ポルトガル出身のプレイヤーは、ビットコインを入金してクリプティカジノでプレイしたところ、ボーナス賭け条件違反を理由に賞金が支払われなかったと主張しました。彼はボーナス資金で最大限に賭けただけであり、カジノ側の主張に反論するためにゲーム履歴を提出しました。しかし、カジノ側はこの件について交渉したにもかかわらず、賞金の支払いを拒否し、彼の賭け行動に関する誤解に基づいて決定が下されたと彼に思わせました。私たちはこの件を検討し、リアルマネーとボーナス残高の分離、そしてカジノの利用規約の変更に関するプレイヤーの懸念を認識しました。しかし、ボーナスが発効するとすべてのゲームプレイにボーナス制限が適用されるというカジノの利用規約は業界の標準であると結論付けられました。したがって、この苦情は認められませんでした。
Kripty Casino - プレイヤーの賞金はカジノにより没収された。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €14,258
Kripty Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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Kripty Casino で経験したネガティブな体験について書いています。11 月にビットコインでサイトに入金し、ボーナスを受け取りました。スロットを開いたところ、残高全額が表示されませんでした。このスロットで賭けることができるのは、実際のお金の残高のみでした。実際のお金で多額の賭けをしましたが、結局すべて失ってしまいました。
まだボーナスマネーが残っていました。当時のルールでは、ボーナスでスピンあたり 5 ユーロ以上賭けることは許可されていないことに気付きました。別のスロットを開き、スピンあたり 5 ユーロを賭けました。ボーナスを受け取るには、かなりの額を賭けなければなりませんでした。何千回もスピンした後、最終的に 0.1837881478 BTC を獲得し、実際のお金に変換されました。
確認のために、Kripty Casino に書類を送らなければなりませんでした。これは完了し、彼らは私の書類をすべて受け入れました。私のアカウントは完全に確認されました。その後、私は出金しようとしましたが、これが問題の始まりでした。私はルールに違反したことを知らせるメールを受け取りました (添付の「Kripty の最初のメール」を参照)。彼らは、私がボーナス資金で 5 EUR 以上賭けたと言いました。これは誤りです。私は実際の資金でそれ以上賭けたかもしれませんが、ボーナス資金で賭けたことはありません。入手可能な私のゲーム履歴の一部を添付しました (添付の「Kripty 履歴」を参照)。最初のゲームでは、私の賭け金がボーナスで許可されている最大額よりも高いことがわかります。それらは実際のお金での賭けでした。ボーナス資金はそのゲームの残高にまったく表示されないため、それらの賭けがボーナスで行われたと混同されることはありません。私が実際のお金をすべて失ったとき、2 番目のゲームでは私の賭け金が 0.00005978 BTC であり、当時はちょうど 5 ユーロだったことがわかります。スピンが数千回に及び、数百ページの添付ファイルが必要になるため、全履歴をお見せすることはできません。しかし、私は 5 ユーロを賭けるように設定された自動プレイ機能を使用し、同じ金額で何千回もスピンを繰り返しました。
私は Kripty と上記のすべてを説明するメールを何通かやり取りしました。ボーナス資金でボーナスのルールに従っていたこと、リアルマネーでの賭けがボーナス賭けと混同されているに違いないことなどです。彼らはそれを調査すると言い、支払いを拒否する同じメールをコピーして貼り付けました。彼らはそのメールに、賭け ID 26177165238、26177166462、26177167907 で賭け金の規定違反があったという一行を追加しました。私はこれらの賭け ID を履歴で見つけることすらできませんでした。しかし、リアルマネーのみが許可されている最初のゲームでは、賭け ID がすべて 261xxxxxx で始まっていることがわかります。ボーナス資金を使用し、5 ユーロを超えて賭けたことのない 2 番目のゲームでは、それらの ID はすべて 120xxxx で始まっています。彼らが引用した ID の最初の桁から判断すると、ボーナスがシステム レベルでプレイできない最初のゲームでそれらの ID が作成されたと考えられます。では、それらのラウンドでボーナス ルールを破ったのはなぜでしょうか? Kripty の履歴全体は数百ページにも及ぶため、確認するのは不可能です。試してみたところ、おそらく非アクティブのため、カジノからログアウトしていました。Kripty に履歴全体をメールで送ってもらい、確認できるようにしてほしいと頼みました。Kripty は拒否し、通常の方法で Web サイトで履歴にアクセスできると言いました。さらに、決定は最終的なものだと言いました。
ボーナス資金で最大許容賭け金を破ったことは一度もないことは重々承知しています。リアルマネー資金で賭けたのは 5 ユーロ以上だけです。プレイしたゲームは 2 つだけで、高額賭けをしたゲームではリアルマネーの賭けしかできませんでした。ボーナス残高は表示されず、そのスロットではプレイできません。Kripty は、リアルマネーでの高額賭けを口実に、ボーナスで獲得した賞金を取り消しました。これは不公平で欺瞞的だと思います。
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8ヶ月前
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親愛なるAlexandre2002様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Kripty Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 私の理解が正しいのは、Money Cart をリアルマネーのみでプレイして負け、その後、Le Bandit をボーナスマネーのみでプレイして勝ったということでしょうか?
- この問題についてカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?
- この件に関してカジノと最近交わしたやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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「Money Cart をリアルマネーのみでプレイして負け、その後 Le Bandit をボーナスマネーのみでプレイして勝ったと理解してよろしいですか？」と質問されました。はい、その通りです。Money Cart では、ボーナスマネーはゲームバランスに表示されないため、たとえ望んでもボーナスマネーで賭けることはできません。その時点で Money Cart でリアルマネーをすべて失っていたため、Le Bandit にはボーナスマネーのみを賭けています。Le Bandit では 5 ユーロ以上賭けたことはありません。
私が最後に Kripty と連絡を取ったのは 12 月 29 日でした。支払い拒否に関するやり取りのメールの全文をあなたに転送しました。
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8ヶ月前
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Alexandre2002さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちは、Alexandre2002さん。
あなたの苦情を引き継ぎます。質問させてください。ボーナスは入金と同時に有効になりましたか? 入金と同時にボーナスを有効にした場合、多くのカジノでは入金とボーナスの両方を 1 つのボーナス額として扱います。
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7ヶ月前
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入金後すぐにボーナス資金を受け取りました。多くのカジノではボーナス残高が固定されていますが、Kriptyでは仕組みが異なります。リアルマネーとボーナス残高は別々です。リアルマネーで獲得した勝利金はリアルマネー残高に加算されます。リアルマネーを失うまで、賭け金はボーナスの賭け条件に一切加算されません。入金額を失うまでは、ボーナス獲得のためにプレイすることすらできません。
残高が別々に扱われているというさらなる証拠もあります。先ほども述べたように、私が5ドル以上賭けた唯一のゲームでは、ボーナス残高がゲーム残高に全く表示されませんでした。スロットを開くと、入金した金額だけが表示されます。つまり、このゲームにボーナス資金を賭けることは物理的に不可能です。彼らのメールには、非常に具体的な主張が書かれています。
「お客様のゲームプレイを確認した結果、当社のセキュリティチームがボーナス資金を使用して5ユーロ/米ドル（利用規約で許可されている最大額）を超える賭けを行ったことを検出しました。」
私がプレイしていたゲームではボーナス資金は表示されないため、このルールに違反した可能性はありません。表示されるのはリアルマネーのみです。リアルマネーとボーナス資金は別々に扱われます。なぜなら、実際にリアルマネーをすべて失うまでは、ボーナスの解放を目指してプレイする必要がないからです。
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7ヶ月前
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こんにちは、Alexandre2002さん。
ご返信ありがとうございます。以前、あるカジノで似たような状況に遭遇しました。残高は別々に管理されていたにもかかわらず、ボーナスの一部とみなされていました。カジノ側がどのように状況を説明するのか、今から見守っていきたいと思います。この苦情の解決に向けて、Kripty Casino にも話し合いに加わっていただきたいと思います。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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こんにちは、みんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。ご説明の機会をいただき、感謝いたします。
ボーナス利用規約（第4項）に基づき、ボーナスが発効すると、すべての賭け金は1ラウンドあたり最大$/€5のベット制限が適用されます。プレイヤーは当初リアルマネーで賭けていましたが、この制限を超えた時点でボーナスは有効であったため、すべての賭け金はボーナス規約の対象となります。
この違反により、当社の利用規約に基づき、プレイヤーの賞金は無効となりました。当社は公平性と透明性を重視しており、必要に応じてさらなる説明をさせていただきます。
ありがとう、
クリプティ
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7ヶ月前
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Kriptyさん、利用規約を変更し、遡及的に適用しました。利用規約の日付のタイムスタンプも間違っているため、正確な更新日を反映するように変更する必要があります。
私がプレイした時、そのルールにはアカウントに有効なボーナスがある場合、5ドル以上のベットはできないとは書いていませんでした。文字通り、「ボーナス資金を使用したラウンドごとの最大ベット額は$/€5です」と明確に書かれていました。これは、私がボーナスを使ってプレイしていた時の「ボーナス利用規約」のセクション4にも書かれていた内容です。
Kriptyさん、私のお金を没収した時のメールにはどんなことが書いてありましたか？やり取りの中で3回も同じ理由を書いていました。「セキュリティチームがあなたのゲームプレイを確認した結果、ボーナス資金を使って5ユーロ/米ドル（利用規約で定められた上限額）を超える賭けをしていたことが検出されました。これはボーナス利用規約に違反しており、あなたの賞金は無効です。」メールでのこの発言は、口ごもったわけではありません。以前のボーナス規約（「ボーナス資金を使ったラウンドごとの最大賭け金は5ドル/ユーロです」）と一致していたので、当然のことでした。
Kriptyさん、こう言うことで、ボーナス資金で5倍以上の賭けをしてはいけないというルールを認めていることになりますね。あなたはそのルールを私のリアルマネーでの賭けに誤って適用しただけです。
まず、Kripty はボーナス条件を私のリアルマネーでの賭けに誤って適用しています。私はこのことを彼らに指摘しました。彼らは私の意見を無視し、ボーナスマネーで 5 ドル以上賭けたと主張します (このことはすべてメールのやり取りの中にあります)。数ヶ月が経ち、私はこの苦情について初めて彼らから連絡を受けました。ここで彼らは上記の返信で私がリアルマネーで 5 ドル以上賭けたことを認めたばかりですが、彼らが私の勝利をキャンセルした後のメールのやり取りでは決して認めていませんでした。実際、これは私がボーナスマネーでそれらの賭けをしたという、私の勝利を無効にした当初の正当な主張を完全に反証するものです。次に彼らは全く新しいことを言います。ボーナスが有効な間はリアルマネーで 5 ドル以上賭けることは許されていない、と。彼らは今まで一度も私にそう言ったことはありません。なぜ彼らはメールのやり取りでこの正当な主張をしなかったのでしょうか? 当時はこのルールが存在しなかったからです。彼らは常に、私がボーナス資金で 5 ドル以上賭けたとだけ主張してきました。私がそうしなかったことは明白ですが、数か月後、彼らは最近追加された、不正確なタイムスタンプの条項を引用してここに再び現れました。
起こったことは二つのうちどちらかです。クリプティが重大なミスを犯し、顧客を公平に扱うことで修正できるはずです。あるいは、顧客は皆愚か者だと考え、新しいルールを作って遡及的に適用し、事実上、人々を騙して勝ち金を奪っているのでしょう。彼らの頭の中は分かりませんが、まずはこれがミスであるという仮定から始めたいと思います。ですから、クリプティには、メールで言われたこととここで述べられていることの矛盾に気づいてほしいと思います。そして、私が勝ってから何か月も経つうちに、彼らの規約が変更され、私に誤って適用されたことを認識してほしいと思います。私がプレイした時点では、ボーナス資金で5を超えるベットは禁止されていました。私はボーナス資金で5を超えるベットはしていません。ですから、クリプティには、正当な勝ち金を支払い、このミスを訂正していただきたいと謹んで申し上げます。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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こんにちは、みんな！
賭け履歴は指定されたメールアドレスに送信されました。
今後何かお手伝いできることがございましたら、ぜひお知らせください。
ありがとう、
クリプティ
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6ヶ月前
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みなさんこんにちは！
ボーナスタイムスタンプは次のとおりです - 2024年11月14日 17:58 UTC
最初のベットのタイムスタンプは次のとおりです - 2024年11月14日 18:10 UTC
ありがとう！
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6ヶ月前
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Kripty Casinoチーム様、追加情報をありがとうございます。この場合、ボーナスが有効な間にオーバーベットが発生しました。
Alexandre2002様
カジノが提示した証拠によると、ボーナス有効期間中に最大ベット額の5ユーロを11回超過し、賭け金は15ユーロから100ユーロまでの範囲に及んでいたようです。お客様のご不満とご主張の根拠は十分に理解できますが、入金とボーナス、そしてボーナス条件が完全に分離されているカジノはごくわずかです。入金ボーナスを有効にすると、通常、残高全体に条件が適用されます。ご不明な点がある場合は、カジノサポートにお問い合わせいただくことをお勧めします。残念ながら、この件についてはお手伝いできかねます。
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6ヶ月前
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敬意を表して申し上げますが、ボーナスと現金の残高を分けているカジノは数多くあります。規制当局やプレイヤーからの反発を受け、高額な強制賭け条件が課せられ、入金が滞留してしまうという懸念から、現在では多くのカジノが残高をこのように扱っています。Kriptyもそのようなカジノの一つです。そうでない場合、カジノはボーナスと入金を一つの残高にまとめ、賭け条件が完了した時点でのみ解放します。Kriptyの利用規約を添付しましたが、第2条には「プレイヤーがボーナスの資格を得た後、資金は以下の順序で使用されます：1. 現金、2. ボーナス」と記載されています。私がリアルマネーで100ユーロを獲得した場合、ボーナス残高があっても100ユーロがリアルマネー残高に追加されます。つまり、これら二つの残高の種類はシステムレベルで明確に区別されています。リアルマネーでボーナスルールに違反した場合、これらが一つのボーナス残高として扱われるかどうかは必ずしも一概には言えません。個々のカジノの利用規約によって異なります。確かに、カジノはボーナス残高がある間は実際のお金を使っても特定の賭けを明示的に禁止する条項を追加することができます。
クリプティの古い言葉にはこうありました。
「ボーナス資金を使用したラウンドごとの最大ベット額は$/€5です」
次のように変更されました。
「アカウントに有効なボーナスがある場合、1 ラウンドあたりの最大賭け金額は $/€5 になります。」
もし私が賭けをしていた時にこれらのルールが存在していたら、私は不満を抱きながらもそれを受け入れ、自分が間違いを犯したことに気付いたかもしれません。問題は、それらが存在しなかったことです。私が既に勝った後に書き換えられたのです。これは証拠が必要な非難だと理解しています。一見すると、私の言葉とカジノの言い分が対立しているように見えます。さらに悪いことに、カジノ側は利用規約を更新しましたが、最終更新日を変更していませんでした。重要な点が2つあります。
- 送られてきたメールのやり取りを確認してみてください。私の勝利金を無効にした理由は、「お客様のゲームプレイを確認した結果、セキュリティチームがボーナス資金で5ユーロ/米ドル（利用規約で定められた上限額）を超える賭けを行ったことを検出しました。これはボーナス利用規約に違反するため、お客様の勝利金は無効となりました」というものでした。私が返信でリアルマネー残高で賭けたと伝えると、彼らはボーナス資金で賭けたと3回繰り返すだけでした。数ヶ月後、この苦情に対する最初の返信で、彼らはメールでずっと主張してきた内容と矛盾する内容の、賭けがリアルマネーであったことを初めて認めたのです。ただ、条項が変更された今、正当な理由をもって認めることができるとだけ言っています。なぜ彼らは私に送ったメールでこれを言わなかったのでしょうか？明らかに、当時はそのルールが存在しなかったからです。ルールが存在しなかった以上、私の勝利金を無効にした当初の理由は不当でした。なぜなら、彼らは私が実際にはしていないことをしたと非難したからです。最初、彼らは私がボーナス資金で 5 以上賭けたと言いましたが、ここで彼らは私が実際のお金で 5 以上賭けたことを認めました。
- Casino Guruで正当な苦情としてマークされた別の苦情を受けて、Kripty関連のカジノを調べてみました。同じオーナーのカジノが多数存在し、それらはすべてKriptyと同じボーナス規約をコピー＆ペーストしています。最大ベット額に関する条項は、Kriptyを除くすべてのカジノで全く同じ文言です。他のカジノはすべて、ボーナス資金で5倍以上のベットはできないと記載しています。Kriptyのカジノだけが、ボーナスがある間は5倍以上のベットはできないと明記しています。
最初の点については、「まあ、Kriptyさんが指摘してくれた別の既存のルールに違反していただけなので、問題ない」と言えるかもしれません。2つ目の点については、「あり得ない偶然ではあるが、この条項を変更したグループ内の12以上のカジノのうち、運悪くたった1つのカジノでこのルールに違反してしまった」と言えるかもしれません。非常にあり得ないことのように思えますが、あり得ないことは起こり得ません。
これら 2 つの点を合わせると、偶然の一致ではなくなります。メールには、私がボーナス資金でルールを破ったと Kripty が具体的に述べていることが示されています。彼らはその理由として、自社の古い条項、つまり同社が所有する他のすべてのカジノが持っているものと同じ条項を使用しました。メールのやり取りの中で、実際のお金で賭けていたことを認めたことは一度もありません。正当な理由となる条件がなかったからです。これを考慮すると、このグループから 20 のカジノのうち、第 4 条項が異なる 1 つを選んだのは単に運が悪かっただけだとは言えなくなります。この非常に不運な偶然が起こっただけでなく、メールの中で Kripty が支払い拒否を正当化するために存在しない用語を不可解にも一字一句引用したことを認めなければなりません。それだけでなく、Kripty がこの苦情で認めているように、当初の理由は真実ではありませんでした。なぜなら、私はボーナス資金で賭けていなかったからです。これらの出来事は、それぞれ単独では起こりそうにありません。a) 私がこの異なるルールを採用している唯一のカジノでプレイする、b) カジノが他のカジノの条項を理由に支払い拒否を正当化する、c) 私が実際にはこのルールに違反していない、d) あなたのプラットフォーム上でその理由と完全に矛盾する、といったことです。カジノは責任を負わずにこれらを行っています。
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6ヶ月前
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Alexandre2002様
この件について、詳細なご説明と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様のご不満を十分に理解し、リアルマネーとボーナス残高の分離に関するご指摘、そしてKriptyの利用規約変更に関するご懸念に感謝申し上げます。お客様がご自身のケースを分析するために多大なご検討とご尽力いただいたことは明らかであり、そのご配慮を尊重いたします。しかしながら、入手可能な情報とやり取りをすべて慎重に検討した結果、結論は変更せざるを得ません。当社の経験、そしてオンラインギャンブル業界全体における経験から判断すると、アカウントでボーナスが有効化されると、最大ベット額などの制限を含むボーナス規約は、リアルマネー残高からの賭けであっても、通常、すべてのゲームプレイアクティビティに適用されます。これは、ボーナスの不正使用を防止し、プロモーションルールの一貫した適用を確保するために広く採用されている業界標準です。一部のカジノでは残高を分離し、それに応じて異なるルールを適用していますが、Kriptyのように、ボーナスが有効化されるとボーナス関連の規約がアカウント全体に適用されるという、より統一されたアプローチを採用しているカジノもあります。カジノからの連絡に一貫性がなかった可能性を認識しており、今後このような事態を避けるため改善を推奨いたします。私たちはあらゆるケースにおいて公平性と透明性を重視するよう努めておりますが、入手可能な情報に基づく限り、お客様の苦情を尊重することができません。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
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