ドイツ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーの賞金はボーナス不正使用の疑いでカジノに没収されましたが、カジノ側が提出した証拠は苦情担当チームによって決定的な証拠とはなりませんでした。複数回の要請にもかかわらず、カジノ側は利用規約違反の明確な証拠を提示できませんでした。その結果、苦情は未解決とみなされ、カジノの安全性評価に悪影響を及ぼしました。プレイヤーは、関係するライセンス当局に連絡してさらなる措置を取るようアドバイスされました。
Koru Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
ブラックポイント: 2,312
金額: €2,000
Koru Casino
安全性指標 7.1 平均以上クレームの概要
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6ヶ月前
翻訳2025年11月10日に登録し、ボーナスを使ってプレイしました。賭け条件を満たした後、アカウントに入金されるはずだった2,000ユーロがありました。ルール違反は一切ありません。
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
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Ringo1488様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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6ヶ月前
翻訳親愛なる *****、
9.1. 当社は厳格な不正行為防止ポリシーを遵守しています。プレイヤーが不正行為（以下を含みますが、これらに限定されません）に関与している疑いがある場合、当社は罰せられる可能性があります。
他のプレイヤーとのあらゆる種類の契約への参加。
不当な利益を目的とした戦略の開発および使用。
他のオンラインカジノまたは決済プロバイダーに対する不正行為。
クレジットカード取引のチャージバック、または一部の支払いの拒否。
その他の種類の詐欺。
顧客または顧客グループがプロモーションを不正に利用している疑いがある場合、Korucasino はボーナスおよびすべての賞金を無効と宣言する権利を留保します。
この決定は当社の独自の裁量により行われ、プレイヤーには当該措置の理由について通知または告知されることはありません。また、当社はプレイヤーによる不正行為を規制当局に通報する権利を留保します。
博士号の不正使用とは次のようなことを意味します。
1. 資金を増やすために、高変動ゲームに最大限許容される賭け金を賭ける。
2. 大勝した後に賭け金を減らし、変動の少ないゲームに切り替える。
3. 実際の現金入金なしでボーナスプロモーションのみで入金する。
4. 顧客ボーナスと預金の比率（預金：ボーナス）が50％以上であること。
5. フリースピンやボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを、賭け条件が適用されない後の時間に延期すること。
6. ブラックジャックなどで大きな賭け金をテーブルに残し、ボーナス賭け条件を満たした後にゲームに戻ること。
7. ボーナスマネーを使用してゲーム内価値を蓄積し、ボーナス資金を失い、その後リアルマネープレイ中に蓄積された価値を換金すること。
8. ソフトウェアのバグや障害を悪用する戦略の使用。
ご質問やご不明な点がございましたら、メールまたはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Koruカジノサポート
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
翻訳ルール違反は一切していません。Maxbet経由でプレイしておらず、入金も済ませ、チャージバックも申請していません。他のゲームもプレイし、賭け金も変更しましたが、すべてルール違反にはなりませんでした。カジノには4回入金しました。もしカジノ側がボーナスを使ってプレイさせたくないのであれば、ブロックすることもできたはずです。ボーナスを付与せず、返金も拒否したのです。解決策が見つかることを願っています。必要であれば、ライセンス当局に相談する必要があるでしょう。
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6ヶ月前
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Ringo1488様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
翻訳Ringo1488様、情報をありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 現在のアカウント残高のスクリーンショットを共有していただけますか？
- 可能であれば、ボーナス賭け期間中の賭け履歴を共有していただけますか?
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるRingo1488様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMatej（ matej.l@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、 Ringo1488さん、初めまして！
マテイと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、ご請求いただいた支払い額に関してご懸念をお寄せいただき、誠にありがとうございます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Koru Casinoの担当者にも、この件の調査にご協力いただきたく、話し合いにご参加いただきたいと思います。ボーナス違反について、またそれがこのプレイヤーの出金リクエストにどのように適用されるかについて、詳細を教えていただけますか？また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ございましたら、メールで直接ご提供ください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
この件についてご対応いただきありがとうございます。プレイヤーの賞金は、当社の利用規約に基づき没収されたことをお知らせいたします。利用規約には以下の記載があります。
「顧客または顧客グループがプロモーションを不正に利用している疑いがある場合、korucasino はボーナスおよび賞金を無効にする権利を留保します。」
すべての裏付けとなる証拠と詳細な説明は、Matej氏に直接提出し、評価を依頼しました。追加の説明が必要な場合は、いつでもご連絡ください。
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5ヶ月前
翻訳過去3回の入金でボーナスをもらったからですね。どうせ負けたんだから、仕方ないですね。そもそもボーナスなんて出すべきじゃなかった。勝ち金をそのまま受け取るつもりなら、ボーナスなんて出せないでしょう？こういう状況に陥るのは私だけじゃないはずです。
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5ヶ月前
翻訳カジノ担当者から提出された証拠を確認しましたが、決定的な証拠には至りませんでした。更なる証拠が提示されない限り、カジノ側に賞金全額の返還を求めます。返答が届き次第、改めてお知らせいたします。
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5ヶ月前
翻訳何も悪いことはしていないと既に言いました。賭け金を一度か二度増やしたことはありますが、5ユーロを超えたことはありません。もしカジノ側が私にボーナスを使ってプレイさせたくないのであれば、ボーナスの対象から外すべきです。ボーナスを与えておきながら、勝ち金を差し押さえるなんてあり得ません。だって、私だけじゃないんですから。それに、ウェブサイトには、既に他のサイトからボーナスを受け取っている場合はボーナスを使えないとは書いていません。カジノ側もそれを分かっているのですから、ボーナスを一切使えなくするべきです。
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5ヶ月前
翻訳Ringo1488様、何も起こっていないように見えるかもしれませんが、簡単に状況をお伝えします。カジノの担当者と協議しており、アフィリエイトチームもこの状況を調査しています。お客様に不利な条件が適用された利用規約について異議を申し立て、妥当な解決に向けて調停を進めています。今のところ、お客様に賞金を受け取る権利がないと判断できるような証拠は見つかっていないため、その方向で調停を進めています。以前と同様に、回答が得られ次第、このスレッドで最新情報をお知らせします。
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5ヶ月前
翻訳Ringo1488様、この件に関して改めて当社の立場を表明し、カジノ側の最終回答を待っています。利用規約違反の証拠の提出、またはお客様のプレイヤーアカウントへの残高の返金のいずれかを要求しました。しかしながら、カジノ側は決定にかなり固執しているようなので、どちらの回答が出たとしても、この件はまもなく解決するだろうと感じています。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
この件についてご検討とご議論に時間を割いていただいた関係者の皆様に感謝申し上げます。提起された懸念事項について、慎重なご検討を賜りましたことに感謝申し上げます。
この件に関してCasino Guruが表明した立場を理解し、尊重いたします。同時に、当社の見解を明確にさせていただきます。プレイヤーアカウントに関して行われたすべての措置は、当社の利用規約に厳密に従って実施されており、今回の状況においてプレイヤーに資金を返金する根拠は見当たりません。当社の決定は、当社が運営する規則に則ったものであり、その方針は変わりません。
意見交換と入手可能な情報を考慮すると、私たちの行動の正しさに引き続き自信を持っているため、この事件は未解決のまま終了する可能性があると考えています。
ご協力いただきありがとうございました。
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5ヶ月前
翻訳このスレッドで返信しているKoru Casinoの担当者が、私がメールでやり取りしている担当者と同一人物かどうか不明なため、書面による回答も待つことにします。プレイヤーが利用規約に違反している証拠の提示を求めたのは今回が最後ですが、今のところ証拠は見当たりません。証拠が提示されず、カジノ側が現状維持を強行した場合、この苦情は未解決としてクローズします。これにより、カジノの安全性評価は8ポイント低下します。タイマーの延長はこれ以上行いません。行き詰まりに陥っているように思われ、これ以上延長を続けるのは逆効果です。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるRingo1488様
カジノの担当者からメールを受け取り、カジノ側は今回の件に関して考えを変えるつもりはないとのことです。残念ながら、カジノ側の協力なしには何もできない状況です。カジノ側は利用規約を不当に利用した証拠を提示できなかったため、この苦情をシステム上で「未解決」とさせていただきます。これにより、当社のウェブサイトにおけるカジノ側の今後の安全性評価に悪影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する十分な解決策ではないと認識しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の今後の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールでご連絡いたします。
次のステップとして、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（Anjouan Gaming Authority）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。手続きには、カジノのウェブサイトにアクセスし、アンジュアン・オーソリティのロゴを探してください。通常、トップページのどこかに表示されているはずです。以下のようなロゴです。
表示されたらクリックすると、別のブラウザウィンドウでライセンス認証ページが開きます。下にスクロールして「苦情を申し立てる」ボタンを見つけ、クリックして指示に従ってください。
アンジュアンのライセンス発行機関は苦情をあまり受け付けていないため（それでもメッセージを送ることをお勧めします）、トビケ賭博委員会に苦情を申し立てた方がうまくいくかもしれません。申し立てを行うには、カジノのウェブサイトにアクセスし、TGCのロゴを探してください。通常、トップページの下部に表示されているはずです。以下のようなロゴです。
表示されたらクリックすると、別のブラウザウィンドウでライセンス認証ページが開きます。下にスクロールして「苦情を申し立てる」ボタンを見つけ、クリックして指示に従ってください。
リクエストの提出に関してサポートが必要な場合、または当局またはカジノから連絡があった場合は、以下のアドレスに簡単なメッセージを送信してお知らせください。 matej.l@casino.guruこの度はお役に立てず本当に申し訳ございません。:(
よろしくお願いします、
マテイ
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