オーストラリア在住のプレイヤーは、責任あるギャンブルを理由にキングメーカーのアカウントの永久閉鎖を繰り返し要請したが、運営会社はこれらの要請に応じなかった。プレイヤーはアカウントにアクセスできる状態が続き、さらなる金銭的損失を被ったため、これはプレイヤー保護義務違反であると判断した。プレイヤーは証拠を提出し、苦情処理チームと連絡を取ったものの、その後の問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、調査を進めることができなかった。結果として、苦情は処理済みとなった。
Kingmaker Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖申請は無視されます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: A$10,000
Kingmaker Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様、こんにちは。
Kingmaker（kingmaker-3322.com）に関して苦情を申し立てます。
私は責任あるギャンブルに関する懸念から、アカウントの永久閉鎖を繰り返し要請してきました。しかし、度重なる要請にもかかわらず、運営会社は迅速な対応を取らず、アカウントを閉鎖しませんでした。
その結果、私は依然として自分のアカウントにアクセスしてギャンブルを続けることができ、金銭的な損失がさらに拡大した。
これは重大な責任あるギャンブルの失敗であり、プレイヤー保護義務の違反であると私は考えます。
事業者とのこの紛争の仲裁にご協力をお願いいたします。具体的には、私の口座閉鎖申請の処理状況の検証、および私が最初に口座閉鎖を申請した後に生じた金銭的損害の検討をお願いいたします。
私は、すべてのリクエストに関する完全なメール証拠とタイムスタンプを提供できます。
ありがとう
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳irem2103様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく思います。責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、以下の内容が見つかりました。
自己排除リクエスト：サポートサービスチームへはメールでご連絡ください。 support@kingmaker.comお客様のアカウントは、可能な限り速やかに閉鎖いたします。プレイヤーは、保有する他のアカウントについて当ウェブサイトに通知し、今後新たなアカウントを開設しないことを約束する責任があります。当ウェブサイトは新規アカウントの作成を防止するために合理的な努力を尽くしますが、新たなアカウントが開設されないようにするのはプレイヤーの単独の責任です。当ウェブサイトは、他のアカウントで発生した可能性のある損失について一切責任を負いません。
カジノに送ったアカウント閉鎖依頼書を私のメールアドレスに転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruあなたはまだカジノアカウントにアクセスできる、という理解でよろしいでしょうか？
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3週間前
翻訳
irem2103様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん
カジノとのやり取りを、ご提供いただいたメールアドレスに送信しました。念のため、メールが届いていない可能性もあるかと思い、ご連絡いたしました。
最初のメール
「こんにちは、クリスティーナ」
まず最初に、お時間を割いていただき、また私の件を調べていただき、本当にありがとうございました。
キングメーカーカジノにおける深刻なギャンブルに関する問題について、ご協力をお願いいたします。カジノ側は、私が1ヶ月以上にわたって複数回行った自己排除申請に対し、適切な対応を取っていないと考えています。
私は1ヶ月以上にわたり、ギャンブル依存症に苦しんでいるため、キングメーカーカジノにアカウントの閉鎖を繰り返し依頼しました。私は、ギャンブルをやめることができず、精神的に不安定な状態にあること、そして自身の安全のためにアカウントを緊急に閉鎖する必要があることを明確に伝えました。
それにもかかわらず、カジノ側は長い間何の返答もせず、私のアカウントは閉鎖されませんでした。その結果、私はギャンブルを続け、アクセスを遮断するよう積極的に要請していたにもかかわらず、多額の損失を被りました。
何度もメールを送っても返信がなかった後、カジノは昨日ようやくメッセージを送ってきました（添付ファイル参照）。すぐに返信しましたが、今もアカウントは開いたままです。これは、カジノが1か月以上も私の自己排除申請を無視し続けていることを示しています。
残念ながら、以前のメールのほとんどは削除されてしまいましたが、過去1週間の最新のメッセージをすべて添付します。これらのメッセージには、私がアカウントの閉鎖を複数回依頼したにもかかわらず、彼らから何の対応もなかったことが明確に示されています。
私が自制心を失っていたことは明らかであり、そのことを何度も伝えていました。しかし、カジノは責任あるギャンブルに関する義務を果たすどころか、私にギャンブルを続けさせました。まるで私の弱み、依存症、そして自制心の欠如につけ込んだように感じます。
公平を期したいので、自分の弱点を認め、自分の行動に責任を持ちます。しかし、責任あるギャンブルの手続きは、まさに私のような状況にあるプレイヤーを保護するために存在するものであり、今回のケースではカジノは適切な対応を怠りました。
他のプレイヤーのためにも、このカジノは調査・監視されるべきだと思います。私と同じような目に遭う人が二度と出ないようにしたいからです。
Casino Guru様には、私の件を調査し、この問題を解決するようお願い申し上げます。補償や返金が可能かどうかは分かりませんが、状況と私の自己排除申請が無視されたという事実を考慮すると、カジノ側は何らかの責任を負い、最初の申請後に発生した損失に対して何らかの形で補償を行うべきだと考えます。
ご理解とご支援に改めて感謝申し上げます。本当にありがとうございます。
-2通目のメール
「こんにちは、クリスティーナさん、
最新情報をお伝えしたかったのですが、私のアカウントはついに閉鎖されました。
しかしながら、返金に関して他に何かできることはありますでしょうか？あるいは、他に相談できる機関や窓口はありますでしょうか？このような状況を鑑みると、何らかの補償があっても良いのではないかと考えています。
今後の進め方について、ご指導いただけると大変ありがたいです。
編集済み
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2週間前
翻訳irem2103様、ご返信ありがとうございます。ご提供いただいた証拠を確認したところ、最初にカジノにボーナスを申請されたことが分かりました。その後、何らかの問題が発生した可能性があるとご指摘され、アカウントは間もなく閉鎖されたとのことでした。
もし可能であれば、ギャンブル依存症との闘いを明記したアカウント閉鎖申請の記録があれば教えていただけますでしょうか？もしあれば、私に転送していただけると幸いです。ご協力ありがとうございます。
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