Koru Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーは、責任あるギャンブルへの取り組みを求められなかったとして、Koru Casino が苦情を申し立てました。依存症が悪化したため14日間のクールダウンを申請したところ、カジノ側は要求を無視し、ボーナスまで付与しました。しかし、ライブチャットでギャンブル依存症について明確に言及した後、最終的にアカウントを制限しました。彼はクールダウン申請後に発生した損失の全額返金を求めました。この苦情は、プレイヤーが592.18ユーロの一部返金と返金額に関する詳細な説明を受け、解決しました。苦情対応チームによって正式に解決済みとマークされました。

スイス在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーはアカウントが既に認証済みであると主張しましたが、カジノ側は出金をキャンセルし続けました。最初の問い合わせとリマインダーの後、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情チームは更なる調査を進めたり、解決策を提供したりすることができず、苦情は終了しました。プレイヤーには、コミュニケーションを再開したい場合は、将来的に苦情を再開できることが伝えられました。

ドイツ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーの賞金はボーナス不正使用の疑いでカジノに没収されましたが、カジノ側が提出した証拠は苦情担当チームによって決定的な証拠とはなりませんでした。複数回の要請にもかかわらず、カジノ側は利用規約違反の明確な証拠を提示できませんでした。その結果、苦情は未解決とみなされ、カジノの安全性評価に悪影響を及ぼしました。プレイヤーは、関係するライセンス当局に連絡してさらなる措置を取るようアドバイスされました。

イタリア出身のプレイヤーは、入金にバーチャルプリペイドカードを使用した後、カジノKoruでのアカウント認証で問題に直面しました。カジノ側は氏名とプリペイドカード番号が記載された銀行取引明細書の提出を求めましたが、銀行はプライバシー保護のためこれらの情報を提供しませんでした。30枚以上の書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は様々な証明書類の提出を要求し続けました。プレイヤーが苦情対応チームによる解決策に満足したことを確認した後、問題は解決済みとされました。