ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため3月29日からララベットへの自己排除を申請していましたが、複数回のメール送信にもかかわらず返信がありませんでした。連絡を試みたものの、彼女は入金を続け、チャットから追い出されてしまいました。彼女が問題について連絡したところ、その後まもなくララベットのアカウントは閉鎖されました。苦情チームがカジノ側との連絡を仲介し、最終的にアカウント閉鎖が確認され、150ユーロが返金されました。プレイヤーが免責事項に署名したことで問題は解決し、メールでのやり取りに関するカジノ側の対応は今後の参考のために記録されました。苦情は解決済みとして記録されました。
Larabet Casino - 自己排除リクエスト後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €150
Larabet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1年前
翻訳こんにちは
3月29日にLarabetに最初のメールを送り、ギャンブル依存症を理由に自己排除を依頼しました。返信はありませんでした。そこで数日後に同じメールを送りましたが、やはり返信はありませんでした。ライブモードでは、自己排除のリクエストはメールでしかできないと言われました。その後、チャットから強制的に追い出されました。3月29日以降、少なくとも10通か12通のメールを送信しましたが、すべて無視されました。それ以来、さらに150ユーロを入金しました。そのスクリーンショットがあります。最後の20ユーロは今日のものです。その時はスクリーンショットを撮ることができませんでした。その後、Allyspinのディスカッションにコメントを書きました。AllyspinとLarabetは同じプロバイダーですが、Larabetのアカウントがここには見つからなかったためです。私もAllyspinで同じ問題を抱えていましたが、あなたの助けで解決できました。不思議なことに、ここに書いた後、私のLarabetアカウントはすぐに閉鎖されました。ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと何度も伝えたにもかかわらず、入金を続けさせられました。これは正しくありません。
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1年前
翻訳Gretche70様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解し、より効果的なサポートをご提供するために、以下の質問にご回答いただき、より詳しい情報をご提供いただけますようお願いいたします。
- 自己排除リクエストに関する確認メールを受け取ったかどうか確認していただけますか?
- 自己排除を要請するメールのコピーやスクリーンショットが他にもありますか？もしあれば、下記まで転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
- アカウントが閉鎖された後、Larabet から何か連絡を受けましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1年前
翻訳Gretche70様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMatej（ matej.l@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
翻訳こんにちは、 Gretche70さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
ララベットカジノの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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1年前
翻訳Gretche70様
お客様の状況とご不満をお聞きし、深くお詫び申し上げます。
お客様のアカウントが閉鎖されましたのでお知らせいたします。
通信を確認した結果、閉鎖リクエストを含むメールは見つかりませんでした。
返金リクエストを確認するため、Larabet 宛てに送信された、閉鎖リクエストを記載したメールのスクリーンショットをご提供ください。すべての情報（送信者のメールアドレス、受信者のメールアドレス、日時、メールの全文）が表示されている必要がありますのでご了承ください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
ララベットカジノチーム
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1年前
翻訳私のメールが見つからないんですか？？？このメールを最初に書いた時、ララベットのウェブサイトにある「責任あるゲーミング」のリンクをクリックして、そこからメールアドレスをコピーしました。どのカジノでもそうしています。なのに、突然メールアドレスが変わったんですか？？？だって、ウェブサイトにアクセスしたら、全く違うメールアドレスが載っていたんです。なぜ突然変わったんですか？ボーナスオファーのメールからカスタマーサービスへのリンクをクリックしても、メールアドレスはそのまま残っていたんです。 そして突然 ??????????
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1年前
翻訳私たちのカジノレビューは3月3日に更新されましたが、その時点ではサイトはまだ support@larabet.com連絡先住所として。
Larabet カジノ チーム、システムをもう一度確認していただけますか?
Gretche70様、カジノから何らかの返答はありましたか、それとも 3 月 29 日以降にさらにリクエストを送信しましたか?
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1年前
翻訳いいえ、今日までこのカジノから一度も返信がありません。そして、メールをlarabetに何度も転送しました。これらのメールはすべてVeronikaに送りました。ライブチャットでメールのスクリーンショットも送りましたが、誰も興味を示しませんでした。larabet.comにメールを送ったのに、今は別のメールアドレスになっているので、きっと言い逃れをするでしょう。でも、色々なサイトを見てきましたが、どこも「…」と書いてあります。 メールアドレスが更新されたばかりです。私からのメールは見つかっていないという彼らの言葉は、絶対に信じられません。3月29日以降にさらに150ユーロを入金し、スクリーンショットも撮りました。私がここに書いたらアカウントが閉鎖されたのに、数日後にまた再開されたのは奇妙ですよね？
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1年前
翻訳Gretche70様
スクリーンショットと情報を提供していただきありがとうございます。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
閉鎖リクエストの最初のメールのチケット ID をご提供いただきますようお願いいたします。
皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
ララベットカジノチーム
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1年前
翻訳こんにちは
チケットID?????? これまでどのメールを送信しても、このようなメールを受け取ったことがありません。私が送信したメールが偽物だと本当に思っているのですか???? あなたから受け取ったのは、ボーナスオファーの広告メールのみで、他には何もありません。送信したメールはすべて保存しているのに、ここで待たせ続けるつもりですか???? 私からのメールが見つからないと言って、返信に何日もかかります。その後、メールアドレスを変更したことがわかり、それについて何も言えません???? あなたからチケットIDやその他の返信を受け取っていません。4月3日にライブチャットに参加していて、その会話も送信しましたが、あなたはそれを見たくないのですか????
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1年前
翻訳Gretche70様
ご返信が遅くなり申し訳ございません。現在、対応に取り組んでおりますので、ご安心ください。
残念ながら、最初のメールのクローズリクエストのチケット ID が提供されませんでした。ID は送信メールの下部に記載されています。
弊社でこの件をさらに調査するために、IDをご提供いただきますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
ララベットカジノチーム
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1年前
翻訳親愛なるマテイ様
サポート用のメールアドレスは変更されておらず、常に。
この情報は当社のウェブサイトで常に公開されていました。
Gretche70様
前回の回答で説明したとおり、お客様のケースをさらに調査するために、メール ID をご提供いただきますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます
敬具、
ララベットカジノチーム
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1年前
翻訳
ところで、IDはどこに送ればいいんですか？ここですか？それから、もちろんメールアドレスは変更されていますね。今、サイトには全然違うメールアドレスが載っています。
編集済み
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1年前
翻訳
このメールアドレスがオンライン上のあらゆるウェブサイトに掲載されているのに、あなたのウェブサイトでも同じだったなんて、本当に奇妙ですね。アドレスは一度も変更していないと仰っているのですか？
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1年前
翻訳Gretche70様、カジノ側から今回のケースに割り当てられた参照番号を伺っております。自動システムがプレイヤーからのメッセージを受信すると、特定のID番号を持つチケットを作成し、この番号を自動返信として送信者（今回の場合はご自身）に送信いたしますので、今後のご参照にご利用いただけます。迷惑メールフォルダと受信トレイをご確認いただき、このようなメッセージを受信していないかご確認ください。また、お客様のケースに割り当てられたID番号をお知らせください。
親愛なるララベットカジノチーム、数日前に私自身があなたのウェブサイトにアクセスしたのですが、サポートメールはどこにも次のように記載されていました。 support@betwarts.comまた、郵送先住所が頻繁に変更される場合、メッセージング システムはどの程度信頼できるのかという疑問も生じます。
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1年前
翻訳こんにちは、マテイ
何を言いたいのか、今分かりました。larabetから新しいメールアドレスにメールを送ったばかりで、自動IDか何かを取得しました。でも、larabetに送ったメールの中で、こんなメールは一度も受け取ったことがありません。
変更したメールを送信しました私が送ったすべてのメール 自己拒否のため。カジノ側が要求した身分証明書も送信しました。なぜカジノ側がメールアドレスを変更していないと主張するのか理解できません。インターネットで調べてください。 、そしてそれはまさに彼らのウェブサイトに書かれていた。現在カジノでのみ電子メールが そして彼らは何も変更していないと主張しています。私のメールが見つからないのですか？私が受け取っていないIDが欲しいのですか？このカジノはただこの話題をブロックして私を足止めしたいだけなのは明らかです。
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今は信じない、今またそう言っている
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1年前
翻訳親愛なるマテイ様
ご連絡ありがとうございます。以下の情報はどこで見つけたのか、詳しく教えていただけますか？当社のウェブサイトにサポートメールとして掲載されていますか?
Gretche70様
スクリーンショットをありがとうございます。しかし、どのような違いが見られるのかご説明いただけますか？ どちらのスクリーンショットにも、先ほども述べたように、メールサポートのアドレスが記載されています。
敬具、
ララベットカジノチーム
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1年前
翻訳
違いが分からないのですか？この苦情を提出したとき、サポートアドレスはあなたのサイトにありました それで、メールアドレスを変更したと書きました。そして今、 私のメールが見つからないと言うのですか？私は全部送ったのに 送信しました。すでにお見せしました。なぜこの件について足踏みしているのですか? 私の ID が欲しいのですか? どこに送ればいいですか?
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1年前
翻訳親愛なるGretche70さん、少し前にあなたはこうおっしゃいました。
ライブチャットでメールの内容のスクリーンショットを送信しましたが、誰も興味を示しませんでした。
もしかすると、その会話のスクリーンショットをお送りいただけますか？ あるいは、少なくともその会話が行われた日付を覚えていらっしゃいますか？ カジノに記録を送ってもらうよう依頼したいのですが。
ララベットカジノチーム様、以前のメールアドレスは、新しいメールアドレスと同様に、あらゆる場所で使用されていました。責任あるギャンブルのページ、利用規約、連絡先、そしてメインページの下部など、すべての場所で、元のサポートメールアドレスが正しく記載されています。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
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1年前
翻訳
会話は4月3日に行われました。このチャットでメールのスクリーンショットを送信しましたが、残念ながらチャット履歴では閲覧できません。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳私は5.5にメールを送信しました ララベットに新しいメールアドレスがあると思ったので、メールを送信しました。3月29日からララベットに送った自己排除リクエストのメールをすべて再送信しました。身分証明書も送りました。しかし、カジノ側は私の名前とメールアドレスに一致するものは何も見つからないと言っています。
私は思った、私はまだ 誰宛てにメールを送っているのか再度尋ねたところ、返答はBetwartsのカスタマーサービスからで、このカジノはオンライン上には存在しません。Larabetと関係があるか尋ねても、なぜか答えてくれませんでした。
しかし、今私は別のものを見つけました。そして、larabetにまたメールが来ています
https://www.playcasino.com/casino/larabet-casino
編集済み
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1年前
翻訳ララベットカジノへ
なぜあなたはこれを引き延ばし、メールアドレスを変更していないと否定するのか理解できません。私が既に自己拒否のメールを数通送ったことは証明できます。これらのメールの後、さらに150ユーロをあなたに預け入れました。これも証明できます。あなたは私に身分証明書の提示を求めています。どこに送ればよいか2度尋ねましたが、返答がありません。どうすればいいのでしょうか？
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1年前
翻訳Gretche70様、すべての証拠と、playcasino.com のレビューでの素晴らしい指摘に感謝します。 :)
ララベットカジノチーム様、プレイヤーから提供されたトランスクリプトと、それに添付されたメールのスクリーンショットをご確認いただけますか？また、以下の点についてもご確認いただけますでしょうか？
- アカウントの閉鎖とマーケティングコミュニケーションの停止を確認します
- アカウントに「ギャンブル依存症のため閉鎖。再開しないでください」などのマークが付いていることを確認します。
- 2025年3月30日からアカウント閉鎖までの、すべての入出金履歴を記載したプレイヤーのキャッシャー履歴を私にメールで送信してください。
3月30日以降に行われたすべての入金から、その期間に行われた引き出し分を差し引いた金額の返金を要求します。
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センシティブなアタッチメント
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12ヶ月前
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今日届きました。申告書に署名して返送しました。これからどうなるか様子を見ています。なぜメールアドレスが拒否されたのか、いまだに不思議です。
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12ヶ月前
翻訳Gretche70様、この質問への回答はおそらく得られないでしょうが、少なくともこの苦情はすぐに解決済みとして終了することを期待しています。免責事項には、返金と最終的な金額についても記載されていますか？
ララベット カジノ チーム様、整理ができましたら、以下の点をご確認ください。
- アカウントの閉鎖とマーケティングコミュニケーションの停止を確認します
- アカウントに「ギャンブル依存症のため閉鎖。再開しないでください」などのマークが付いていることを確認します。
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
12ヶ月前
翻訳
こんにちは、こちらは免責事項です。メールでは、お金を受け取るにはまず署名が必要だと書かれていました。読んでもいないのに、そのまま署名してしまいました。でも、今になってVegasinoについて何か書いてあるんですよね？
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12ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
翻訳彼らは私に新しい権利放棄書を送り続けていたので、この 3 日間毎日この権利放棄書に署名していましたが、昨日、Larabet が私に 150 ユーロを支払うことになったという確認を受け取りました。
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11ヶ月前
翻訳免責事項には3つの異なるカジノが記載されていますが、すべて同じ会社が所有しています。カジノ側からお金が支払われる限り、あまり深く調べる必要はないと思います。Gretche70様、お金が届いたらお知らせください。ありがとうございます。 :)
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11ヶ月前
翻訳木曜日に確認書を受け取りました。確かに銀行は週末は閉まっていますが、週末でも口座には入金されています。問題ありません。数日は問題ないので、待つことにします。でも、もう一つ質問があります。なぜこのリクエストがここで再開されたのですか？そして、この苦情はこのカジノにどのような影響を与えるのでしょうか？それとも、カジノ側の対応は、質問に一切答えなかったことで問題ないのでしょうか？主な原因はメールアドレスです。カジノが2つのメールアドレスを使い分け、2回も変更していることをご自身で確認された上で、それをそのまま受け入れたのですか？
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11ヶ月前
翻訳Gretche70 様、あなたの質問に一つずつお答えします。
そして、この苦情はこのカジノにどのような影響を与えるのでしょうか?
苦情が円満に解決された場合、評価には影響しません。カジノには何千人ものプレイヤーがいるので、いずれは問題が発生します。私たちは、その解決を迅速に進めるお手伝いをいたします。カジノ側が問題に真摯に取り組み、解決したからといって、罰することはできません。しかし、カジノ側が何の対応もせず、約束を果たさなかった場合、苦情は未解決として終了し、安全性評価指数は下方修正されます。
それとも、カジノ側が質問に一つも答えなかったのは問題なかったと思いますか?
カジノによっては、他のカジノよりもコミュニケーションに積極的です。それは彼らの決定であり、私たちはそれを尊重しなければなりません。私たちはあくまで仲介者なので、カジノ側が行動の詳細を明かしたくないとしても、法的に強制することはできません。
主な理由はメールアドレスです。彼らが2つのメールアドレスを使い分けていて、それを2回も変更していることをご自身で確認されたのに、それをそのまま受け入れたのですか？
この件については既に社内で議論済みで、今後の参考のためにシステムにも記録されています。当カジノは市場に参入して間もない上に、標準化されたプラットフォームを使用しているため、テキストのコピー＆ペーストの際に発生した誤りである可能性も否定できません。しかしながら、このカジノと今後の苦情を注視し、同様のケースが再発しないよう注視していきます。再発した場合は、対応策を講じ、プレイヤーの皆様に周知いたします。
なぜこのリクエストがここで再開されたのでしょうか?
この質問の意味がよく分かりません。ケースはまだクローズされていないため、再開はできません。お支払いいただいた金額と問題が解決されたことが確認できるまで、このケースはオープンのままにしておきます。前にも申し上げたように、もう少しお待ちいただければ、水曜日までにこの苦情をクローズできると思います。 :)
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11ヶ月前
翻訳本日、お金を受け取りました。助けていただき、ありがとうございます。あなたがいなければ、このカジノは私を無視し続け、私のアカウントは今もそのまま残っていたでしょう。このようなカジノでプレイしたことは、私にとって大きな教訓となりました。
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11ヶ月前
翻訳Gretche70様
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。調査にご協力いただいたLarabet Casinoチームに感謝申し上げます。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
また、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/de/ ）をパソコンやモバイルデバイスにインストールすることを強くお勧めします。無料なので、ぜひ一度試してみて、使い勝手の良さを確かめてみてはいかがでしょうか？ ;)
最後に、ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.Guru
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