オランダのプレイヤーは、アカウントを自己排除したり閉鎖したりすることができず、返金申請について誤解を招くようなアドバイスを受けた。さらに、カジノは返金手続きのために KYC 文書を要求したが、提供されたものの無視された。苦情チームは、プレイヤーの返金に関してカジノに何度も連絡を取ろうとしたが、返答はなかった。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、ララベット カジノは間もなく閉鎖される予定であることが記録され、問題の解決が複雑になった。プレイヤーは、さらなる措置については関連するライセンス当局に連絡するようアドバイスされた。
Lalabet Casino - プレイヤーは自己排除できず、払い戻しは遅れます。
未解決
Casino Guruの決定
理不尽な弁解
ブラックポイント: 6,460
金額: €3,000
Lalabet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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2年前
翻訳このカジノで大損しました。数か月前、アカウントを閉鎖して、自分で排除したいと思いました。彼らはそれをしませんでした。私の VIP マネージャーか何かについて話し続けています。彼らはオランダでカジノを提供することも許可されていません。
ライブチャットで再度話すと、払い戻しを依頼するように言われました。
突然、KYC に関するメールが届き、返金には書類が必要だと告げられました。すべて送信しましたが、無視されてしまいました。
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2年前
翻訳こんにちは、y5xskgc2p9さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Lalabet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合、正確にはいつから確認されているかを教えてください。自己排除を要求したのはいつ、どのようにしたのですか。また、自己排除の理由は何ですか。
カジノに送信された除外リクエストを転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guru ?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2年前
翻訳こんにちは、ニック。
返金に必要な情報が全て揃っているかどうかは分かりません。最初の試みと、自己排除のリクエストに耳を傾けなかった後の損失について伝えたところ、アカウントをブロックして削除されました。なぜ、リクエストを郵送する必要があるとだけ言われたのでしょうか？ support@betspino.comこれは lalabet で起こったことなので、私にとっては奇妙なことでした。そこで、私は betspino と lalabet のサポートおよび dpo チームに返金要求のメールを送りました。
5分後、アカウント確認のためのKYCに関するメールが届きました。しかし、アカウントはブロックされていました。理由を尋ねると、返金処理のためだと返信がありました。そこで、すべてを送りました。1度は返信があり、身分証明書のセルフィーを求められました。その後、すべて揃っているか、次のステップは何かと2度メールしましたが、今は無視されています。
自己排除の最初のリクエストは 1 月か何かだったはずです。すべてが閉鎖されたので、正確にはわかりません。
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1年前
翻訳これをどうやってやるのですか？
更新: lalabet はまだ私のケースを確認中です。彼らに何度もメールを送りましたが、彼らは私を他の同僚に紹介し続けています。しかし、誰も私に何らかの情報を提供できません。数週間メールを送り続けていますが、何の結果もありません。彼らは私がそれを忘れてケースを放っておくことを望んでいるような気がします。
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1年前
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y5xskgc2p9様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
翻訳私は返信し、私のケースをニコラスに送りました。
私の返金に関する最新情報:
私は何度もメールを送り、私の体験を Trustpilot に投稿しました。彼らは Trustpilot で 2 回、私のケースは担当部門にあり、現在対応中であると返信しました。しかし、それ以降は返信がありません。私のメールに対しては、私のケースが処理中であると返信が来ることもありますが、実際には処理されていません。
彼らのメール部門は AI だと思います。いつも同じように反応しますが、行動は起こしません。Lalabet のカスタマー サービスはひどく、これはすべて大きな詐欺の匂いがします。
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センシティブなアタッチメント
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1年前
翻訳アップデート：
今日、返金問題が解決し、正常に送金されたというメールを受け取りました。
私がこれを正しく読んだなら、彼らは私にお金を送ったのでしょうか?
これについての詳細は分からないので、何が送られてきたのか気になります。
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1年前
翻訳y5xskgc2p9様、
カジノが返金を決定したと聞いてうれしく思います。いかなる支払いにも最大 14 日かかる場合があることにご注意ください。さらに時間がかかる場合や、お金がお客様に届いた場合はお知らせください。
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1年前
翻訳アップデート：
5月31日に彼らは郵送による私の払い戻しを承認し、返金が行われたと言っています。
5月31日から今までに、返金の詳細を郵送してほしいと5回以上メールを送りました。それ以来無視され、ライブチャットでも返金が行われたという情報しか得られず、何がどこに送られたのかは教えてくれません。とても奇妙です。
何も送られてきた気がしません。想像できる限り最悪のコミュニケーションで、この件は2か月もかかっています。
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1年前
翻訳更新: 返金の詳細をメールで問い合わせてから 1 週間後、彼らは返金の詳細を送ったと言っていましたが、ようやく返送されました。
今、私の払い戻しはリクエスト中です。笑。まずは解決して送信しました（スクリーンショットの 2 つ前の投稿を参照）。そして、今はそれを検討するために数ステップ戻っています。なんて冗談でしょう!!!
カスタマー サービスの背後に本物の人間がいるという感覚はありません。何かを質問すると、同じような答えが返ってきます。ボットのような感じです。
何をすればいいのか分かりませんが、これは大きな詐欺だと他の人に知ってもらうために、これを投稿し続けます。見つけられる限りのカジノ フォーラム/Web サイトにこれを投稿します! 
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1年前
翻訳y5xskgc2p9さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳アップデート：
返金するとのメールが届いてから 16 日経ちましたが、まだ何も返ってきません。メールにも反応がありません。このカジノ全体が大きな詐欺です!!!!
彼らが私に何かを送ってくるとは思えませんが、このウェブサイトでプレイしたいと思っていて、考え直している多くの人々に連絡が取れることを願っています。やめてください。彼らは嘘つきで詐欺師です!
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1年前
翻訳こんにちは、y5xskgc2p9さん、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 Lalabet Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
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センシティブなアタッチメント
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1年前
翻訳更新: 私は週に数回 lalabet にメールを送り、ライブチャットで払い戻しについて問い合わせました。
ライブチャットでは、辛抱強く待って担当部門を待つ必要があると繰り返し言われます。いつも同じような回答が返ってくるので、「ライブチャット」はボットか AI だと思います。
Lalabet が理解できません。返金が解決され、送金されたというメールを私に送っておきながら、その後は無視して、担当部門に問い合わせ中だと言うのはなぜでしょうか。
私が送ったメールには、返金に関するメールが送られてから返信がありません。
何をすればいいのかわかりません。連絡を取るためにいろいろな方法を試しましたが、もう 2 か月以上もこの状態が続いています。
最初から無視されていれば、騙されたと理解してそのまま放っておくでしょう。しかし、このメールを送ってきて無視されたので、とてもイライラしています。
Casino Guru が私を助けてくれるといいな。君が私の最後の希望だ🤞🏻
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1年前
翻訳親愛なるドミニカ様、
この件についてご検討いただきありがとうございます。
状況からわかるように、プレイヤーがチャットに連絡してアカウントのブロックをリクエストするとすぐに、サポート マネージャーがすぐにブロックしました。その後、プレイヤーはメールで返金リクエストを提出し、ギャンブル依存症を認め、CRUKS に登録していると述べました。その時点まで、プレイヤーのギャンブル依存症については何も言及されていませんでした。
さらに、現在、返金処理に影響する技術的な問題が発生していることをお知らせします。また、サポート チームが受信したリクエストの数が多いため、返金処理が大幅に遅れています。
その結果、払い戻しリクエストの処理には最大 2 か月かかる場合があります。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、状況を注意深く監視し、できるだけ早く問題を解決できるよう全力を尽くしていることをお約束いたします。
よろしくお願いします、
トム
LalaBetカジノの代表者
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センシティブなアタッチメント
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1年前
翻訳ララベット
こんにちは、
サポートマネージャーが私のアカウントをすぐにブロックしたというのは事実ではありません。
アカウントをブロックするように依頼しましたが、無視されました。その後、彼らは私の VIP マネージャーにアカウントを閉鎖するように言い続けました。私には VIP マネージャーがおらず、誰に連絡すればよいか尋ねても明確な答えが得られませんでした。
閉店の理由は依存症だとはっきり言いました。
だから、あなたの言うことは真実ではないし、リクエストが無視されたことや私の依存症が深刻ではなかったという事実を別にすれば、ララベットにはオランダ人がこちらでギャンブルをすることを許可する権利はない。彼らにはライセンスがない。
しかし、払い戻しはすでに解決されており、5月31日に私に送られました。5月31日のメールを参照してください
それで、これが行われたことを確認できますか? また、なぜカスタマー サービスは返金の詳細に関する私のリクエストを無視しているのですか? 返金が送られたのに、金額やその他の詳細がまったく伝えられないのは非常に奇妙だと思います。
この件はすでに2
数か月。技術的な問題に関する長々とした話ではなく、率直な答えがほしいです。忍耐が必要だし、この数か月間ずっと聞いてきたことすべてです。
だから本当の情報をください。私に送られてこなければ、あなたは私に嘘をついていることになります。
どうか、この問題を本当に解決させてください！
パスカルさん、こんにちは
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1年前
翻訳y5xskgc2p9様、
お客様の状況を徹底的に調査した結果、お客様がチャットでサポート マネージャーに連絡し、ギャンブル依存症の問題を明らかにした直後にお客様のアカウントがブロックされたことを再度確認できました。
さらに、Lalabet への登録時に同意した利用規約 (T&C) にも注目してください。当サイトに登録し、T&C に同意することで、ギャンブルから自ら排除されていないことを確認し、管轄区域で Web サイトにアクセスして使用することが合法であることを確認したことになります。
ご提供いただいた、資金が送金されたことを示すスクリーンショットに関して、お詫び申し上げます。このメッセージは別の方に向けたものであったことを改めてお詫び申し上げます。この間違いについて心よりお詫び申し上げます。
お客様の払い戻しリクエストは現在審査中であり、リクエスト数が多いため、順番に処理されることをお知らせします。弊社チームは、お客様に状況をご理解いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
トム
LalaBetカジノの代表者
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1年前
翻訳ララベット
こんにちはトム、
もう一度、何が起こったのか説明します。私は中毒のため、もうプレイしたくないので、ライブチャットでカスタマーサービスにアカウントをブロックして閉鎖するように依頼したところ、VIPマネージャーに連絡するように言われました。
私はライブチャットで、VIP マネージャーがいないこと、またはいたことがないことを伝え、アカウントを閉鎖したいだけであること、VIP マネージャーが誰で、どのように連絡すればよいかを尋ねました。明確な回答が得られなかったため、アカウントを閉鎖して削除してほしいと伝えました。
その後、しばらくしてアカウントを開設し、アカウントにログインできるようになりました。2か月間負け続けた後、再びライブチャットに連絡しました。今回は、再び自己排除リクエストを無視した場合はオランダのKSAに連絡すると伝えました。
この後、彼らはついに私のアカウントを閉鎖し、1分後にKYC登録に関するメールを受け取りました。
非常に奇妙です。なぜなら、私は登録せずに何千ユーロも失ったのに、それを閉鎖すると、彼らは自分たちの利益を守ろうとし、KYC 登録を求めてきたからです。
あなたのページの利用規約は価値がありません。なぜなら、lalabet はオランダでライセンスを持っていないため、オランダで違法なプロモーションを行っているからです。
返金に関して間違ったメールを送ってきたというのは、まったくの冗談です。あなた方はなんと非専門的な対応をできるのでしょう。私も信じられません。
Lalabet は私のケースを 3 か月間調査しており、同じ回答を繰り返しています。私は忍耐強く待つ必要があり、彼らはこれに調査を行っています。
今、彼らは私にメールを送ってくれました。問題は解決され、私に送られてきました。そして、ステータスは調査中に戻っています 😂
サポート部門も私のメールを無視しており、非常に残念です。
もう我慢の限界です。この問題が解決されることを望みます。私は正直者なので、このようなウェブサイトでギャンブルをするとリスクがあるのはわかっています。しかし、自分が何をしたのかはわかっているので、自己排除を要請しました。
これはすべて大きな詐欺のにおいがします。そうでなかったとしても、彼らは非常に非専門的で、顧客サービスが最悪です。
だから一度責任を持ってこれを解決してください。
さもなければ、私はさらなる措置を講じ、これをすべて公開します。それは、正直に話すよりもはるかに多くの費用がかかり、私の損失を返金することになります。
@casinoguru 助けてください
こんにちは、パスカル
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1年前
翻訳親愛なるドミニカ様、
プレイヤーと弊社のサポート チームおよび VIP 部門とのやり取りを徹底的に調査した結果、プレイヤーがギャンブル依存症であると明確に言及した箇所はなかったことが判明しました。具体的には、弊社の記録によると、プレイヤーはギャンブル依存症の可能性に関する弊社のサポート チームからの問い合わせを無視していました。しかし、プレイヤーが「大金を失った」と明確に述べたため、弊社はこれを真剣に受け止め、さらなる金銭的損失を防ぐために直ちに対応し、プレイヤーのアカウントを閉鎖しました。
当社は、こうした問題を明確にすることの重要性を理解しており、そのために、関連する会話の証拠をすべて直接お客様と共有したいと考えています。これには、プレーヤーと当社のサポート チーム間のやり取りの詳細な記録が含まれ、プレーヤーの懸念に対処するための当社の取り組みと、責任あるゲーミング慣行の遵守が実証されています。さらに、アカウント閉鎖リクエストを処理する際のサポート チームと VIP チーム間のワークフローと調整プロセスを詳しく説明する準備が整っています。
この情報を受け取るための手続き方法と、必要な特定の詳細や追加文書があるかどうかをお知らせください。
よろしくお願いします、
トム
LalaBetカジノの代表者
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1年前
翻訳ララベット
わあ、これは毎回どんどんおかしくなってきていますね。もし「証拠」があれば、ここで共有してください。私がここですべてを共有したように。会話の一部を忘れたり削除したり、別の人との会話だけを使うこともできます。
私には、あなたがただでっち上げていて、lalabet が大きな詐欺であることは明らかです。それで、あなたのサポート チームは、私がアカウントの閉鎖について相談する前に私に警告したのですか? それは真実ではありません。最初のときは、私のアカウント閉鎖の要求を真剣に受け止めてくれませんでした。だから、あなたの「証拠」のその部分について興味があります。
あなたのウェブサイトにはギャンブル依存症の予防策がまったくありません。損失の制限すらありません。ギャンブル依存症をどれほど深刻に受け止めるか、考えないでください。
この違法カジノでプレイすることすら許可されていません。オランダ語で広告も出していますが、これは違法です。
そして、あなたが問題を解決して私の返金を送ってくれたという事実は、最大のジョークです。そして今、あなたはそれが間違った人に送られたと言っています。このウェブサイトが提供しているすべてのものと同じように、非常にプロフェッショナルです。
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1年前
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拝啓y5xskgc2p9様、
Dominika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Dominikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Dominikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Dominika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Dominikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Dominikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1年前
翻訳親愛なるドミニカ様、
追加の詳細を電子メールで提供しました。情報については受信トレイを確認してください。
さらにご質問がある場合や、より詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちがお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
イーロン
LalaBetカジノの代表者
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1年前
翻訳こんにちは、ドミニカさん。
私は何も受け取っていません。お金も情報もありません。この会社を信用できません。彼らは単なる詐欺であり、顧客を真剣に考えていないことが分かりました。それで、私は何ができるでしょうか?
ご協力ありがとうございます🙂
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1年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳y5xskgc2p9様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。
Lalabet Casino は近々閉鎖される予定であり、カジノ チームは未解決の苦情への対応を停止するとの通知を受けました。
ララベット カジノは以前、ゲーミング キュラソー (GC) 当局から発行されたライセンスを保有していましたが、キュラソーのライセンス規制が最近変更されたため、このライセンスの現在のステータスを確認できず、カジノがライセンスを保持しているかどうかを確認できません。苦情をさらに申し立てたい場合は、当局に問い合わせることもできます (問い合わせ方法の詳細については、こちらを参照してください: ライセンス当局 – ゲーミング キュラソー | カジノ グル (casinoguru-en.com)) 。当局の対応をお知らせください。 dominika.l@casino.guru
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノの達人
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