ドイツ在住のプレイヤーは2026年3月24日に賞金の払い戻しを申請したが、2週間経っても処理されていない。カジノ側は本人確認を求めておらず、サポート担当者は財務部門の処理遅延を理由に挙げている。
Kingmaker Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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カジノ側の返信待ち
6d 10h 57m 53s
Kingmaker Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は2026年3月24日に支払いを請求しましたが、まだ処理されていません。
カジノ側からまだ本人確認の依頼がないため、手続きが完了していません。サポートは、財務部門で遅延が発生しているためしばらくお待ちください、と回答を遅らせています。
こんにちは、フロリアン
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳PasoBet様
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- 過去に口座から出金に成功したことはありますか？
- 出金リクエストの現在のステータスをお知らせいただけますでしょうか。カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに添付していただければ、確認させていただきます。
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？ボーナスが有効だった場合は、どのボーナスだったか具体的にご記入ください。
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
迅速なご返信ありがとうございます。以下に私の回答を記載します。
- 以前に支払いは行われていませんでした。
- 賞金は有効なボーナスなしで獲得されました。
出金申請のスクリーンショットを添付します。
よろしくお願いいたします、フロリアン
編集済み
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4週間前
翻訳PasoBet様、ご返信ありがとうございます。カジノとのやり取りに関するすべての関連文書を転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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3週間前
翻訳PasoBet様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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3週間前
翻訳PasoBet様
お会いできて光栄です。私の名前はハディです。今後、あなたの苦情について私が対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
当社の標準手続きに従い、キングメーカーカジノの担当者にこの話し合いに参加していただきたいと思います。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
キングメーカーカジノ様
選手の問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、選手の出金処理が遅れている理由についてご説明いただければ幸いです。
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハディ
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2週間前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
キングメーカー
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2週間前
翻訳PasoBet様
お待たせして申し訳ありませんでした。
関係部署より、お客様の身元確認に関する書類の提出を求めているとの連絡がありましたので、ご確認の上、必要書類をご提出ください。
敬具、
キングメーカー
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、
取引履歴を除き、要求された書類はすべて受理されました。
本人確認のために2つの書類（履歴自体と、それが私のカードであることの確認書類）をアップロードする必要があるのですが、アプリのアップロード機能ではうまくいきません。
この目的のために、私は取引履歴と支払いプロバイダーからの追加確認を提出しました。また、書類を support@kingmaker.com送信済み。
サポート部門は、書類の受領と確認が完了したことを確認しました（リクエスト番号：49024819）。
提出された書類は、私の決済プロバイダーが提供できる唯一の証拠です。以下は、この確認方法は一般的であり、他の顧客にも十分対応してきたという決済プロバイダーからの回答です。
「フロリアン・パスラー様、
Skrillカスタマーサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
加盟店が顧客のプリペイドカードの確認、またはそのカードで行われた特定の支払いの確認を必要とする場合、お客様には該当日の取引履歴をアカウントからダウンロードしていただくことをお勧めします（最大1年間遡って確認できます）。また、カードの所有権を明確に証明する公式文書もご提供いたします。この手続きは以前から実施されており、円滑に運用されています。お客様はカード確認書と取引履歴を加盟店に転送することで、問題を解決できます。残念ながら、例外を設けたり、個々の顧客向けに手続きを変更したり、現在提供していない新しい種類の文書を提供したりすることはできません。
この情報がお役に立てば幸いです。
よろしくお願いします、
ガリーナ
さらに、両方のスクリーンショットもここに掲載します。
書類の準備が整いました。レビューありがとうございます。
ご挨拶
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1週間前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
キングメーカー
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1週間前
翻訳親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ありませんでした。
担当部署でお客様のケースを確認した後、CC***8305のTRX Marchをスクリーンショットではなく、オリジナルのPDF形式で提出する必要があることをお知らせいたします。
敬具、
キングメーカー
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1週間前
翻訳キングメーカーカジノ様、数日前に既にメールにてオリジナルPDFファイルをお送りしております。
喜んでPDFファイルとしてサポートおよびKYC部門に再度送付いたします。
ご挨拶
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1週間前
翻訳キングメーカーカジノ様
サポートチームに送付したPDF文書がKYC部門に受領・審査されたかどうか、また、当該プレイヤーのアカウントの現在の状況についてご説明いただけますでしょうか？
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4日前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
関係部署から、お客様からご提供いただいた書類は、当社への入金が確認できないため無効であるとの連絡がありましたので、お知らせいたします。
3月分のTRXデータをPDF形式でご提供ください。
敬具、
キングメーカーチーム。
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4日前
翻訳こんにちは、
3月分の取引概要、デビットカードの詳細、およびカードに入金されたすべての金額を再度お送りしました。
私の決済プロバイダーはこれ以上の情報を提供できません。決済プロバイダーからの追加回答は以下のとおりです。「フロリアン・パスラー様、Skrillカスタマーサポートにご連絡いただきありがとうございます。」
加盟店が顧客のプリペイドカードの確認、またはそのカードで行われた特定の支払いの確認を必要とする場合、お客様には該当日の取引履歴をアカウントからダウンロードしていただくことをお勧めします（最大1年間遡って確認できます）。また、カードの所有権を明確に証明する公式文書もご提供いたします。この手続きは以前から実施されており、円滑に運用されています。お客様はカード確認書と取引履歴を加盟店に転送することで、問題を解決できます。残念ながら、例外を設けたり、個々の顧客向けに手続きを変更したり、現在提供していない新しい種類の文書を提供したりすることはできません。
この情報がお役に立てば幸いです。
よろしくお願いします、
ガリーナ
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昨日
翻訳キングメーカーチームの皆様へ
それは不可能です。1週間以上アカウントにアクセスできていないからです。ここ数週間で何度かメールで書類をお送りしましたので、必要なものはすべて揃っているはずです。 
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