ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、キングメーカー カジノにアカウントをブロックするよう要請しました。しかし、何度も試みたにもかかわらず、アカウントは開いたままで、プロモーション オファーは継続していました。彼女は最初の要請後、数回入金しましたが、カジノからの対応と強制措置が不十分であるとして、返金と即時アカウント閉鎖を求めました。カジノがアカウントが永久に閉鎖され、700 ユーロの返金が完了したことを確認したため、問題は解決しました。さらに、カジノは、プレイヤーが今後マーケティング コミュニケーションを受け取らないことを保証しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
Kingmaker Casino - 自己排除のリクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €700
Kingmaker Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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9ヶ月前
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2025年1月29日に初めてキングメーカーカジノにギャンブル依存症のためアカウントをブロックするよう依頼しました。チケットは開かれましたが、応答も閉鎖もありませんでした。代わりに、ボーナスやプロモーションのオファーがどんどん増えました。
2025 年 2 月 7 日、アカウントはまだ開いており、オファーに誘われて再びプレイすることにしました。1 回につき 100 ユーロを 7 回 (!) 入金しましたが、もちろん負けました。
その後、私はカジノに再度手紙を書き、プレイ禁止の要請を無視したため、入金したお金を返還するよう要求しました。 - 返答なし！
2025年2月9日、私はカジノに3回目（！！）連絡し、最後にアカウントをブロックして最後の金額を返金するよう依頼しました。ここでもチケットが開かれましたが、応答はありませんでした。
今日からログインしてプレイできます！プレイヤー保護はゼロです！！
最初にアカウントの閉鎖を要求した後に支払われた金額の返金と、アカウントの即時閉鎖を要求していますが、何も起こりません。それどころか、私は搾取されており、さらに多くの広告があります。メールで登録を解除できましたが、今では突然、広告のオファーを含む SMS が送られてきます。カジノはあらゆる点で違法行為を行っています。
私に何ができる？？
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9ヶ月前
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こんにちは、anettraabeさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Kingmaker Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- カジノに送った最初の自己排除リクエストを転送することは可能でしょうか？ [email protected] ?
- 最後にカジノと話したのはいつですか? また、カジノの対応はどうでしたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは。金曜日にニコラスに必要なデータとメールをすべて送信しました。昨日、カジノから初めてメールを受け取りました（2025年2月8日の2回目のメールへの返信で、アカウントを閉鎖し、最後の賭け金を返金するよう再度依頼しました）。メールは今になってようやく関連部門に転送され、アカウントが「一時的に」ブロックされました。
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9ヶ月前
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提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、 anettraabeさん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
私はキングメーカーカジノの代表者を会話に参加させ、この事件の調査にも参加してもらいたいと考えています。自己排除の問題について追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか？また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報はすべて、直接私に送ってください。 [email protected] 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
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9ヶ月前
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こんにちは。メッセージを受信したことを確認しました。追加の詳細を提供していただきありがとうございます。
私たちはKingmaker Casinoと連絡を取り、この件をできるだけ早く解決するよう努めます。
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9ヶ月前
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ご返信ありがとうございます！:)
詳しい情報が入りましたら、すぐにお知らせください。公開できない場合は、直接私に送ってください。 [email protected] 。
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9ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご不便をおかけして申し訳ございません。この件に関してお客様にはメールで連絡しておりますので、ご返信をお願い申し上げます。この状況についてお詫び申し上げます。
よろしくお願いします
キングメーカーチーム
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9ヶ月前
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親愛なるanettraabe様、最新の状況をお知らせください。最も重要なのは、カジノがお客様のアカウントを閉鎖するかどうか、入金が返金されるかどうか、広告がいつ停止されるかということです。
どうもありがとうございます。
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9ヶ月前
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親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
700 ユーロの返金が完了し、当社側で支払われましたので、問題が解決することを願っております。
よろしくお願いします
キングメーカーチーム
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9ヶ月前
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anettraabe様、返金を受け取ったらお知らせください。そうすれば、この件は解決済みとしてマークできます。ありがとうございます :)
一方、キングメーカーチームの皆様、アカウントは再開のオプションなしで閉鎖され、「ギャンブル依存症のため閉鎖」とマークされ、プレイヤーは電子メールやSMSによるマーケティングコミュニケーションを受け取らないことをご確認ください。ありがとうございます。
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9ヶ月前
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こんにちは、
払い戻しを受け取りました。「アカウントが確認中です」というメッセージが表示されるため、現在ログインできません。
今のところ広告のオファーは受け取っていません。
本当に助かりました！！
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9ヶ月前
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親愛なるanettraabe さん、これは素晴らしいニュースです! :) 確認していただき、ありがとうございます。また、今後の参考に、コンピューターとモバイルの両方でオンラインギャンブルから身を守るのに役立つ無料アプリ BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) を紹介したいと思います。よろしければ、それが役立つかどうかを確認してください。
キングメーカーチームがアカウントが閉鎖され、再開のオプションがなくなったことを確認したら、「ギャンブル依存症のため閉鎖」とマークされ、プレイヤーは電子メールやSMSによるマーケティングコミュニケーションを受け取らなくなります。
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8ヶ月前
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確認してくださったKingmaker チームに心から感謝します! :)
親愛なるanettraabe様、
返金がお客様に返金され、カジノ側が広告の停止とともにアカウントの閉鎖を確認したため、この苦情は解決されたと思います。システム上で「解決済み」としてマークします。ご協力と確認に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.グル
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