フィンランド在住のプレイヤーは本人確認（KYC）手続きを完了していましたが、1日の出金限度額が500ユーロで、さらに3件の出金申請が保留中だったため、4,000ユーロを引き出すことができませんでした。ゲームに関する問題のためアカウントの閉鎖を申請し、手動での出金を求めたにもかかわらず、カジノ側は5日間、申請を受け付けず、迅速な対応も行いませんでした。プレイヤーが解決を確認した後、苦情は解決済みとして処理されました。弊社システム上でも苦情はクローズされ、今後のサポートも引き続き提供いたします。
Lamabet Casino - プレイヤーの出金が遅延しており、アカウントの閉鎖が要請されています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,000
Lamabet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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4週間前
翻訳こんにちは、
KYC手続きは完了し、このカジノでの本人確認も済んでいます。アカウントには4000ユーロ入っていますが、出金できません。出金限度額は1日500ユーロで、現在3件の出金申請が保留中です（私の限度額はこれでいっぱいです）。しかし、出金を受け付けてもらえず、出金が承認されてから5日が経過してもお金を引き出すことができません。
私は彼らに（ゲーム上の問題によるアカウント閉鎖などの）保護措置と、彼らの出金規約および限度額に従った手動出金を要請しましたが、それは不可能だと聞きました。
一連の出来事は2026年4月10日に始まり、私は彼らからの連絡を5日間待ち続けています。
私は彼らに手紙を書きました。
スマートフォンにゲーム制限プログラムをインストールして、市場に出回っているどのカジノサイトにもアクセスできないようにしたいのですが、アカウントの閉鎖と手動出金に対応していないため、手続きを進めることができません。
彼らはこう答えた。
お客様の状況は十分に承知しております。お客様の口座残高に基づく口座閉鎖に関する最初の事例を直接調査いたしましたので、ご安心ください。弊社のチームがお客様の状況に対応しており、私もこのプロセスを少しでも前進させるためにあらゆる努力を尽くしております。現在、お客様の状況に関する情報と確認を同僚から待っているところです。
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その後、彼らはチャットを閉じました。
お願いです。カジノに連絡を取り、（利用規約に従って）手動での出金とアカウントの閉鎖を依頼してください。
私のリクエストを調査し、回答し、出金に関する適切な解決策を見つけるには、5日間あれば十分だと思います。（本人確認とKYC手続きが完了していることを前提として）
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳Hubbabbubbaxxx 様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
責任あるギャンブルに関する方針を確認したところ、以下の情報を見つけました。
自己排除：一定期間（6ヶ月～5年）ギャンブルから自己排除を選択できます。この期間中は、アカウントへのアクセスやギャンブル活動への参加はできません。自己排除が有効になると、選択した期間が終了するまで解除することはできません。また、この期間中は新規アカウントを作成することもできません。自己排除を希望される場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。 support@lamabet.com 。
アカウントの閉鎖：お客様はいつでもアカウントの永久閉鎖を申請できます。将来、アカウントを再開したい場合は、お客様のご要望に応じて対応いたします。
以下の点をご確認いただけますでしょうか。
- 上記の指示に従いましたか？
- カジノから出金申請の状況に関する通知やメッセージを受け取りましたか？
- 保留中の出金申請の具体的な日付と金額を教えていただけますか？
- アカウントの現在の状況はどうなっていますか？現在ログインできますか？
出金に関して、追加でご提供いただける情報があれば幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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3週間前
翻訳こんにちは、
この件をご報告いただき、ありがとうございます。
プレイヤーの皆様のご懸念、そして特に資金引き出しの遅延や複数回の試みがあったことを考えると、この状況がどれほど苛立たしいものか、私たちは理解しております。
事案を検討した結果、出金手続きは、本人確認要件や、技術的または支払い関連の理由により拒否、キャンセル、または返送された複数の出金申請など、複数の要因によって影響を受けたことを明確にしたいと思います。いずれの場合も、資金はプレイヤーの残高に返金されました。
また、現在有効な保留状態にある最初の出金申請は4月16日に提出され、利用可能な資金はすべて出金申請済みであることを確認いたしました。
同時に、プレイヤーの要望に応じてアカウント制限が適用され、状況が適切に処理されていることを確認するために追加のチェックが必要となった。
私たちは選手の懸念を十分に理解しており、出金手続きが適切に行われるよう、引き続き状況を注視しています。
敬具、
ラマベットカジノチーム
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3週間前
翻訳ラマベット：
こんにちは。最初のリクエストは2026年4月11日に送信され、あなたはリクエストを承認しましたが、その後、私の銀行が拒否したと私に伝えました。私は銀行が何も拒否していない証拠を提出しましたが、あなたは問題はあなたの思い込みだと言いました。その後、支払い部門から、1日の引き出し限度額は私には適用されない、つまりすべての資金を引き出すことができるという情報を受け取りました。
それ以前に、カスタマーサービス担当者から、全額を新たに引き出すようにとの指示を受け、96時間の引き出し申請期間は私には適用されない（2026年4月11日に既に引き出しを行ったため）とのことでした。なぜなら、引き出しエラーは私ではなく貴社が原因であったからです。
2026年4月16日、決済チームは数時間以内に手動で引き出しを行うことを確認した。
2026年4月17日、カスタマーサービス担当者が数時間後に確認しました。
2026年4月17日現在、私はまだお金を受け取っていません。
上記の内容は全て記録されており、スクリーンショットも保存してあります。
なぜまだ私の出金を支払ってくれないのですか？3つの異なる銀行に確認しましたが、問題はありません。私の銀行も、カジノが実際に支払った金額であれば、入金されるはずだと言っています。あなたは支払いを試みすらしていないのではないかと疑い始めています。拒否されたと言っていた支払いの明細を要求しましたが、あなたはそれを提供せず、話題を変えただけです。
もううんざりだ。アカウントを永久に閉鎖して、出金もしてほしい。
昨日、決済部門から私とカスタマーサービス担当者のネイトに、私が指定したどの決済方法でも出金できない、エラーが発生していると伝えられました。では、昨日エラーが発生したと言われた決済方法で出金が保留中であるということを教えてください。出金が不可能なら、どうやって出金できるのですか？昨日の出金申請拒否（7日間待ったのですが）は技術的な理由によるものだったのでしょうか？単に出金を遅らせるための口実だったのでしょうか？
なぜあなたは約束を守らないのですか？
私は本人確認が完了しており、昨日、出金申請が財務部門で処理され、すべて問題ないという通知を受け取りました。それなのに、なぜまだ支払われていないのでしょうか？
編集済み
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3週間前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Hubbabbubba様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petra
Hubbabbubba様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petra
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