オランダのプレイヤーは、ボーナスを使ってプレイし、本人確認に必要な書類を提出した後、アカウント閉鎖の危機に直面しています。カジノの規則に従っていたにもかかわらず、高額ベット疑惑に関する内部決定によりアカウントが閉鎖されたと通知されました。彼はこれを否定しており、約850ユーロの賞金を含むアカウントが閉鎖された理由や証拠は得られていません。
Kripty Casino - 明確な理由もなくプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €850
Kripty Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4ヶ月前
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少し前にKriptyに登録しました。そしてボーナスを使ってプレイし始めました。このボーナスは完全にアンロックされており、最大ベット額は0.20セントでした。希望のボーナスを使い切った後、その金額を受け取りたいと思いましたが、まだ本人確認が必要でした。
必要書類はきちんと送付しましたが、住所証明書類をアップロードした後、アカウントが閉鎖されてしまいました。そこで、kriptyのサポート部門に連絡したところ、まずルールを遵守していないと言われました。そこで、どのようなルールなのかを尋ねました。ルール違反に気づいていなかったからです。この質問をしたところ、ルールではなく社内の判断によるものだという返答がありました。さらに質問すると、5ユーロを超える賭け金でプレイしていたと言われました（実際には賭けていません）。そこで、問題の賭け金の履歴を受け取りたいと返信しました。
返答は、もうこれらのメールは受け取れないというものでした。今はメールのループに陥っていて、アカウントが閉鎖された理由（賞金が約850ユーロだったことなど）がいくつも届いています。しかし、証拠はありません（おそらく証拠もないはずです）。
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ボーナスの利用規約を確認したところ、以下の点が見つかりました。
4. アカウントに有効なボーナスがある場合、1 ラウンドあたりの最大賭け金額は $/€5 になります。
当社の立場は、公正賭博規範（https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ）で詳しく説明されています。最大ベットルールは、事実上業界標準であり、カジノがこのルールに違反したプレイヤーのボーナスプレイでの賞金を没収する権利を有するのと同様です。当社は、プレイヤーに対して時折最大ベットルールを適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを望まないと考えています。
もし誤解されていると思われた場合は、Excel形式でゲーム履歴と、交換してプレイしたボーナスへのリンクをお送りください。私のメールアドレスは [email protected] 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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こんにちは、
残念ながら、アカウントが既に閉鎖されているため、ログインできなくなりました。サポートに入札履歴の送信を何度か依頼しましたが、何度聞いても返信がありません（添付ファイルをご覧ください）。
他に提供してほしいものがあれば教えてください。
最初に使ったボーナスはウェルカムボーナスだけでした
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4ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマテイ（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、 Jasper0183さん、初めまして！
マテイと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、ご請求いただいた支払い額に関してご懸念をお寄せいただき、誠にありがとうございます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Kripty Casinoの担当者にも、この件の調査にご協力いただきたく、話し合いにご参加いただきたいと思います。このプレイヤーの出金リクエストが拒否された理由と、最大ベット額ルールに違反した経緯について、詳細を教えていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ございましたら、メールで直接ご提供ください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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4ヶ月前
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こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
調査の結果、アカウントが閉鎖されたのは、ボーナスの不正利用と安全な賭け戦略に関する利用規約違反によるものであることが確認されました。確認された行為は、利用規約第17.2.2項に該当し、不正なゲームパターンを以下のように定義しています。
「カジノが設定した条件を回避し、カジノに対して不当な優位性を得ることを唯一の目的とする、不公平な賭けのパターン。」
これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
- 起こりうる結果の 50% 以上をカバーする低リスクの賭けをする (例: ルーレットの赤と黒、バカラのプレーヤーとバンカー)。
- ボーナス資金を使用してゲーム内で価値を積み上げ、その後実際のお金に切り替えて蓄積された価値から利益を得ます。
- 賭けがアクティブではなくなる時間までラウンドを遅らせる、および同様の戦術。
プレイヤーの活動にはそのような行為の明らかな兆候が見られたため、登録時に同意した条件に従ってアカウントを閉鎖することが決定されました。
この説明を裏付けるために、カジノとスポーツベットの両方を含む完全な賭け履歴を送信しました。
弊社側で他に何かご要望がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
クリプティチーム
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4ヶ月前
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こんにちは、
でも、証拠が気になるんです。私は赤や黒、それに似たカードだけをプレイしたわけではないんです。
また、ボーナスマネーはバリューアップのために使用していません。入金額がすべて提示されていれば、そのほとんどを自分の資金でプレイしていたことがわかります。
毎月500ユーロのミッションボーナスを受け取りましたが、賭け条件は1倍です。なぜ賭け条件1倍でバリューを積み上げる必要があるのでしょうか？
敬具、
碧玉
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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カジノから返信を受け取り、提供された証拠を再確認したところ、 Jasper0183さん、良いお知らせはありません。
ゲームの履歴と日付から、ボーナスの条件に違反して、スポーツ賭博と同時にボーナス資金を使用していたことは明らかです。
15. カジノまたはスポーツベットを開いている間は、ボーナス資金を使用することはできません。
そのため、カジノは他のボーナス条件に従って行動しました。
12. プレイヤーがボーナス利用規約または一般利用規約ページに記載されている条件のいずれかに違反した場合、Kripty はボーナス資金および賞金を無効にする権利を留保します。
私が知らない証拠がない限り、カジノ側はアカウント登録時に同意した独自の TC に基づいて行動し、ボーナスを換金したため、私が他にできることはあまりないと思います。
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