イギリス在住のこのプレイヤーは5月22日に出金申請を行ったが、8日経ってもまだ資金を受け取っていない。ライブチャットの自動応答や無視されたメールに不満を表明し、不当な扱いを受けていると感じている。
Kingmaker Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
5d 14h 46m 43s
Kingmaker Casino
安全性指標 3.6 低いクレームの概要
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23時間前
翻訳こんにちは、
非常に不満で、完全に不当な扱いを受けていると感じています。5月22日に出金申請をしたのですが、今日までお金を受け取っていません。ライブチャットからは自動返信しか来ず、メールは完全に無視されています。
正直言って、まるで騙されたような気分です。出金処理に8日もかかるなんて、到底理解できません。この状況は私に深刻な影響を与え、不安とストレスを増大させているため、早急に適切な対応をお願いします。
この問題に関する最新情報と、できるだけ早く明確な解決策をご提示いただくようお願いいたします。
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9時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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9時間前
翻訳親愛なるkinhomd様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様のご心配はよく理解しております。しかしながら、出金処理には数日、場合によっては数週間かかることがよくあることをご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには時間がかかる可能性があります。この遅延は、本人確認（KYC）手続きが完了していない、または出金リクエストが集中していることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には、忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金申請後少なくとも14日間は待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。
アカウントの認証が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金承認も済んでいるにもかかわらず、出金申請から14日以内に賞金を受け取れない場合は、ご連絡ください。弊社が介入し、解決に向けて尽力いたします。
皆様のご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ジャン
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