイヤーは公正な審査と返金の検討を求めている。
Kingmaker Casino - プレイヤーのアカウントは、責任あるギャンブルに関して不適切な管理が行われています。
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Kingmaker Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2週間前
翻訳ギャンブル依存症の開示に対する対応の不履行および責任あるギャンブル違反
私は、キングメーカーが責任あるギャンブルに関する義務を履行していないとして、苦情を申し立てます。
私はライブチャット、メール、WhatsAppを通じて、ギャンブル依存症であることをオペレーターに繰り返し伝え、アカウントの閉鎖を明確に要求しました。しかし、これらの明確な申し出にもかかわらず、何の有効な措置も取られず、ギャンブルを続けることが許されてしまいました。
アカウントを制限したり、責任あるギャンブル対策を適用したりする代わりに、数週間にわたって毎週60ユーロずつボーナスが提供されるという提案を受けました。これは、運営会社が私のギャンブル依存症を認識していた後に行われたことであり、プレイヤー保護というよりも顧客維持策に問題があるという深刻な懸念を抱かせます。
ある時点で、私の残高は約4440ユーロでしたが、ギャンブル依存症のため、再び出金と口座閉鎖を申請しました。しかし、24時間あたりの出金限度額が800ユーロだったため、すぐに資金を引き出すことができませんでした。この間もギャンブルを続け、最終的に残高全額と、さらに900ユーロを失ってしまいました。
私は自分のケースを記録するためにチャット履歴の提供も依頼しましたが、オペレーターは1週間以上も提供してくれず、そのため問題を適切に記録し、エスカレーションすることが遅れてしまいました。
その後、運営会社は私の返金要求を拒否し、ゲームプレイに資金が使用された後は返金できないという規約があると述べました。しかし、これは私がギャンブル依存症であることを何度も明確に伝え、何度も閉鎖を要請した後でのことでした。
これは責任あるギャンブルの手順とプレイヤー保護義務の不備を示すものだと考えます。公正な審査と返金の検討をお願いいたします。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。キングメーカーカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- カジノにギャンブルの問題についてメールで通知した際のやり取りを共有していただけますか？可能であればタイムスタンプも添えて、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- カジノが3月20日にマリーナからの返信で回答した内容を共有していただけますか？
- カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、次のメールアドレス宛に新しい自己排除申請を送信することをお勧めします。 support@kingmaker.com同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「キングメーカーカジノサポートの皆様、こんにちは。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、
キングメーカーとの件に関して、さらに詳しい説明をしたいと思います。
私の口座は最終的に4月7日に閉鎖され、最後の入金はその数日前に行われました。
添付した3月19日の以前のやり取りでは、私がギャンブル依存症であることを明らかにした以前のチャットでの会話について言及しています。また、そのチャットでは、私がその事実を明かしたにもかかわらず、何の対応も取られなかったことへの不満も表明しました。
運営会社は、アカウント閉鎖はメールで申請する必要があると主張しています。しかし、私はすでにウェブサイトのサポート窓口として掲載されているライブチャットを通じて、ギャンブル依存症であることを伝えていました。ギャンブル依存症であることをすでに明確に伝えている状況で、別途メールでの申請を要求するのは不合理だと感じます。
さらに、2週間以上前にチャット履歴の開示を請求しましたが、いまだに提供されていません。そのため、私の主張を完全に立証することが困難になっています。
タイムラインを明確にするために：
私は2月にライブチャットを通じてオペレーターにギャンブル依存症について伝えました。
私は3月に（以前提出した通り）WhatsAppを通じて再度彼らに連絡しました。
複数のルートを通じてこれらの情報が漏洩したにもかかわらず、効果的な対策は講じられなかった。
運営会社は、私がメールで問い合わせをする前に損失を被っていなかったと主張していますが、これは事実ではありません。ギャンブル依存症であることを伝えた後、正式なメールでの解決手続きが行われる前であっても、私は損失を被っていました。
総じて、私は自分の状況を何度も明確に伝えたつもりですが、相手が何も対応してくれなかったために、ギャンブルを続け、さらに損失を被ることになってしまいました。
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公開
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1週間前
翻訳ご説明ありがとうございます。
- ライブチャットを通じてカジノに連絡し、ギャンブルに関する問題を伝えた後、ライブチャット担当者はどのような対応をしましたか？
- 3月19日の通信内容だけでは決定的な判断はできませんのでご注意ください。文脈から判断すると、あなたが保護を求めてカジノに連絡したとは断定できません。
- VIP担当者とのやり取りがいつ行われたのか、詳しくご説明ください。担当者から勧められた後にサポートに送ったメールがあれば、そちらも併せてお送りください。
- もし2月にあなたとサポート担当者との間で交わされたやり取りを保存しておいた場合は、私にも共有してください。
- 私のメールアドレスは tomas@casino.guru
ご協力ありがとうございます。
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