ケベック州のプレイヤーは、6,500ユーロを獲得した後、700ユーロを無事に出金しましたが、2回目の出金リクエストでカジノ側がオーバーベットを理由に無効にしたため、問題が発生しました。プレイヤーは賭け条件を遵守していると主張し、出金金額の返還を要求しました。徹底的な協議の結果、プレイヤーはボーナス資金を使用する前にリアルマネー残高を失っており、最大ベットルール違反によって不当な利益を得ることはなかったため、カジノ側はプレイヤーの争議中の賞金を支払うよう勧告しました。しかし、カジノ側は当初の決定を維持し、リアルマネーでのオーバーベットの結果に関わらず、ボーナスが有効な場合は常に最大ベットルールが適用されると主張しました。そのため、この苦情は「未解決」としてクローズされました。
Kripty Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
正当と判断されたクレーム
ブラックポイント: 2,868
金額: €5,500
Kripty Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
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私は Kripty で約 6500 勝ちました。ボーナスの非スティッキー部分、つまり現金部分に 5 ユーロ以上を賭け、ボーナス部分の 5 ユーロを尊重しました。
賭けを終えた後、私は最初の出金として 700 ユーロ (1 日の出金限度額) をリクエストし、11 日に支払いを受けました。12 日に 2 回目の出金をリクエストしたところ、オーバーベットしたとして私の勝利が無効にされました (カジノからの手動出金)。これは事実ではありません。以前も同じ方法でプレイしたことがあり、全額を支払いました。また、オーバーベットしたと思われるこの特定の勝利で 700 ユーロを引き出すことができました。私はカジノのルールを尊重し、ボーナス部分でオーバーベットしたことは一度もありません。ご希望であれば、カジノとの間で送受信されたメールを共有できます。
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11ヶ月前
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親愛なるレイラピンクシュ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Kripty Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
最大賭け金規則違反に関する当社の立場は、公正賭博規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと思われる場合は、遠慮なくゲーム履歴を私に転送して確認してください。ボーナスが有効な期間中は、サポートからこの情報をリクエストできるはずです。私のメールアドレスは [email protected]
あなたに対する申し立てを含む電子メールなど、あなたとカジノとの間で他の関連する通信がある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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情報を提供していただきありがとうございます。
- プレイ中にボーナス賭けの進行状況を確認できましたか?
- あなたの知る限り、リアルマネーでのプレイは賭け条件に貢献しましたか?
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10ヶ月前
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以前このカジノで現金部分で勝ったことがあり、問題なく勝利金を引き出すことができ、ボーナスをキャンセルしたり、そのボーナスの賭けを終えたりする必要もなかったので、リアルマネーでのプレイは賭け条件に寄与しないことは確かです。また、彼らはこの勝利金の最初の分割払いを支払い、その後残りを無効にしたので、私は賭けを終えていました。賭けが終わっていないと、引き出すことはできません。今回は、現金部分を失った後、ボーナス部分で最大ベット額を守り、ゲームプレイ履歴に表示されるはずです。また、賭けの進行状況は確認できますが、寄与しません（ずっと動いていません）。ありがとうございます
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10ヶ月前
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この特定のボーナスオファーの賭け条件はいくらだったか教えていただけますか?
この情報を使用して有効化したボーナスのスクリーンショットをお持ちの場合は、ここで共有してください。
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10ヶ月前
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これはこの特定のボーナス（毎週のリロードボーナス）の利用規約です：
ボーナス額には 35 倍の賭け条件が適用されます。賭け条件が満たされると、ボーナス資金は引き出し可能な現金に変換されます。
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10ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Laylapinkishさん。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
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こんにちは、Laylapinkishさん
不快な体験をさせてしまい、対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
クリプティカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠と適用された規則でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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9ヶ月前
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こんにちは、みんな、
当社はこの苦情を慎重に検討した結果、ユーザーの主張が完全に正確ではないことが判明しました。
12 月 9 日、ユーザーは入金し、50% のマッチを提供する毎週のリロード ボーナスを請求しました。その後、Kalamba Games の Megaways Duel of the Dead をプレイし、16 EUR の賭けを複数回行いました。これは、有効なボーナスで許可されている最大賭け金の 5 EUR の上限を超えています。
ユーザーの最初の引き出しは、アカウントがまだ必要なチェックを受けていなかったため承認されました。2 回目の引き出しを開始したとき、手動レビューの対象となり、その時点で当社のチームが賭け金制限違反を発見し、利用規約に従って賞金を没収しました。
ありがとう、
クリプティ
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9ヶ月前
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チャットの返信からわかるように、このカジノは非スティッキー カジノであると主張しています。つまり、標準残高を使い切ったらボーナス資金で賭け始めるということです。ボーナスの賭けは、ボーナス資金を使い始めた時点で始まります。
これはまさに私がやったことです。最初に実際の資金でプレイし、次に提供されたプレイ履歴に見られるようにボーナス部分に最大ベットを尊重しました。
ご協力ありがとうございました。
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9ヶ月前
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お二人ともご返信ありがとうございます。遅くなり申し訳ありません。
クリプティカジノチーム様
この問題の理由を説明していただけますか？ ユーザーのゲームログによると、ボーナス資金でプレイを始める前に、リアルマネー残高のみで「オーバーベット」していたことが確認されています。ボーナス資金を使ったベットはすべて、最大ベット額（4ユーロ）以下でした。また、私の理解が正しければ、カジノはプレイヤーがリアルマネー残高から勝利した場合、ボーナスを使わずにいつでもリアルマネーを出金できるとしています。ボーナス有効化前、あるいはボーナス有効化後でも賭け条件を満たす前であれば、出金可能ですが、ボーナスとそれに関連する賞金は没収されます。
有効なボーナスを使用してプレイする際に最大賭け金額を設定するカジノは受け入れますが、すべての状況/プロセスが完全に明確であるわけではありません。
プレイヤーは自分のアカウント/キャッシャーで自分の残高（ボーナス/リアルマネー）をどのように確認するのでしょうか。また、リアルマネー残高部分からの賞金は（ボーナスプレイ前に）どのようにユーザーの残高に入金されるのでしょうか。
プレイヤーはリアルマネー残高を完全に失い、ボーナスを使ってプレイを開始した時点ではリアルマネーでの勝利金はもうなかったと理解してよろしいでしょうか？もしそうなら、リアルマネーを完全に失ったという事実を考えると、オーバーベットしたとしてもなぜ問題になるのでしょうか？
オンラインカジノでは、正当な理由に基づいてマックスベットが設定されています。申立人は、リアルマネー残高でプレイ中にこの方法で、あるいはマックスベットを超えてプレイすることで、どのような不当な利益を得たのでしょうか？保留中／請求済みのボーナスがあるリアルマネープレイと、ボーナスがないリアルマネープレイの違いは何でしょうか？
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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こんにちは、みんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。ご説明の機会をいただき、感謝いたします。
当社のボーナス利用規約（第 4 項）に従い、ボーナスが有効になると、すべての賭け金は 1 ラウンドあたり最大 $/€5 の賭け金制限の対象となります。プレイヤーは当初リアルマネーで賭けていましたが、この制限を超えた時点でボーナスが有効になっていたため、すべての賭け金はボーナス利用規約の対象となります。
お問い合わせに対応するには:
- 残高表示と賞金の配分: プレーヤーはアカウント内でリアルマネーとボーナスの残高を別々に確認できますが、アクティブなボーナスはすべての賭けがボーナス条件に準拠することを意味します。
- ボーナス使用前の実際のお金の損失: プレーヤーはボーナス資金を使用する前に実際の残高を失いましたが、ボーナスがまだ有効であったため、最大ベット制限が適用されました。
- これが違反となる理由: 最大ベットルールは、ゲームプレイに不当な影響を与える可能性のある高リスクのベットを防止します。
- 保留中のボーナスの有無によるプレイの違い: アクティブなボーナスは、使用された残高に関係なく、すべての賭けにその条件を適用します。
この違反により、当社の利用規約に基づき、プレイヤーの賞金は無効となりました。当社は公平性と透明性に努めており、必要に応じてさらなる説明をさせていただきます。
ありがとう、
クリプティ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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皆さんこんにちは
ご返信と追加情報、そしてリアルマネーとボーナスマネーでのマックスベットのプレイに関するライブチャットでの会話のメールをありがとうございました。
この場合、カジノ CS 自体が上記で受け取った情報とは異なることを確認していることがわかるため、次の 2 つのスクリーンショットが私たちにとって最も重要だと思います。
クリプティカジノチーム様
公平性と透明性について言及されましたが、同時に、私たちが話しているのは「最大ベットルールは、ゲームプレイに不公平な影響を与える可能性のある高リスクのベットを防ぐ」というレベルであり、むしろボーナスマネープレイに関連しています。ただし、そのような状況では、ユーザーのプレイは基本的に影響を与えませんでした。次の点についてさらに明確にしていただけますか。
- 残高（リアルマネー/ボーナス資金）が別々に表示され、賭け金/賞金が差し引かれ、それに応じてこれらの残高に入金され、ユーザーがボーナス資金でプレイを開始する前にリアルマネーを失っていた場合、一体どのような不当な優位性が得られたのでしょうか？
- 残高が別々で、賭け条件がボーナスマネープレイにのみ適用される場合、なぜボーナスのルールと制限がリアルマネー残高にも適用されるのでしょうか?
- プレイヤーがボーナスに触れることなく、リアルマネー残高で完全に別々にプレイし、リアルマネーから勝利を得ることができる場合、なぜこれらの資金がボーナス規則の対象となるのでしょうか?
- カジノには本物のライブチャット担当者がいますか、それともプレイヤーの質問に答えるのはボットだけですか？いずれにしても、一部のプレイヤーが理解できず、カジノのカスタマーサービスに問い合わせて明確にしたとしても、ライブチャットでもマックスベットがリアルマネープレイには適用されないことが確認された場合、プレイヤーはどうすればよいのでしょうか？
カジノのカスタマーサービス担当者でさえカジノのルールとその適用を理解していなかったり、プレイヤーがボーナスを受け取ったときにそれがどのように機能するかを明確に理解していなかったりする場合は、何かが間違っているように見えます。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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こんにちは、みんな！
Casino Guru チームの皆様、フォローアップと、最大賭け金ポリシーに関する懸念点を指摘していただき、ありがとうございます。さらに明確にする機会をいただき、感謝いたします。
当社のボーナス利用規約 (サブセクション 4) では、アカウントでボーナスが有効な場合、1 ラウンドあたり最大 $/€5 の賭け金が適用されると述べています。プレイヤーが得た回答は、次の質問に関するものでした。「リアルマネー残高を使用する場合、賭け金の最大額はいくらですか?」。これに対する答えは、最大賭け金はありませんが、ボーナスが有効な場合は、上記のルールが適用されます。このルールは、ゲームの整合性を維持し、リアルマネーとボーナス プレイ間の移行時に不公平な利点につながる可能性のある潜在的な戦略を防ぐために存在します。
直接お問い合わせいただく場合は、次の宛先までご連絡ください。
- ボーナスが有効な場合、ボーナス ルールがリアルマネーの賭けに適用される理由: リアル マネーとボーナス マネーは別々に表示されますが、有効なボーナスが存在する場合、アカウント内のすべてのゲームプレイはボーナス条件によって管理されます。これにより、ボーナス プレイに切り替える前に、プレーヤーがリアル マネーでハイリスクの賭けを行ってボーナス条件を回避することができなくなります。
- 不公平な優位性とゲームプレイへの影響: ボーナスが有効な間に無制限のリアルマネー賭けを許可すると、プレイヤーがリアルマネーで過度のリスクを負う状況につながり、ボーナスを利用する前に多額の残高を確保する可能性が高くなり、プロモーションの意図されたリスクと報酬のバランスが損なわれる可能性があります。
- ライブ チャットの応答に関する説明: 当社のカスタマー サポートは正確な情報を提供することを目指しており、今回の件で誤解が生じた場合は遺憾に思います。当社は、利用規約に完全に準拠するよう社内コミュニケーションを見直し、強化します。ただし、当社の Web サイトに表示される規約は、ライブ チャットでのやり取りよりも優先されます。
賭けの時点でボーナスのステータスが有効であった場合、最大賭け金ルールに違反すると、当社の利用規約に記載されているとおり、賞金は無効となります。
さらに詳しい説明が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
クリプティカジノチーム
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8ヶ月前
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このスレッドに添付された 2 番目のスクリーンショットでわかるように、エージェントは、リアルマネー残高で希望の金額を賭けることができることを確認しました。その後、リアルマネー残高を失ってボーナス資金でプレイを開始する場合は、最大ベットを尊重する必要があります。私は騙され、今、あなたは私の賞金を奪おうとしています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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クリプティカジノチーム様
追加情報をありがとうございます。
ライブチャットでの会話と、あなたが唯一明確にしようとしたことについてですが、あなたが何かを見つけようとしたことは知っていますが、正直に言うと、あなたはただ冗談を言っているだけだと心から信じています。あなたが言おうとしていることは、ユーザーがアクティブなボーナスと最大賭け金に関連してリアルマネーとボーナスマネーについて話し合ったが、その話し合い中に、ライブチャットの担当者は、周りに何もなかったかのように質問に答え、ボーナスなしのリアルマネープレイのみに関する情報を提供したということだと、正しく理解していますか？ 2番目のスクリーンショットも確認してください。
「ボーナスが有効な間に無制限のリアルマネー賭けを許可すると、プレイヤーがリアルマネーで過度のリスクを負う状況につながり、ボーナスを利用する前に多額の残高を確保する可能性が高くなり、プロモーションの意図されたリスクと報酬のバランスが損なわれる可能性があります。 」
- もう一度言いますが、残高が完全に別々であれば、プレイヤーが実際のお金の残高で勝つことができたとしても、それがなぜ問題になるのでしょうか?
- 「つながる可能性がある」/「潜在的に増加する可能性がある」/「損なう可能性がある」 - この場合、それが起こったのでしょうか、それともユーザーはカジノの規則に従ってボーナス資金を使用する前に、実際の資金をすべて完全に失ったのでしょうか?
「弊社のカスタマーサポートは正確な情報を提供することを目指しており、今回の件で誤解を招く可能性があったことをお詫び申し上げます。 」
- 聞こえはいいが、このケースでは誤解が生じており、カジノのライブチャット担当者自身によって、ユーザーに誤解を招く/誤った情報が単に提供されているようだ。
- この場合、カジノ側はどのようにして誤解を解消するつもりでしょうか?
さらに、上記で説明しようとしたすべての内容がカジノのウェブサイトに明確に記載され、説明されており、ボーナスを請求するすべてのプレイヤーが利用できる正確なルールをすべて提供していただけますか?
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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8ヶ月前
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CasinoGuruチーム様
ご返信ありがとうございます。さらに詳しくお聞きしたいと思います。
最大ベットルールとボーナス適用
ボーナスを請求するすべてのプレイヤーに適用されるルールに関するご質問にお答えします。
当社のボーナス利用規約では、ボーナスが有効な場合、最大ベット額は $/€5 と定められています。ボーナス利用規約に記載されている正確な条件については、添付のスクリーンショットをご覧ください。
- ボーナス資金を使用する前に適用される理由: 制限は、使用された残高だけでなく、アクティブなボーナスの存在に基づいています。
- ゲームプレイの公平性: ボーナスが付与されている状態で高額のリアルマネーの賭けを許可すると、ボーナスプレイに切り替える前に意図しないアドバンテージが生じる可能性があります。
- プレイヤーは不当な優位性を獲得しましたか? プレイヤーの勝敗に関係なく、利用規約違反はプレイヤーがオーバーベットした時点で確定しました。
ライブチャットとルールの可視性
誤解が生じたことを理解し、混乱を招いたことをお詫び申し上げます。サポート チームの回答が利用規約に完全に一致するよう、社内トレーニングを強化しています。ただし、ボーナス利用規約は引き続き決定的な情報源であり、当社の Web サイトに明記され、すべてのプレイヤーが利用できます。
皆様のご尽力に感謝し、さらなる説明のために引き続き対応させていただきます。
よろしくお願いします、
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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ライブチャットによると、ボーナスは非スティッキーで、リアルマネーには制限がないとのこと。では、なぜルールを破るよう勧めるのでしょうか? さらに悪いことに、私が勝った後に Kripty が利用規約を変更したという証拠が見つかりました。
彼らのボーナス規則には、最終変更日は 2024 年 2 月 21 日で、これはその規約のバージョン 1.0 であると書かれています。バージョン 1.0 だったので、最初のバージョンに違いありません。Kripty は、EOD Code SRL が運営していると言っています。Google で検索してみたところ、他にも多くのカジノがあることがわかりました。そのうち 10 のサイトを訪問しましたが、レイアウトからボーナス規約までほぼ同じでした。10 のカジノすべてで、ルール 4 に「ボーナス資金を使用した場合の最大ベット額は $/€5 です」と書かれています。プレイする前に Kripty のルールを読んでいたので、同じことを書いてあると確信しています。そうでなければ、すでに明らかになっていたはずなので、ライブチャットで質問する必要はありませんでした。Kripty のルール 4 (現在) には、「アカウントにアクティブなボーナスがある場合、ラウンドごとの最大ベット額は $/€5 です」と書かれています。グループ内でそのように表現されているカジノは Kripty だけです。
これら 10 カジノのボーナス条件のほぼすべてもバージョン 1.0 です。ただし、「最終更新」の日付は、私がプレイして勝った日付よりずっと前やずっと後までさまざまです。
Kripty が「最終更新」情報で誤解を招いていることを示す証拠がさらにあります。彼らの一般利用規約には、最終更新日が 2024 年 2 月 21 日と記載されていますが、これはボーナス条件のバージョン 1.0 が作成された日と同じです。利用規約には、1 日の出金限度額が 700 ユーロと記載されています。私が最後に正常に出金したとき、カジノは出金欄に 700 ユーロを超える金額を入力することを許可しなかったため、このルールはすでに存在していました。しかし、これは私の最初の出金ではありません。2024 年 8 月 20 日に 0.05265482 BTC を引き出しましたが、これは 700 ユーロよりはるかに大きい金額です。私のカジノ履歴から、出金が利用規約の「最終更新」日以降に処理されたことがわかります。システムによって制限が適用されている場合、ルールが導入された後にその金額を引き出すことは不可能です。これは、Kripty が条件を追加しても「最終更新」日を変更しないことを示しています。つまり、Kripty はギャンブラーにとって不利な条件をいつでも追加し、あたかもそれがすでに存在しているかのように適用できるため、その利用規約は正当ではないということです。
最後に、Kripty のプロモーション セクションにアクセスすると、各ボーナスの個別の利用規約を確認できます。そのページの入金ボーナスについては、ボーナス資金を使用したラウンドごとの最大賭け金は 5 と記載されています。これは文字通りです。有効なボーナスでの賭けが禁止されているとは何も記載されていません。変更するのを忘れたに違いありません。
上記は、Kripty の悪意を大いに示していると思います。ライブ チャットで、ボーナスは「非スティッキー」であり、実際のお金は別であると言われたという事実は、このいずれにも影響しないと思います。ライブ チャットでは、有効なボーナスを持っていても、実際のお金で好きなだけ賭けることができると言われました。
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8ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
さらに詳しい情報をいただき、ありがとうございます。
親愛なるLaylapinkish様
暗号通貨の出金は少し異なっており、特別なので、その情報は今回のケースやカジノの制限/ルールの変更には関係ないと考えます。
しかしながら、カジノの利用規約の変更に関するあなたの主張を証明していただけないでしょうか？登録時に同意した、以前の利用規約のスクリーンショットをお持ちでしょうか？また、このルールの文言が異なるカジノの例をいくつか挙げていただけますか？スクリーンショットに表示されているウェブサイトのリンクを添えて、スクリーンショットの例をいくつかここに投稿していただけますか？
これまでに収集されたすべての情報と詳細に基づいて、私はこの件について社内で議論するために 7 日間を確保しており、それに応じてタイマーを延長しています。
社内での議論の結果については、来週、現在のタイマーが終了する前にお知らせいたします。また、上記で質問した点については、Laylapinkish からのさらなる情報をお待ちいただければ幸いです。
ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
Laylapinkishさん、メールありがとうございます。
クリプティカジノチーム様
有効なボーナスを使用してリアルマネーでプレイしているときに、最大ベットルールを超えることで不公平な優位性が生じる可能性があるという部分について、さらに詳しく説明したいと思います。
プレイヤーが最大ベット額を超えて勝利した場合、どうなるのでしょうか？カジノはいずれにしても勝利金を没収するのでしょうか？では、最大ベット額ルールに違反したプレイヤーが勝利金を没収できるのであれば、一体プレイヤーはどのようにして不当な利益を得ることができるのでしょうか？
いずれにせよ、社内での議論を経て、チームはほぼ全会一致で決定しました。これは個別の残高に関する話ですので、プレイヤーが有効なボーナスを使ってプレイする前に、リアルマネー残高で最大ベット額を超えた場合、カジノはいかなる状況（勝ち負けを問わず）でも賞金を没収することができます。今回のケースでは、ユーザーはリアルマネー残高で最大ベット額を超えたことで資金を失い、何も得ていません（ボーナスマネーの条件はすべて満たされ、完了しています）。そのため、カジノは、申立人が異議を申し立てたボーナスから得た賞金を全額、またはボーナスの最大出金限度額（設定されている場合）に従って支払うことを推奨します。
残念ながら、カジノが私たちの勧告に従わない場合は、苦情を「未解決」として閉じざるを得なくなるのではないかと心配しています。
カジノの最終決定を教えていただけますか？
ありがとう。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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CasinoGuruチーム様
この件に関して引き続きご支援を賜りますようお願い申し上げます。
社内でさらに検討を重ねた結果、当初の決定を謹んで支持いたします。前述の通り、最大ベットルールは懲罰的なものではなく予防的なものであり、ボーナスシステムの健全性を守るために策定されています。このルールは、ボーナスが有効な間は常に適用されます。賭け金が実際の資金かボーナス資金か、またその結果に関わらず適用されます。
プレイヤーがオーバーベットから利益を得なかったことは理解していますが、違反は有効なボーナス期間中に発生したため、当社のボーナス利用規約は正しく適用されました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。さらにご不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。
よろしくお願いします、
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7ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
Kripty Casino チーム様、ご返信とご確認をいただきありがとうございます。
もしユーザーがオーバーベットで賞金を獲得していた場合、たとえリアルマネー残高があったとしても、状況は大きく異なっていたでしょうし、私たちも異なる視点でこの問題を捉えていたでしょうし、特定の状況下（カジノのカスタマーサポートからの情報に誤りがない）であれば、カジノ側に味方することもできたでしょう。しかし、今回のケースはそうではなく、上記のすべてを踏まえ、私たちの立場は変わりません。高い安全性指数を誇るカジノには、苦情や「危険な」状況を個別に調査し、論理的かつ合理的な根拠に基づいて判断を下し、今回のような状況下でもプレイヤーに対して公正な対応をし、特にプレイヤーの賞金を没収することになる場合でも、できるからという理由だけでルールをプレイヤーに不利に利用することは決してないはずです。
残念ながら、ご指摘の通り、この苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ず、カジノの安全性指数もそれに応じて低下いたします。もちろん、カジノ側が対応を見直し、決定を再検討する意思と能力をお持ちでしたら、いつでもお気軽に苦情の再開をご依頼ください。再度調査いたします。全く問題ありません。
さらに、この件が公に議論されることが問題であり、カジノ側が前例や、他のプレイヤー/訪問者向けのマニュアルを作成したくない場合は、私たちが理解し受け入れる限り、メールで私に連絡してください（ [email protected] ）、カジノ側が決定を変更する場合にどのように対応すればよいかについての選択肢をご提案できます。
とにかくご協力ありがとうございました。
親愛なるLaylapinkish様
残念ながら、ご覧のとおり、上記で説明したとおり、当社の内部ポリシーとFair Gambling Codexに従って、このケースは終了します。
ただし、問題を解決したり、さらに踏み込んだりするためのもう1つの選択肢があります。まだお済みでない場合は、カジノを規制しているゲーム規制当局に連絡し、規制当局に直接苦情を申し立てることをお勧めします。当社の社内システムとKripty Casinoのデータによると、Kripty Casinoは有効なGCBおよびAOFAライセンスを保有しているはずです。私の情報が正しければ、GCBは依然としてプレイヤーからの苦情を受け付けていないため、AOFAに連絡して相談することができます。AOFAの苦情処理プロセスの詳細については、 こちらをご覧ください。また、苦情処理プロセスと規制当局への手続きに関する一般的な情報については、 こちらをご覧ください。
規制当局からのご質問やニュースがありましたら、お気軽にご連絡ください。 [email protected] 。
もっとお役に立てれば幸いです。またこのような問題に遭遇されないことを心より願っております。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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