フィンランドのプレイヤーは、過去2週間にわたって出金が失敗し続けたため、このカジノは詐欺だと他のプレイヤーに警告した。カスタマーサービスに問い合わせたにもかかわらず、何の助けも得られず、カジノ側から本人確認（KYC）を求められなかったと報告した。苦情対応チームはこの問題を認識し、状況をより詳しく把握するために、支払い方法、ボーナス、出金金額について問い合わせた。その後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、苦情対応チームによってケースはクローズされた。
Larabet Casino - プレイヤーの引き出しは遅延され、無視されます。
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カジノ側の返信待ち
1d 5h 46m 44s
Larabet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳他のプレイヤーへの警告です。ここは詐欺カジノです。出金は行われません。カジノグルチームの皆様、どうか助けていただけませんか。
2週間以上、少額の出金を試みています。初めての出金です。カスタマーサービスは対応してくれず、利用規約には出金の最大待ち時間3営業日と記載されているにもかかわらず、ただ待つように言われるばかりです。このカジノはおそらく倒産するでしょう。カジノとスポーツを少しプレイしましたが、本人確認（KYC）は求められませんでした。カジノとのやり取りのスクリーンショットはありません。カジノ側からは何の対応もされず、私のメッセージも無視されるばかりなので、連絡をいただけないでしょうか。ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 入金と出金の両方に同じ支払い方法を利用しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- 現在、合計でいくら引き出す必要があるか教えていただけますか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
yannickjulie00様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
yannickjulie00様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーからの要請を受け、この苦情を再開しました。この件について、もう一度解決の機会を与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーの皆様、前回のメッセージについて、ご回答いただけますでしょうか？
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2ヶ月前
翻訳入金と出金に同じ支払い方法を使用していますか？
支払い方法は常に同じです
ボーナスが有効な状態で賞金を受け取りましたか、それとも無効な状態で受け取りましたか？
ボーナスなし
現在、合計でいくら引き出すべきか教えていただけますか？
2500ユーロ
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳yannickjulie00様へ。
苦情をお寄せいただきありがとうございます。
当該カジノは現在営業を停止しておりますので、ご注意ください。現時点では有効なサポート窓口や公式担当者がいないため、問題解決のための選択肢が限られる可能性があります。
しかしながら、お客様の苦情解決に何らかの形で貢献できる方法がないか、以前の担当者や提携パートナーなど、考えられる代替の連絡先をできる限り探ってみます。
その間、もし何か役立つと思われる追加情報や資料をお持ちでしたら、遠慮なく私と共有してください。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ハディ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳Larabet VIPチームからのちょっとしたアップデート情報です。彼らは明らかにまだ運営を続けています。正直言って、私には詐欺のように感じられます。
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1ヶ月前
翻訳yannickjulie00様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
先日の出金申請につきましては、残高の払い出しにはお客様の口座の完全な本人確認が必要となりますので、ご了承ください。
手続きを進めるには、アカウントにログインし、プロフィールページの「認証」タブから必要な書類を直接アップロードしてください。
アカウントの認証が完了すると、出金処理は直ちに開始されます。
よろしくお願いします、
ララベットチーム
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
最新情報のご提供ありがとうございます。
カジノ側が引き続き対応してくれていること、そして残りの資金を払い出す前に本人確認が必要であることを明確にしてくれたことに感謝しています。
yannickjulie00さん、認証手続きを完了していただき、完了したらお知らせください。
よろしくお願いします、
ハディ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳Larabet様。確認作業を遅らせるのはやめてください。ご依頼いただいた期間の正確な銀行取引明細書を既にお送りしました。
最初のページには、私があなたに預けたすべての預金が記載されています。この明細書を拒否する理由は何もありません。
16.02 デポジット 50ユーロ
19.02 頭金 €3700
Casino Guruチームもこれらを閲覧できます。添付ファイルをご覧ください。
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1ヶ月前
翻訳Larabet様、確認を遅らせるのをやめて、必要な書類をすべて一度に請求してください。
あなたは今、1月15日から2月15日までの期間の新しい銀行取引明細書を私に求めています。その明細書には、あなたのカジノへの入金が含まれているはずです。私のカジノへの最初の入金は2月16日に行われました。これはどういう意味ですか？
編集済み
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1ヶ月前
翻訳yannickjulie00様、
お客様からご提出いただいた書類を受領いたしました。現在、弊社の検証チームが内容を確認しております。進捗状況につきましては、できるだけ早くご連絡いたします。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ララベットチーム
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1ヶ月前
翻訳アップデート
Larabet.comは現在casombie.comにリダイレクトされています。ログイン情報は入力できますが、残高がなくなってしまいました。何か解決策を教えてください。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳yannickjulie00様、
お客様のアカウントが認証されましたのでお知らせいたします。
ログイン時に同様の問題が発生した場合は、お知らせください。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ララベットチーム
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4週間前
翻訳Larabet Casino様、
プレイヤーのアカウントが認証済みであることを確認いただきありがとうございます。しかしながら、より緊急性の高い懸念事項についてお伝えしたいと思います。
このリダイレクト後、プレイヤーの残高に何が起こったのか、また、資金が引き出し可能になるのはいつになるのか、ご説明いただけますでしょうか？
yannickjulie00様、
それまでの間、カジノから直接連絡があった場合は、その都度お知らせください。
よろしくお願いします、
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳yannickjulie00様、
資金の手動引き出し手続きを進めるため、銀行口座情報をご提供ください。
氏名（ミドルネームも含め、すべての名前をご記入ください）
-Eメール
銀行口座の所有者名
-IBAN/口座番号
銀行名
-銀行所在地（国）
-SWIFT/BIC
この情報を受け取り次第、今後の手順についてご連絡いたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ララベットチーム
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3週間前
翻訳こんにちは、
私はギャンブルにNetellerとSkrillしか使っていません。SkrillまたはNetellerのユーザーに送金できます。 yklennikalle@gmail.com
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2週間前
翻訳yannickjulie00様、
アカウントへのログイン時に引き続き問題が発生する場合は、お手数ですがご連絡ください。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ララベットチーム
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2週間前
翻訳Larabet Casino様、
プレイヤーはSkrillとNetellerのみを使用していることを確認し、両プラットフォームのメールアドレスを提供しました。手動出金はこれらの支払い方法のいずれかで処理可能かどうか、また資金が送金される時期について教えていただけますでしょうか？
よろしくお願いします、
ハディ
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2週間前
翻訳親愛なるみんな、
最新情報のご提供ありがとうございます。
現在、弊社の決済部門に確認しており、SkrillまたはNeteller経由での手動出金処理が可能かどうかを確認中です。
関係部署からの確認が取れ次第、最終的な回答と予定期間をお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ララベットチーム
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1週間前
翻訳親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
弊社の決済部門から、SkrillまたはNeteller経由での手動出金処理が可能であるとの確認を得ました。
手続きを進めるため、プレイヤーの方にはSkrillまたはNetellerアカウントのプロフィール画面のスクリーンショットをご提供いただくようお願い申し上げます。このスクリーンショットには、アカウント所有者の氏名とウォレットに関連付けられたメールアドレスが明確に表示されている必要があり、所有権の確認となります。
この裏付け書類を受領次第、手動での支払い手続きを開始いたします。
よろしくお願いします、
ララベットチーム
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1週間前
翻訳yannickjulie00様、
ご依頼いただいた書類を添付していただくためのメールをお送りしましたので、そちらに添付していただければ、担当チームに転送いたします。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ララベットチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6日前
翻訳Skrillアカウントの証明が送信されました support@larabet.comこれも添付しておきますので、必要であればカジノグルーチームがあなたに転送できます。
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4日前
翻訳Larabet Casino様、
必要な書類はこのスレッドで共有され、送信されました。 support@larabet.com受領確認と、手動引き出し処理がいつ頃行われるかの目安をお知らせいただけますでしょうか？
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