ドイツ出身のプレイヤーは8,004.20ユーロの賞金を獲得し、複数回の出金申請を行っていましたが、最初の出金は説明もなくキャンセルされました。本人確認は完了していると事前に説明されていたにもかかわらず、新たな出金方法について曖昧な指示しかなく、キャンセルに関するメールの通知もありませんでした。数回のキャンセルと遅延の後、最終的に未払い分全額である4,000ユーロを受け取りましたが、処理時間は理想的ではなかったと指摘しました。この問題は解決済みとしてマークされました。
Kingmaker Casino - プレイヤーの撤退は説明なしにキャンセルされました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €8,004
Kingmaker Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
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こんにちは！
長い間勝ちがなかったのですが、ボーナスなしで100ユーロを入金して8,004.20ユーロを獲得することができました。このカジノは頻繁にプレイしているので、賞金の出金は問題ないはずです。賞金は2025年11月7日に獲得しました。
その後、最大出金額について問い合わせたところ、1日あたり800ユーロ、1ヶ月あたり12,000ユーロ、同時に出金できるのは最大3件までという回答でした。本人確認について尋ねたところ、現在すべて順調だとのことでした。
そこで、11月7日、8日、9日に、1日あたり800ユーロを申請しました。
このカジノは過去にも支払いに関する問題で繰り返し注目を集めてきたが、最終的には常に支払いを行ってきた。
ところが今朝、11月7日の出金が何の説明もなくキャンセルされてしまいました。チャットでの返信もありませんでした。クレジットカードか別の支払い方法で新たに出金するようにと漠然と指示されただけでした。しかし、その支払い方法では既に出金が行われていました。しかも、メールでの通知もなくキャンセルされました。これは全くもって受け入れられません。キングメーカーで再びプレイする前に（このカジノはそれ以外は素晴らしいのですが）、カジノの黄金律である「まず支払い、それからプレイ」に従い、賞金全額を受け取ることを強く主張します。
私は、Casino Guro に対し、カジノ側にこの件を明確にするよう求め、全額が支払われるまで支払いプロセスを監視するよう要請します。
ありがとうございました。
ハイデリヒ
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日以内に賞金を受け取っていない場合は、当社までお知らせください。当社が介入してサポートさせていただきます。
支払いの度重なるキャンセルなど、不利な展開があり、カジノサポートで問題を解決できない場合は、お知らせください。さらに調査いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
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こんにちは、トーマス！
ご支援ありがとうございます。アカウントは確認済みです（昨日のスクリーンショットをご覧ください）。問題は、毎日処理されている3件の出金のうち、最初の1件が本日も理由もなくキャンセルされたことです。つまり、カジノは既に2件の出金で滞納していることになります。技術的な問題が原因だと主張していますが、これは非常に疑わしいものです。さらに、今朝の800ユーロを超える出金は、そのまま賭け口座に返金されました。
皆様に最新情報をお届けできるよう、毎日ログを記録します。チャットやメールを転送することも可能ですが、残念ながらメールへの返信は受け付けておらず、チャットの返信も標準的なものとなっております。
残念ながら、毎日3回の有効な出金のうち最初の1回が説明なくキャンセルされた場合、2週間は出金が処理されない可能性があります。カジノ側が出金を遅らせようとしている可能性があります。
8000ユーロ全額が支払われるまで私を支援していただくようお願いします。
2025年11月10日の議事録
昨日送信したメールについて [email protected]応答がありませんでした。
今朝、別の支払いがキャンセルされ、その金額が口座に返金されました。
チャットで問い合わせたところ、キャンセルは技術的な問題によるものとされ、再度出金リクエストを提出するように言われました。財務部門に送金処理を依頼したいという私のリクエストは無視されました。
別のメールが送信されました [email protected]送信済み。
8,004 ユーロのうち、0 ユーロが支払われました。🙁
支払いが完了するまで毎日ログインし続けます。
ご挨拶
ハイデリヒ
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4週間前
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2025年11月11日の議事録
今朝（2025年11月11日）、Kingmakerが昨日キャンセルした支払いを再開しました。
この精神的な夜に、私は次のような返事を受け取りました。
----------------------------------
エミー（キングメーカー）
2025 年 11 月 10 日、午後 10 時 37 分（東部標準時間）
こんにちは、xxxxxxxxxxxx、
お問い合わせいただきありがとうございます。あなたの懸念は完全に理解しております。
お客様の口座を確認いたしましたところ、1,600ユーロの出金が保留中となっております。担当チームに手続きの迅速化を依頼いたしました。
あなたのケースは優先的に処理されており、完了するまで監視しておりますのでご安心ください。
よろしくお願いします、
エミー
VIPサポートチーム
キングメーカー
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残念ながら、問題は解決されず、出金がキャンセルされ続ける理由も説明されませんでした。さらに、アドバイザーは1600ユーロしか言及しませんでしたが、これは合計8000ユーロに達するために必要な10回の出金のうちの2回に過ぎません。残念ながら、カジノの全体的な対応は非常にストレスフルでイライラさせられます。
全体的に、カジノは支払いの点までは実に良いことがわかります。ただし、支払いに関しては、あらゆる手段を講じてお金の支払いを避けようとしているように見えます。
本日は3日間で初めて、理由なくキャンセルされた支払いはありませんでしたが、実際には処理も行われていませんでした。金曜日に理由なくキャンセルされた支払いは、遅くとも本日（3営業日経過）までに支払期限を迎えるはずであったことをご留意ください。
8,004 ユーロのうち、0 ユーロが支払われました。🙁
介入していただくようお願いいたします。
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4週間前
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プロトコル更新 11.11。
午前10時7分、またもや説明もなく出金がキャンセルされました。これで3日連続です。チャットによると、今度は銀行がキャンセルの責任を負っているとのことでした。しかし、私はこれまでもVisaカードで何度か出金を行っており、そのたびに問題なく処理されていました。
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4週間前
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11月12日の議事録。
メールに関して [email protected]全く返事がありませんでした。昨夜のチャットでは、またしても銀行に責任を押し付けられ、Visaカードではなく銀行振込で出金するように言われました。昨日と今日、Kingmakerにキャンセルされた後に私が開始した出金は、銀行振込でリクエストされたものでした。そのため、現在、Visaカードによる出金が1件、銀行振込による出金が2件残っています。
更新: 午前 10 時 50 分 - Visa の支払いはキャンセルされました。銀行振込による支払いの 1 つが処理され、お金はすでに私の銀行口座に入金されています。
したがって、4 回の支払いがキャンセルされた後、1 回の支払いが成功しました。
8,004 ユーロのうち、800 ユーロは支払われました。7,204 ユーロが未払いのままです。
出金が完了するまで、Casinoguru にプロセスの監視を継続するよう依頼します。
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3週間前
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11月13日の議事録。
メールはまだ返信がありません。今朝、再度出金手続きを行いましたが、現在、それぞれ800ユーロの未払い出金が2件あります。
残念ながら、本日は支払いが行われませんでした。
11月14日の議事録。
未払いのメールへの返信はまだありません。3回目の支払いを申請したので、それぞれ800ユーロの支払いが3回分未払いになっています。
800ユーロの2回目の支払いが送金されました。
当選からちょうど1週間後、当選金額8,004ユーロのうち1,600ユーロが支払われたと断言できます。これは7日間で支払われた賞金の20%にも満たない金額です。
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3週間前
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11月15日の議事録。
サポートからのメールには、意味不明なありきたりな返信が返ってきました。夜中に、システムで3番目の出金方法を復元しました。
今朝9時頃、800ユーロの支払いが行われました。そして、驚くべきことに、11時少し前に、さらに2件、それぞれ800ユーロの支払いが行われました。未払い分はすべて決済済みです。
全体のプロセスは非常に遅く、ストレスがたまる。当選から8日目には、8,004ユーロのうち4,000ユーロが送金されていた。
11月16日の議事録。
昨夜、再び800ユーロ以上の出金をリクエストしました。予想通り、昨日の出金に続いて今日はまだ何も処理されていません。そのため、800ユーロは保留中で、口座残高は3200ユーロです。現時点では、賞金の50%弱が支払われています。
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3週間前
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ハイデリッヒ様、最新情報をありがとうございます。
他のお支払いも完了したことが確認できるまで、この苦情は未解決のままとさせていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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2週間前
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すべてのお支払いは受領済みで、残りのお支払いもスムーズに処理されました。残念ながら、お支払い処理の遅延は望ましくありません。
ご支援いただいたCasino Guruに感謝します！
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1週間前
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親愛なるハイデリヒ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.Guru
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