スウェーデンのプレイヤーは、Videoslots でのギャンブル問題により締め出されていたにもかかわらず、Kungaslottet でプレイすることを許可されていることに懸念を示し、両ブランドが所有権とデータベースを共有していると主張しました。彼は、Videoslots アカウントのキャンセルと入金の返金を要求しました。プレイヤーのアカウント閉鎖は彼の要求に基づいて処理されたため、返金はできませんでした。プレイヤーは、返金請求に関するさらなる支援についてはライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。
KungaSlottet Casino - プレイヤーのアカウントが不適切に管理されています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: kr18,000
KungaSlottet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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10ヶ月前
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Videoslots でのギャンブル問題によりロックアウトされていたにもかかわらず、プレイさせてくれました。彼らは「私たちは独自のブランドです」と隠れていますが、所有者は同じで、データベースも同じです。マルタのオフィスも同じです。
何年も前に Videoslots のアカウントをキャンセルするように依頼したのに、Videoslots の一部として Kungaslottet でプレイさせられました。これは低レベルです。あまりにも低レベルなので、彼らは単に間違いを認めて入金した金額を返金するのではなく、「ライセンス」という言葉の後ろに隠れています。
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10ヶ月前
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親愛なるhenrystormgarden様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
ゲームアカウントの無効化
王宮は、ほとんどのプレイヤーが自分自身の楽しみのためにプレイしている一方で、ギャンブルは少数の人々にとって有害となる可能性があることを認めています。
当社は責任あるゲーム環境の構築に尽力しています。ゲーム行動に不安がある場合は、自己排除を検討していただくようお願いいたします。Kungaslottet.com は、プレイヤーに快適で安全なゲーム体験を提供することを目指しています。自己排除を選択した場合、kungaslottet.se のアカウントは指定された期間、直ちに無効になります。
つまり、自己排除期間が有効な間は、kungaslottet.se にログインしたり、入金したり、プレイしたりできなくなります。また、選択した期間が終了するまで、アカウントを開設することもできませんのでご注意ください。
当社は、この期間中にお客様に広告やプロモーションが送信されないように適切な措置を講じます。ただし、ソーシャル メディアをご利用の場合は、これらのニュースや更新情報が届かないように必要な措置を講じることをお勧めします。
6 か月から最長 5 年間まで、自分自身を除外するオプションがあります。
自己排除を検討している場合は、Spelpaus に登録することもできます。Spelpaus は、Spelpaus がライセンスを付与したすべてのゲーム会社から自己排除できる無料サービスです。詳細を確認し、Spelpaus に登録するには、こちらのWeb サイトにアクセスしてください。自己排除を希望する場合は、 メールまたはチャットでカスタマー サービスにお問い合わせください。
ログインして「マイプロフィール」->「責任あるギャンブル」をクリックして、アカウントを自己排除することもできます。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのアカウントがすべて自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれておらず、これらのカジノ間の関連性も見つかりませんでした。また、たとえ見つかったとしても、1 つのカジノから自己排除したからといって、関連する他のすべての Web サイトで保護されるわけではないことを理解してください。
KungaSlottet Casino からの自己排除を直接リクエストしたかどうかを教えてください。現在、カジノ アカウントにアクセスできますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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10ヶ月前
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「そして、たとえあるカジノから自ら排除したとしても、必ずしも他のすべての関連ウェブサイトで保護されるわけではないことを理解してください。」
それは本当ですし、私はそれに異論を唱えるつもりはありません。しかし、両方の場所で所有者、システム、ユーザー エクスペリエンスが同じであるにもかかわらず、情報が同期されていないというのはまったく不合理に思えます。
単に「2 つの別々のカジノ」であるということではなく、一貫性と公平性をもってプレイヤーを保護することです。ギャンブル依存症の人々が次々とアカウントを開設していることを知っているため、彼らは意識的にこれを行っています。彼らは長年この業界にいますが、それでも一般の人々のために働いていません。ギャンブル依存症という病に苦しむ私たちは完全に踏みにじられています。ギャンブル依存症であると宣言した場合、同じ所有者が所有する姉妹カジノすべてから締め出されるのは当然のことだと私は思います。
私はKungaslottetにこれは不合理だと伝え、返金を要求しました。プレイした後、他のカジノでの懸念について伝えたところ、彼らは次のように返答しました。
「当社のウェブサイト上でお客様が行った発言に関連して、当社はお客様のアカウントを少なくとも 6 か月間自主的に排除したことをお知らせします。期間が経過しても、アカウントは自動的に再開されません。また、この期間中はお客様の健康、財政、人間関係に重点を置くことの重要性を強調したいと思います。」
彼らは規制や法律の陰に隠れることができ、彼らと連絡を取らなければ私の用事は失われるだろうことはわかっていますが、私にとっては、他の人もこれを見ることができ、Videoslots でブロックされても姉妹サイトでブロックされるわけではないことに気付くのは良いことだと思います。たとえそれが完全に理にかなっているとしても。
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9ヶ月前
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あなたの意見は理解できますが、グループによる自己排除に関しては、当社には厳格なポリシーがあります。残念ながら、あなたのアカウントがあなたのリクエストに応じて閉鎖された限り、当社にできることはあまりなく、返金に関してお手伝いできる立場にありません。しかし、このカジノはスウェーデンのプレイヤーを保護する高度な技術を備えた非常に優れたライセンス機関を持っているので、状況を調査し、返金に関してお手伝いできるかもしれません。できるだけ早く連絡を取ることを強くお勧めします。幸運をお祈りします。
さらに、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできるようになります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすことができるよう設計されています。
最後に、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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