ドイツ出身のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。遅延や部分的な支払いに関する複数回の連絡の後、約2ヶ月後、プレイヤーの未払い金額2,500ユーロはカジノ側で処理され、完了しました。問題は解決され、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。
Legiano Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €6,700
Legiano Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1年前
翻訳支払い処理が 2 週間続いていますが、何も起きていません。サポートはいつも同じことを言っています。「ご不便をおかけして申し訳ございません。対応させていただきます。」何も起きていません。
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1年前
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SL04様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1年前
翻訳SL04様、
遅延とご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様の出金リクエストがすべて完了したことをお知らせいたします。
2025 年 3 月末までに提出された保留中の新しい引き出しリクエストは、処理のために適切な部門に転送されており、できるだけ早く支払いを受け取ることができるのでご安心ください。
敬具、
レジャーノカジノチーム
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1年前
翻訳これまでに 2 回の支払いを受け取りましたが、そのうち 1 回はキャンセルされました。理由がわかりません。5,700 ユーロを受け取るまでどのくらいかかりますか? 支払いには 14 日かかりますが、24 時間ごとに 500 ユーロしかリクエストできず、2 週間後にリクエストがキャンセルされるとしたら、全額を受け取るまでに数か月かかることになります。それで正しいですか?
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1年前
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SL04様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1年前
翻訳500 ユーロずつの支払いを 2 回受け取りました。1 回の支払いは理由もなくキャンセルされました。2 週間以上経過しましたが、合計 6700 ユーロのうち 1000 ユーロしか受け取れていません。これが現在の状況です。
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1年前
翻訳SL04様、
残念ながらプロバイダーによってキャンセルされた 2 件の申請を除き、上記のすべての出金リクエストが正常に完了したことを確認いたします。
また、3 月 4 日、5 日、6 日からの新しい出金リクエストを標準の時間枠内でできるだけ早く処理できるよう努めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
また、アカウントレベルの出金制限により、残高全額を一度に引き出すことはできません。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
敬具、
レジャーノ カジノ チーム
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1年前
翻訳それは事実ではありません。合計 6700 ユーロのうち 1000 ユーロしか受け取っていません。現在、4.4.25 から 500 ユーロずつ 3 回の支払いが再開されていますが、今のところ何も起きていません。よろしくお願いいたします。
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1年前
翻訳親愛なるみんな、
出金が正常に処理され完了しましたのでお知らせいたします。
遅延によりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
当社は、最近提出された引き出しをできるだけ早く完了するよう努めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
レギアノカジノチーム
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1年前
翻訳親愛なるみんな、
すべての出金リクエストが正常に処理され、完了したことをお知らせします。
遅延によりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
レギアノカジノチーム
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1年前
翻訳はい、それぞれ500ユーロの支払いを3回受け取りましたので、合計2,500ユーロを受け取りました。現在、次の3回の申請を待っています…まだ4,000ユーロが未払いです。よろしくお願いいたします。SL04
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1年前
翻訳親愛なるレジャーノカジノ様
ご自身の利用規約によると、標準的な引き出し額は月額 7000 ユーロになります。
プレイヤーがそのような金額を引き出すのになぜそれほど時間がかかるのか、また、引き出し期間が利用規約に記載されている期間を超えているため、支払いを全額処理することは可能かどうかを教えてください。
よろしくお願いいたします
ニック
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1年前
翻訳SL04様
弊社では、お客様の現在の出金リクエストをできるだけ早く完了できるよう努めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
敬具、
レギアノカジノチーム
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1年前
翻訳SL04様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.Guru
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