ギリシャのプレイヤーは、苦情を提出する2週間も前に出金をリクエストしていましたが、彼女の資金はまだ入金されていませんでした。遅延について複数回連絡した後、当社が介入し、問題解決を支援しました。15日間の待機期間を経て、500ユーロの出金が2回とも無事に受領されました。苦情はシステム上で解決済みとして記録されました。
Kingmaker Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
Kingmaker Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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8ヶ月前
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おはようございます。500ユーロの出金を2回申請しました。1回は2025年4月9日、もう1回は2025年4月10日です。まだ入金されていません。何度もメールを送りましたが、返信があっても返信が来ることはなく、同じ返事が来ることもあります。つまり、心配する必要はないということです。私の申請は処理待ちです。それなのに、出金は3営業日以内に行われるとのことです。どうかお力添えをお願いします。早くお金を受け取りたいです！ありがとうございます！
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8ヶ月前
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liageokrik様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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おはようございます。ライブチャットでいつもやり取りしているのですが、いつも同じことを言われます！「ご不便をおかけして申し訳ございません」。少し聞いてください。最初の出金リクエストは9/04、2回目は10/04でした。彼らは明らかに3回まで有効だと言っていますが、私たちはそれをはるかに超えています！このカジノを信用したのは大きな間違いだったことは分かっています！でも、お金が必要なので、すぐに引き出したいんです！14日間なんてどこにも書いてありません。どうか助けてください！
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7ヶ月前
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毎日私をからかっているので、どうか助けてください。毎日「我慢してください」「できるだけ早く」「リクエストは処理されます」と言われます。しかも、これはすべて9月4日からなんです！
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7ヶ月前
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liageokrik様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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毎日何度も何度も連絡を取りましたが、対応してもらえる時（もちろんいつもではありませんが）に返ってくるのは、「しばらくお待ちください」「出金は安全です」「できるだけ早く処理いたします」「リクエストは担当部署に転送しました」といった返事ばかりです。もう15日もこんな返事を聞き続けています。
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7ヶ月前
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あなたが何をしたのか、そしてこれがあなたの責任なのかは分かりませんが、本当にありがとうございます！何日も希望を失っていたので、信じられない気持ちです… 大丈夫、少し前に両方の薬を受け取りました！ 改めて、皆さんお元気で！
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7ヶ月前
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liageokrik様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.Guru
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