ギリシャのプレイヤーはアカウントの閉鎖を要請しましたが、遅延が発生し、金銭的損失につながりました。さらに、彼女は入金後にプロモーション オファーを受け取ったと主張しましたが、その時点では受け取っていませんでした。苦情チームは、回答期限を延長して彼女を支援しました。最終的に、カジノで彼女のアカウントが閉鎖されたことを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。
Kingmaker Casino - プレイヤーはアカウントの閉鎖に遅延を経験します。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €130
Kingmaker Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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9ヶ月前
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アカウントを閉鎖するリクエストを送信しましたが、閉鎖が遅く、お金を失う結果になりました。また、入金したときには受け取っていないオファーが送られてきました。たとえば、正午に 10 ユーロ、シャーク スピン 150 回などです。午後になってから送られてきたので、入金を開始し、130 ユーロを失いました。
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9ヶ月前
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親愛なるエヴァボザネ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうします。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意します。開設できる場合でも、特定の状況下（クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題を抱えるプレイヤーには行えません）でのみ行います。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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お金を失ったため、オファーは無効になり、マシンはプレイせず、何度もメールでアカウントの閉鎖を宣言したにもかかわらず、彼らは私を無視し続けています。この除外を宣言する必要があることを知りませんでした。アカウントの閉鎖を求めるのではなく、預金金を返金することが可能であれば。よろしくお願いいたします
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9ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。この状況は大変ご迷惑をおかけすると思いますが、ご辛抱いただきありがとうございます。
明確に申し上げますと、自己排除をリクエストする際は、理由がギャンブル依存症であることを明記し、排除期間を指定することが常に重要です。弊社のガイドラインに基づき、アカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症を明示的に挙げたプレイヤーのみを支援できます。
カジノへのメッセージの中で、ギャンブル依存症が自己排除の理由であると言及しましたか? そのような要求の証拠 (メール、チャットの記録、カジノからの確認など) がある場合は、私に転送してください。
今後の参考までに、自己排除をリクエストする際は、カジノサポートが適切に処理できるよう、リクエストを明確に構成することを強くお勧めします。次に例を示します。
メールの件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
- ファーストネーム：
- 苗字：
- 生年月日：
- カジノログイン:
- 電子メールアドレス：
「ご挨拶[カジノサポート]、
私は、このカジノおよび関連するすべてのギャンブル活動から、最低 [XX か月/年/生涯] の即時自己排除を要求するためにこの手紙を書いています。
依頼理由は【ギャンブル依存症/強迫性賭博】です。
合意された期間が終了する前にこの自己排除を取り消すことはできず、また、時期尚早に解除することもできないことを私は承知しています。」
リクエストにギャンブル依存症が理由として明記されていない場合は、返金のお手伝いができない可能性があります。ただし、追加の証拠をご提供いただける場合は、喜んで確認させていただきます。
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9ヶ月前
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いいえ、そのような書類は記入していません。まずアカウントを閉鎖し、次に自己排除したいと書きました。なぜなら、お金を失っているからで、破産したからです。メールや会話もしましたが、メールではなくオファーが送られてきて、なぜそうするのか、閉鎖しないでほしいと伝えてきました。そして、一昨日までオファーが送られてきて、とにかく閉鎖され、破産しました。私があなたに提出した supabet にも同じことが当てはまります。何か取り戻すことは可能ですか。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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ご返信と、状況の詳細をお知らせいただきありがとうございます。お客様のご経験について、誠に残念に思います。
残念ながら、お客様のリクエストはギャンブル依存症による自己排除ではなくアカウント閉鎖として提示されているため、カジノに失われた入金の返金を要求することはできません。カジノは、リクエストにギャンブル依存症が理由であると明記されている場合にのみ、自己排除を実施する義務があります。
自己排除リクエストに関して弊社のサポートをご希望ですか？もしそうであれば、前回の回答で提供したテンプレートに記入してカジノに送信し、私のメールアドレス（ [email protected] ) を CC として追加してください。こうすることで、お客様のリクエストをフォローアップし、適切に処理できるようになります。
どのように進めたいか教えてください。
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8ヶ月前
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evabozane様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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親愛なるエヴァボザネ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
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