ロシア出身のプレイヤーは、ボーナスと出金に関してカジノで問題に直面しました。入金してプレイした後、出金を試みましたが、公共料金または電話料金の請求書で住所を確認するよう求められました。しかし、彼は自宅を所有しておらず、会社の電話しか持っていなかったため、これらの情報を提供できませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーが最終的にゲームプレイ中に資金を失ってしまったことを確認しました。また、異議申し立ての対象となった金額は既に利用できず、カジノ側からも差し押さえられていないため、問題は解決不可能と判断されました。そのため、苦情は却下され、終了しました。
Kripty Casino - 検証要件のため、プレイヤーは出金が困難になります。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: руб5,000
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安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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こんにちは。カジノから入金ボーナスが送られてきました。ボーナスを受け取り、数時間プレイしましたが、ボーナスが反映されませんでした。そこで出金することにしました。住所の確認を求められたので、銀行の明細書を送りました。どのカジノでも確認するようにしています。また、公共料金や電話料金の請求書を送るようにとの手紙も届きましたが、自宅がなく、電話が会社持ちなので、提出できません。結果として、カジノ側は無理な条件を提示しました。
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7ヶ月前
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dxlive86様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、以下の質問にご回答いただき、より詳しい情報をお寄せいただけますでしょうか。
- カジノは、公共料金の請求書以外に、身元や住所を確認するための代替オプションを提供しましたか?
- カジノに提出した住所を確認する公式文書（賃貸契約書など）はありますか？
- 銀行の明細書以外に、インターネットの請求書など、住所がはっきりとわかる書類はありますか?
- その他のすべての文書は KYC プロセス中に正常に承認されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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7ヶ月前
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私の名前で登録されているものは何もなく、銀行口座があるだけです。SIMカードを作成し、接続契約書を送りました。これまで様々なカジノから100回ほど出金していますが、このような問題はこれまで一度もありませんでした。カジノは私のお金を返金することすら望んでいません。あなたに連絡すれば問題は解決し、カジノ側から連絡が来ることは分かっていますが、またしても待たなければなりません。カジノはすでに4日間も対応が遅れています。
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7ヶ月前
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提出書類は一切確認されず、提出を求められたこともありませんでした。元のPDFファイルをプロフィールにアップロードしたところ、1日経ってキャンセルされ、「原本をアップロードしてください」と表示されましたが、これは原本です。銀行から届いた明細書は原本でした。確認のために3通の明細書を送りましたが、そのたびに「原本をアップロードしてください」と言われました。提出できるものは提出しました。アパートを購入したら、公共料金の請求書も提出するかもしれません。今のところ、住所が記載されているのは銀行の明細書だけです。
最も興味深いのは、暗号通貨で入金したので、出金も暗号通貨で行いたいということです。
1週間が経過しましたが、カジノ側は問題解決に関心を示しておらず、コミュニケーションを取るのも困難です。返信は1日に1回しかなく、オンラインサポートもありません。
インターネットでレビューや苦情を読みましたが、私だけではありません。カジノはプレイヤーが資金を失うまでの時間を延ばし続けています。
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7ヶ月前
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あなたのアカウントの確認に関する問題に関して、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 [email protected] 。
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