ジョージア州在住のプレイヤーは、本人確認の要請後、規約違反の疑いでアカウントが閉鎖されたため、出金に問題を抱えている。カジノ側は入金返金を約束したが、3週間経っても返金はなく、サポートからは曖昧な回答しか得られていない。
Lamabet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、返金は遅延しています。
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プレイヤー側の返信待ち
6d 6h 36m 35s
Lamabet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳出金申請後、彼らは身元、住所、および支払いの確認を求めました。
テスト完了後、彼らは規約違反を理由にアカウントを閉鎖した。また、保証金は返金するとも述べた。
仮想通貨取引所に写真とスクリーンショットの追加提供を依頼しました。返金されてから約3週間が経過しましたが、サポート担当者は「すべて処理中です」と言うだけで、具体的な時期は教えてくれません。
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳nst91様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントがブロックされた理由について、カジノのカスタマーサポートにメールで問い合わせましたか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3週間前
翻訳こんにちは、
この件をご指摘いただき、ありがとうございます。
当該案件について調査いたしましたので、最新情報をお知らせいたします。社内ルーティングの問題により、当初の返金依頼が誤った部署に転送され、処理が遅延しました。現在、依頼は適切なチームに転送され、審査中です。
プレイヤーの皆様のご懸念は理解しており、ご理解とご辛抱に感謝いたします。調査が完了次第、プレイヤーの皆様にご連絡いたします。
敬具、
ラマベットカジノチーム
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2週間前
翻訳nst91様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
担当チームより、お客様の本人確認が正常に完了したとの連絡を受けました。払い戻しはまもなく処理されます。
資金を受け取り次第、速やかにご連絡ください。
この件をご指摘いただき、ありがとうございます。
敬具、
ラマベットカジノチーム
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1週間前
翻訳Lamabet Casinoチームの皆様、ご回答ありがとうございます。
nst91さん、何か進展はありましたか？返金は受け取れましたか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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2日前
翻訳親愛なるアッティラ、親愛なるnst91、
ご辛抱いただきありがとうございます。
弊社側では、返金手続きを進めるため、プレイヤーのウォレット情報の提供を依頼いたしました。しかしながら、弊社の記録によると、必要な情報は正常に受信されませんでした。
現在、社内でこの件をエスカレートさせ、担当チームに再度プレイヤーに連絡を取り、ウォレットの詳細が正しく取得され、返金処理が遅滞なく行われるように指示しました。
nst91様、カジノからの連絡事項がすべて届いているか、またウォレットの詳細情報を記載した返信が正常に送信されているか、再度ご確認くださいますようお願いいたします。可能であれば、情報が適切な担当者に確実に届くよう、再度送信していただくことをお勧めします。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
ラマベットカジノチーム
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