チェコ共和国のプレイヤーが、フリースピン使用後に獲得した611.72ドルの賞金に関して、Kudos Casinoとの間で問題に直面しています。プレイヤーは、「賭け条件なし」というルールが、ライブゲームで「クリーンな入金」を使用するという後の規定と矛盾していると考えています。彼は、賞金を受け取る権利があるかどうかを明確にし、利用規約の分かりやすさを改善するよう求めています。
Kudos Casino - アカウント制限のため、プレイヤーの賞金は没収されます。
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Kudos Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1週間前
翻訳こんにちは、
Kudos Casinoに関して問題が発生したのですが、現時点では単に苦情を言うのではなく、その問題について質問したいと思っています。
何が起こったかというと、私は200ドルを入金してフリースピンを受け取りました。100回以上のフリースピンでした。私はそのフリースピンで約40ドル勝ち、残高でプレイを続けました。フリースピンの実際のルールには、「賭け条件、ゲーム制限、最大出金額はありませんが、賭け金は10ドル以下にしてください」と書かれていました。これに基づいて、私は賭け金を10ドル以下にすることだけが唯一のルールだと思いました。賭け条件もなかったので、賞金はすべて現金として入金され、他のルールはないと思っていました。
プレイ後、合計で611.72米ドルを獲得しました。プレイ中はライブゲームもプレイしました。そのため、残高をライブカジノに移動してから戻す必要がありましたが、フリースピンの賞金も含め、全額を移動しました。
その後、全額の出金をリクエストしたところ、ライブカジノゲームは「クリーンな入金」でのみプレイできるというメールが届きました。ここでいう「クリーン」とは、フリースピンやボーナスを含まない入金のことだと思いますが、私の入金額は200ドルから数セント減額されていました。そこで、規約をすべて読んでみたところ、「ライブカジノゲームはクリーンな入金でのみプレイできます」というような文言が確かにありました。つまり、厳密に言えば私はこのルールを破ったことになります。しかし、このルールはフリースピンのオファーの横ではなく、ウェブサイト全体の主要な規約の中にありました。
互いに矛盾すると思われるルールが2つあるため（1つはゲーム制限なし、もう1つはライブカジノなし）、カジノグルーを含むプレイヤーフォーラムで他の人の意見を尋ねました。すると、さまざまな回答が寄せられました。1つは、オファーを受ける前に必ずすべての規約を読むべきであり、実質的には私の責任であると示唆し、もう1つは、「ゲーム制限なし」と書いてあれば、カジノは後から私が「制限付きゲーム」をプレイしたとは言えないだろう、というものでした。
カジノグルーの親切なモデレーターの一人であるJaroさんが苦情を投稿することを勧めてくれたので、私は「公式の専門家」である皆さんにこの問題についてどう思うか尋ねたくてここに投稿しました。必要であれば、リンクをお送りするか、ルール全体を貼り付けることもできます。
私のミスで、毎回利用規約をすべて読むべきだったと言われても構いません。ただ、これらの規約は時に何ページにも及ぶため、プレイする前にすべてを読んで理解していたら、実際にプレイする時間がなくなってしまうことを覚えておいてください。その場合、各オファーの横に最も重要な規約、例えば「10ドルを超える賭けは禁止、ライブカジノは禁止、それ以外はどのゲームでもプレイ可能」といった文言が記載されていれば、はるかに簡単でしょう。これならすぐに読めますし、起こりうる重要なミスをすべて網羅していると思います。あるいは、もっと良い例もあります。以前、別のカジノでボーナスを受け取った後、ゲームをプレイしようとしたところ、ゲームを開くたびに「このゲームはボーナスでは利用できません」というメッセージが表示され、ゲームが閉じられました。ボーナスが特定のゲームのみに適用される場合、少なくとも10種類のスロットゲームを試さなければプレイできないため、その時はイライラしましたが、これは誰もミスをしないようにするための最善の方法だったと言えるでしょう。もしあなたが、私が全てのルールに基づいて勝利金を受け取る権利がないと考えているのであれば、他のプレイヤーがカジノに対し、規約を明確にするか、許可されていない場合はライブカジノへの送金をブロックする仕組みを作るよう提案することが役立つかもしれません。
しかし、私が受け取ったボーナスの横に書かれているルールには「ゲーム制限なし」と書いてあるので、私が何も悪いことをしていないとお考えでしたら、カジノに連絡して、あなたの見解を伝えていただけるとありがたいです。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
ミロスラフ
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- フリースピンで獲得した賞金は、アカウント内で実際のお金として表示されましたか、それともボーナス資金として表示されましたか？
- ライブカジノゲームをプレイする際に、フリースピンで獲得した賞金のみを使用したのか、それとも実際の入金した資金も使用したのか、確認していただけますか？
- ライブカジノゲームに残高を移行した時点で、アカウントに未使用のフリースピンは残っていましたか？
- このボーナスを利用してプレイしている間、ライブカジノゲームは許可されていないことを示す警告やポップアップ通知は表示されましたか？
- 無料スピン付きのプロモーションメール全体を転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruまた、出金申請後に残高が減額された理由についてカスタマーサポートから説明があった場合は、その内容も併せてご提出ください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご回答いただき、また私の件をご検討いただき、誠にありがとうございます。
私の回答は以下のとおりです。
フリースピンの賞金表示：
フリースピンで獲得した賞金は、メイン残高と一緒に表示されました。ボーナス残高が別途表示されることはなく、賞金はまるで現金として直接入金されたかのようでした。
ライブカジノでの資金利用：
私は残高全額をライブカジノに送金しました。残高は一つに統合されていたため、入金した資金とフリースピンで獲得した賞金の区別はありませんでした。プレイ後、残高を元の口座に戻し、少しプレイを続けた後、全額の出金を申請しました。
未使用のフリースピン：
いいえ、他のゲームをプレイしたり残高を移動したりする前に、すでにすべてのフリースピンを使い切っていました。
警告または通知:
いいえ、ライブカジノゲームが制限されていることを示す警告やポップアップは一切表示されませんでした。これが私にとって一番の問題です。なぜなら、もしそのような警告が表示されていたら、私はそれらのゲームをプレイしなかったからです。さらに、プロモーション規約には「ゲーム制限なし」と記載されていたため、そのように理解していました。
メールとプロモーション情報に関するご要望につきましては、プロモーションメール全文とカスタマーサポートとの関連連絡内容を、お客様のメールアドレス宛に転送いたします。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。この状況を明確にし、解決に導いていただいたことに感謝いたします。
よろしくお願いします、
ミロスラフ
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5日前
翻訳mprovod様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.v@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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5日前
翻訳こんにちは、mprovodさん。
私の名前はミハルです。あなたの案件を担当させていただきます。共に問題解決に向けて尽力し、円満な解決に導けることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
Kudos Casino様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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5日前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
メッセージありがとうございます。
ボーナスには「ゲーム制限なし」と記載されているが、これはメインカジノで利用可能なゲームの種類に適用される。 ライブディーラーカジノは別の環境で運営されており、アクセスするにはボーナス残高から資金を移動する必要があります。
さらに、当社の一般利用規約は、個別のボーナス規約よりも優先されます。そこに記載されているとおり、「特に明記されていない限り、ライブディーラーカジノは現金のみでの入金でのみプレイできます。 」
これで状況が少しでも明確になれば幸いです。
ありがとう、
Kudos Casinoチーム
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4日前
翻訳Kudos Casino様
ご返信ありがとうございます。しかしながら、一般利用規約が個別のボーナス規約よりも優先されるという貴社のご主張は、規約自体と矛盾しています。 「特に明記されていない限り、ライブディーラーカジノは現金のみでの入金でのみプレイ可能です。」
ボーナスに関する特記事項には、 「賭け条件、ゲーム制限、最大出金限度額はありません」と明記されています。ボーナスに付随する具体的な規約は、業界標準として、一般的なガイドラインよりも優先されることをご承知おきください。貴社の規約にも「特に明記されていない限り」と記載されており、この点は改めて強調されています。ボーナスの具体的な条件よりも一般的なルールを適用することは、当社の公正なギャンブル規約に反します。つきましては、今回の件だけでなく、より広範なルールの適用についても、貴社の立場を再考していただくようお願い申し上げます。ご理解とご協力に感謝いたします。
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4日前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
前述のとおり、ライブディーラーカジノはメインカジノプラットフォームとは別の環境で運営されています。ライブディーラーゲームに参加するには、プレイヤーは残高をライブディーラーウォレットに手動で送金する必要があります。ボーナスはカジノ環境内でのみ適用され、ライブディーラーカジノでは使用できません。
このケースでは、プレイヤーは有効なボーナスがある状態で、ライブディーラー環境に資金を移動し、そこで賭けを行いました。当社の利用規約に基づき、ライブディーラーゲームは、入金済みの資金のみでプレイできます。
そのため、我々は今回の決定を堅持する。
ありがとう、
クドスチーム
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昨日
翻訳Kudos Casino様
詳細なご説明をありがとうございます。しかしながら、この説明がボーナス規約に明記されていれば、プレイヤーはこのルールをよりよく理解できたのではないかと思います。現状では「賭け条件、ゲーム制限、最大出金制限なし」としか記載されておらず、プレイヤーにとって非常に誤解を招く表現だと感じます。この件に関して、プレイヤーの賞金を返還し、ボーナス規約を修正していただけないでしょうか？
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11時間前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
残念ながら、決定を変更するつもりはありません。ライブディーラーカジノは、当サイトに掲載されているボーナスの対象外です。また、ライブディーラーカジノについては、利用規約に「特に明記されていない限り、ライブディーラーカジノは現金のみでの入金でのみプレイできます」と記載しています。
ご理解いただきありがとうございます。
Kudos Casinoチーム
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