ラトビア出身のプレイヤーは、仮想通貨で500ユーロを入金し、ウェルカムボーナスを受け取ったことで残高が2,884ユーロに増加しました。出金を試みたところ、要求された本人確認手続きは完了しましたが、自撮り写真と身分証明書、そして入金に使用していないVISAカードの写真など、追加の要求が続きました。苦情対応チームはカジノとのコミュニケーションを促し、本人確認要件を明確にするとともに、異例の要求にもかかわらず、プレイヤーがKYC要求に従うよう促しました。最終的に、プレイヤーが詳細な情報が記載された自撮り写真を含むすべての要求書類を提出した後、カジノは出金を承認し、プレイヤーのアカウントを閉鎖しました。これにより、苦情は解決されました。
Koru Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しプロセスが遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,884
Koru Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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4ヶ月前
翻訳こんにちは。このカジノに約 500 ユーロ（暗号通貨）を入金しました。
100% のウェルカムボーナスを受け取りました。
賭け金を賭け、残高は2884（現在）。
引き出しをしましたが、カジノ側から確認を求められました。
カジノが要求したものをすべてアップロードしました。
その後、カジノ側は、より良い品質で、肘も見えるように自撮り写真を撮らせてほしいと要求しました。
その後、カジノは私に別の身分証明書を要求し、私のVISAカードの写真を尋ねました。（このカードが私のものであるのに、カジノはどうやってVISAカードの写真を尋ねることができるのでしょうか？
彼らには何の影響もありません。彼らは、すべての支払い方法の確認が必要だと書いていました。しかし、私はカードから入金していません。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるティカイスペレム様
ご苦情をご提出いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご報告いただき、誠にありがとうございます。
KYC（顧客確認）認証は、プレイヤーとカジノの両方を保護するために設計された必須のセキュリティプロセスです。オンラインカジノは対面で本人確認を行うことができないため、KYCはアカウントとその資金が正当な所有者に帰属することを確認する唯一の信頼できる方法です。認可を受けた評判の良いカジノは、この手順を慎重に実施しています。認証には数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正使用を防ぐために実施されます。また、以前にアカウントが認証された後でも、カジノが追加書類の提出を求めることはよくあります。
調査して手続きを迅速に進めるために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- すでに提出した書類は何ですか？また、最新の書類はいつ送りましたか？
- 入金に使用した支払い方法と、それを確認する書類を提出したかどうかを明確にしていただけますか?
早急に解決できるよう努めてまいりますので、ご返信とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4ヶ月前
翻訳こんにちは！暗号通貨ウォレットを使用して、1回だけ入金しました。
最初のカジノでは、身分証明書と住所証明書の提示を求められました。それらをアップロードしました。
そして一人ずつ何か質問してくる。今度はスウェドバンクのカード…
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3ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます、tikaispelem様。あなたとカジノ間のすべての関連通信を下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? もしご都合がよろしければ、スクリーンショットもこちらに投稿していただけますか？お時間がかかる場合がございますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるティカイスペレム様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMartina（ martina.b@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
クリスティーナ
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3ヶ月前
翻訳親愛なるティカイスペレム様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Koru Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ担当者様、この件について詳しい情報をご提供いただき、プレイヤーからこのカードの写真が必要な理由を教えていただけますか？また、この件は彼の仮想通貨の入金と何か関連があるのでしょうか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノ グルさん。私のスクリーンショットで、この質問にどのカジノが答えたかを確認できます (彼の暗号通貨の入金と何か関係がありましたか?)。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
マルティナ様、本件に関する詳細な説明と現在の確認手順を記載したメールをお送りいたしました。この情報が、プレイヤーへの追加リクエストの理由をより明確にご理解いただく一助となれば幸いです。ご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。本件の解決に向けて、喜んで協力させていただきます。
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3ヶ月前
翻訳説明していただいたKoru Casinoに感謝します。
親愛なるティカイスペレム様
出金の遅延につきまして、ご不便をおかけしていることと存じます。しかしながら、前回のやり取りで申し上げました通り、カジノ側からの確認のための追加書類の提出要請にはご対応いただけますようお願い申し上げます。
必要な書類をすべてアップロードしたら、遠慮なくお知らせください。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるティカイスペレム様
大変お待たせいたしましたが、KYC規制に基づく標準的な手続きでございます。本人確認を完了するには、カードの写真をご提供いただく必要がございます。ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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3ヶ月前
翻訳以前、カジノに「なぜ？」と尋ねましたね。今は、答えがなくてもカードの写真を尋ねても大丈夫です。次は何が起こるでしょうか？
3分前にアップロードされたカードの写真。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるティカイスペレム様
ご協力ありがとうございました！
コルカジノ様
ご都合の良い時に最新情報をお知らせいただけますでしょうか。ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるティカイスペレム様
出金の遅延にご不満をお持ちのことと存じます。しかしながら、カジノ側では書類の確認ができないため、資金が正当な所有者に確実に渡されるよう、追加の書類が必要となります。
カジノの要請に従い、追加の確認書類をできるだけ早くアップロードすることをお勧めします。すべての書類が提出されましたら、ご連絡ください。その後、対応させていただきます。
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3ヶ月前
翻訳まるでサーカスみたいだ。変な写真を一枚一枚要求してくる。家の近くで自撮りする。明日もまた要求されるだろう。これが普通だと思う？カジノがわざと遅らせているのは明らかだ。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるティカイスペレム様
この状況に関して、あなたのお気持ちに心から共感いたします。手続きが煩雑に感じられると、確かに大変ですよね。
各カジノには独自のKYC認証手順があることをご理解ください。この点に関しては、実に様々な事例を目にしてきましたが、ご依頼いただいた要件は正当であり、規制基準に準拠していることを保証いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
結果を教えてください！よろしくお願いします
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳この自撮り写真の後、出金を承認すると言われました。これは嘘だと思うので、返信をお願いします。この手続きは、お金が引き出されないようにするためのものです。何かを確認するのが目的なら、必要な写真と書類のリストをすべて送ってもらえばよかったのに。
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3ヶ月前
翻訳指示通りに自撮り写真をアップロードしました。カジノ側は、その後アカウントの確認と出金の確認を行うと言っていました。もちろん、これは嘘です。このカジノは出金を一切行いません。詐欺師にはご注意ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳これが可能な限りのベストです。肘や書類の詳細まで、全てが見える状態にすることを要求されます。そんな機能を備えたカメラがどこで手に入るのか、私には分かりません。馬鹿げています。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるティカイスペレム様
こちらにも投稿していただき、ありがとうございます。
コルカジノカジノ様
提出された書類が tikaispelem の検証プロセスを完了するのに十分であるかどうかを確認していただければ幸いです。
ご都合がつきましたら、ぜひお早めにご連絡ください。
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3ヶ月前
翻訳画質が悪く、肘が見えないと言われた。外の気温はマイナス15度で、プロのカメラマンに高画質で撮ってもらうなんて無理だ。友達に17インチのスマホで撮ってもらったんだけど…どうすればもっと高画質で撮れるのか、私には分からない。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるティカイスペレム様
状況は理解できたと思います。1枚目の写真では、身分証明書の情報ははっきりと写っていますが、肘が写っていません。2枚目の写真では、肘は写っていますが、身分証明書の情報は写っていません。肘と身分証明書の情報がはっきりと写っている写真を撮っていただければ、カジノ側もそれで十分だと判断すると思います。この件についてご配慮いただきありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳あんな高画質を実現するにはどんなカメラが必要なのか、私には分かりません。エルボーが必要だし、レンズを後ろにずらしすぎてIDカードの画質が悪くなる。それに、家番号もちゃんと見えるようにしないと…
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3ヶ月前
翻訳親愛なるティカイスペレム様
それは良いニュースですね。教えてくれてありがとうございます。
カジノ側があなたの資金を全額返金し、アカウントを閉鎖することを決定した場合、これはカジノ側の権利の範囲内であるため、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
苦情をシステム上で「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に心より感謝申し上げます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービス（カジノではなく）に関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善に向けたご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々にとって、大変参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
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