スウェーデンのプレイヤーはギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を申請しましたが、最初の申請後もアカウントはアクティブのままで入金が可能でした。その後も入金が行われた後、カジノはアカウントを閉鎖し、プレイヤーはその期間中に行われた入金の返金を求めました。苦情処理チームはこのケースを検討した結果、プレイヤーが自主的なアカウント閉鎖について最初に送ったメールにカジノ側が返信しておらず、その後の連絡もなかったため、申請が処理されなかったと判断しました。その結果、苦情は不当と判断され、返金申請は却下されました。
Kripty Casino - 入金後、プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: kr15,000
Kripty Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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2025年4月5日にギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいとライブチャットで連絡したところ、アカウントを閉鎖したい旨をメールで伝えるように言われました。そこで2025年4月5日にギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するようにメールで連絡しました。しかし2025年4月27日には、ギャンブル依存症のためアカウントをブロックするように依頼したにもかかわらず、ログインして複数回入金することができました。2025年4月28日の入金後にこの点を指摘したところ、すぐにアカウントが閉鎖されました。最初に依頼した際にアカウントを閉鎖せず、再びプレイしてお金を失うことを許可してしまったことに非常に失望しています。そのため、2025年4月20日から2025年4月28日までの入金分の返金を求めます。
証拠をここに送ります:
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7ヶ月前
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Flugfiske28様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- アカウントが再開された後、15000kr（紛争額）を入金したと理解してよろしいでしょうか?
- 払い戻しについてカジノと話し合いましたか？カジノ側の反応はどうでしたか？あなたとカジノ間のやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected] ? または、ここに投稿することもできます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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こんにちは。2025 年 4 月 5 日にギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するようにカジノにメールしたにもかかわらず、2025 年 4 月 27 日に入金できたことを正しく理解しています。
返金をお願いしたいのですが。返金についてメールで問い合わせてみたのですが、残念ながら返信がありません。
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7ヶ月前
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Flugfiske28様、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノ間のやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected] （たとえサポートに連絡を取ろうとしただけのことであっても）それとも、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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7ヶ月前
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Flugfiske28様、ご協力ありがとうございました。苦情は同僚の久保（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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Flugfiske28様
久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、本件に関して新たな情報がありましたら、お知らせください。
Kripty Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
クリプティカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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6ヶ月前
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こんにちは、久保さん。新しい情報はありません。したがって、これはまだ適用されます。
2025年4月5日、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいとライブチャットで連絡したところ、アカウントを閉鎖したい旨をメールで伝えるよう指示されました。そこで2025年4月5日、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したい旨をメールで伝えました。しかし、2025年4月27日には、ギャンブル依存症のためアカウントをブロックするように依頼したにもかかわらず、ログインして複数回入金することができました。2025年4月28日の入金後にこの点を指摘したところ、すぐにアカウントが閉鎖されました。最初に依頼した際にアカウントが閉鎖されず、再びプレイしてお金を失うことを許してしまったことに、非常に失望しています。そのため、2025年4月20日から2025年4月28日までの期間に入金した金額の返還を求めます。
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6ヶ月前
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こんにちは、カジノグルチーム
メッセージをありがとうございます。
詳細な調査の結果、このユーザーに関するアカウント閉鎖リクエストに関するメールは受信していないことが確認されました。弊社の標準手順に従い、すべてのアカウント閉鎖リクエストは、適切な確認と処理を確実に行うため、メールで送信していただく必要があります。
当社の利用規約（具体的には第 6.11 項）に従い、アカウントを閉鎖するリクエストは、ユーザーの登録済みメール アドレスから、Web サイト上に提供されているリンクを介して当社のカスタマー サポート部門に送信する必要があります。
当社側ではそのような連絡を受け取っていないため、リクエストを続行できませんでした。
よろしくお願いします、
クリプティ
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6ヶ月前
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Flugfiske28様
4月5日の最初のリクエスト以降、カジノに追加の自己排除リクエストを提出したかどうかを明確にしていただけますか？提出された場合は、関連するスクリーンショットを添付するか、メールのやり取りを下記まで転送してください。 [email protected] 。
さらに入金後、以前に自己排除を申請していたことをカジノに伝え、4月28日にアカウントが閉鎖されたと仰っていました。このやり取りがどのように行われたのか、詳しく教えていただけますか？ライブチャットですか、それともメールですか？可能であれば、このやり取りに関する裏付けとなる証拠もご提供ください。
ご協力ありがとうございます。
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6ヶ月前
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こんにちは。いいえ、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと 4 月 5 日にメールを送りました。
はい、入金後に再度連絡し、なぜブロックされないのか尋ねました。その連絡は4月28日にライブチャットで行われました。ライブチャットで指摘したところ、すぐにアカウントが閉鎖されました。（ライブチャットのスクリーンショットはありません）
クリプティがあなたのリクエストした連絡先にこのように応答するのは面白いです
「当社の標準手順に従い、適切な検証と処理を確実に行うため、すべてのアカウント閉鎖リクエストは電子メールで提出する必要があります。
当社の利用規約（具体的にはセクション 6.11）に従い、アカウントを閉鎖するすべてのリクエストは、ユーザーの登録済みメール アドレスから、Web サイトに記載されているリンクを介して当社のカスタマー サポート部門に送信する必要があります。
つまり、私のメールを見たということです。そうでなければ、メールを参照するはずです。そして、4月5日に連絡したという証拠はすべて持っています。
つまり、銀行は重大なミスを犯したので、4月5日以降の預金を返金してもらいたいのです。
フルグフィスケ28
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6ヶ月前
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クリプティカジノ様
プレイヤーが最初にライブチャットに連絡し、ギャンブル依存症を理由にアカウントを閉鎖するよう依頼したところ、ライブチャットではそのようなリクエストは処理できず、代わりにメールで連絡する必要があると伝えられました。しかし、その後のライブチャットで、自己排除リクエストが無視されたことに懸念を表明したところ、突然チャットで自己排除できるようになったのです。
これら 2 つのやり取りの間で手順やポリシーにどのような変更があったのかを明確にしていただけますか?
さらに、4月5日にプレイヤーからのメール連絡がなかったことを証明する証拠をご提供ください。関連文書は私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 。
ご協力ありがとうございます。
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6ヶ月前
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こんにちは、みんな、
メッセージをありがとうございます。
当社の標準ポリシーでは自己排除リクエストは電子メールで提出する必要がありますが、このケースではプレイヤーのフォローアップと当社の内部レビューを受けて、1 回限りの例外が認められました。
メールに関しては、残念ながら、メールが受信されなかったことを証明することはできません。徹底的に調査した結果、弊社のシステムにはそのような通信記録は見つかりませんでした。
さらに何か必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
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5ヶ月前
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拝啓Flugfiske28様、
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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5ヶ月前
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Flugfiske28様
お元気でお過ごしでしょうか。返信が遅くなり申し訳ございません。最近病気休暇から復帰したばかりです。
自己排除リクエストの対応に関する苦情につきましては、誠に申し訳ございませんが、当社はこうした問題を真摯に受け止めております。脆弱な立場にあるプレイヤーの皆様へのサポートは当社の最優先事項の一つであり、関連するあらゆる懸念事項に対し、公平かつ慎重に対応することを目指しております。
しかしながら、お客様のケースを審査するにあたり、いくつかの重要な要素も考慮する必要があります。残念ながら、メールが届かないなどの技術的な問題が発生する場合があり、これはカジノ側の管理外となる場合があります。そのため、公平かつ一貫した対応を確保するため、確認されていない1通のメールのみを、有効または完了した自己排除リクエストとみなすことはできません。
弊社の見解では、特に自己排除のような深刻な問題の場合、プレイヤーが返信を受け取らなかった場合でも、フォローアップしたり、別の連絡手段を用いたりすることが合理的であると考えています。お客様の場合、4月5日に最初に送信したメールには返信がなく、追加入金が行われ損失が発生するまで、その後の連絡はありませんでした。その時点で、カジノはその後のリクエストに迅速かつ適切に対応しました。
結果として、あなたの苦情は払い戻しに必要な基準を満たしておらず、私はこのケースを不当として拒否しなければなりません。
これはあなたが望んでいた結果ではないことは承知していますが、証拠は疑いようがありません。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより適切な解決策をご提供できず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
久保
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