ドイツ出身のプレイヤーは、17日前に出金をリクエストしていました。以前のリクエストでは1,000ユーロの出金に14日かかりましたが、今回はそのリクエストに続き、出金リクエストも17日前に処理されました。彼はまだ10,500ユーロの賞金を待っており、長い遅延に不満を表明していました。カジノ側と何度もやり取りし、状況を確認した結果、複数の取引で7,500ユーロの賞金を受け取ったことを確認しました。残りの出金リクエストは最終的に処理され、苦情は解決に至りました。
Kingmaker Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €10,500
Kingmaker Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。約31日前に最初の出金を申請しましたが、14日ほどで受け取りました。その後、次の出金を申請しましたが、17日経ちましたが、まだお金を受け取っていません。1ヶ月で1,000ユーロしか受け取れていません。まだ10,500ユーロが不足しています。時間がかかりすぎていると思います。よろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、より適切なサポートをご提供するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- 2回目の引き出しをリクエストしたのは正確にはいつですか?
- 出金状況に関してカジノから何か連絡を受けましたか?
- 初回およびその後の引き出しにはどのような支払い方法を使用しましたか?
- 完全な KYC 検証に合格しましたか、または少なくともカジノに身分証明書を提出しましたか?
- ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
2回目の支払いを受け取ったのは
2025年7月3日（500ユーロ）
2025年7月4日（500ユーロ）
2025年7月5日（500ユーロ）
申請しました。
回答は複数回受け取っています（しばらくお待ちください、処理中など）。
いつものように支払い方法は銀行振込を選択しましたが、これまで一度も問題が発生したことはありません。お金はいつも3～5日以内に届きました。
はい、私は常に支払いを受け取っている程度には認証されています。
はい、ボーナスからの出金でしたが、ボーナスの利用規約をすべて満たしていました。（出金には40倍の賭け条件が適用されました。）
よろしくお願いします
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、チームの皆さん。21日経ちましたが、まだお金を受け取っていません。本当に助けていただけると嬉しいです。本当に落ち込んでいます。よろしくお願いします。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるGuruチームの皆さん、おはようございます。
22日経ちましたが、まだお金が振り込まれていません。サポートからの返信すら来なくなり、あったとしても夜中に英語で返信されるだけです。
昨日と一昨日のライブチャットでは、今週中にお金が届くと言われました。ところが、サポートから返信が届き、出金リクエストはすぐに処理されるとのこと！もう我慢の限界です。全くの嘘です。どうか助けてください！よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のアッティラ（ attila.g@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、parkerchicco777さん
アッティラと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
キングメーカーカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
アッティラ G.
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9ヶ月前
翻訳現在、お客様のご要望を検討しており、担当部署に通知して積極的に対応しております。
さらに、更新があった場合には、速やかにお知らせいたしますのでご安心ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
キングメーカーカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳おはよう
私は今、支払いを待っています
7月26日、500ユーロ
7月27日、500ユーロ
7月28日、500ユーロ
最初のものは今日届くはずです。興味があります。
もしまた時間がかかったら本当に残念です。
よろしくお願いします
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9ヶ月前
翻訳こんにちは。請求書によると、次の500ユーロは本日午後3時までに到着するはずです。つまり、丸3営業日かかるということです。期待は薄いのですが、他に選択肢はありません。よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
翻訳キングメーカーさん、こんにちは。はい、今受け取りました。ありがとうございます。残りの7,500ユーロもこの調子で流れていくことを願っています。😉 よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
翻訳parkerchicco777様
残りの引き出しは問題なく処理されるようです。
この苦情を解決済みとしてマークすることに同意しますか?
もちろん、さらに複雑な問題が発生した場合は、このケースを再開するか、新しい苦情を提出するために、いつでも再度ご連絡ください。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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9ヶ月前
翻訳おはよう
今私は支払いを待っています
7月30日 = 500ユーロ
7月31日 = 500ユーロ
8月1日 = 500ユーロ
最初の支払いは実際には今日行われるはずです。
興味があります。
よろしくお願いします
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9ヶ月前
翻訳おはようございます。本日8月5日現在、まだお支払いを受け取っていません。このようなことが続くのは本当に残念です。
だから、全額回収するまでこの件を終わらせたくないんです。まだ7,500ユーロが足りないんです。
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9ヶ月前
翻訳キングメーカーカジノ様
更新ありがとうございます。
parkerchicco777様
引き出しの受領を確認していただけますか?
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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9ヶ月前
翻訳parkerchicco777様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
アッティラ・ゴーリキー
カジノ.Guru
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9ヶ月前
翻訳parkerchicco777 のリクエストにより、この苦情を再開しました。
parkerchicco777様
残りの引き出しを受け取り次第、お知らせください。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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8ヶ月前
翻訳前回の出金リクエストから9日が経過しました。
いつも同じプロセスなので、本当に難しいと思います。
Kingmaker Casinoで何が起こっているのですか?
よろしくお願いします
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8ヶ月前
翻訳
parkerchicco777様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
翻訳parkerchicco777様
お問い合わせいただきありがとうございます。
本日は3営業日目ですので、お客様の引き出しは当社財務部門による処理の最終段階にあることをお知らせいたします。
当社は、出金リクエストを、リクエストが行われた翌日、または最後に処理された出金の日から 3 営業日以内に処理することを目指しています。
なお、この期間は週末と祝日を除きます。出金処理が完了すると、残高履歴にステータスが更新されます。
よろしくお願いします、
キングメーカーカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳こんにちは。はい、もうそのことはよく知っていますが、毎回出金に14日間も待たなければならないなんて、本当に信じられません。他のカジノでは3日かかります。よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
翻訳parkerchicco777様
何か最新情報はありますか？また、引き出し残高がいくら残っているか教えていただけますか？
さらに、すでに完了した引き出しのタイムフレームの概要を教えていただけますか?
よろしくお願いします、
アッティラ G.
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳こんにちは。最後の1,500ユーロは昨日届きました。今は残りの1,500ユーロを待っています。それで全てが解決します。届き次第お知らせします。よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
保留中の引き出しがすべて正常に完了したことをお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
キングメーカーカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳parkerchicco777様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
アッティラ・ゴーリキー
カジノ.Guru
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