スペインのプレイヤーは、カジノの管理者から明確な説明もなく自分のアカウントが閉鎖されたことをメールで知りました。彼は、これはカジノがスペインで違法に運営されているためではないかと疑い、自分のお金が返金されないことに不安を感じていました。何度かやり取りした後、カジノはシステム障害で取引が遅れたため 175 ユーロの返金を確認しました。プレイヤーが資金を受け取った時点で問題は解決し、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
Legiano Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €175
Legiano Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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カジノは、管理者側から説明されていない理由により私のアカウントを閉鎖すると電子メールで通知しました。
スペインで違法に事業を営み、脱税しているからではないかと疑っています。
彼らは私のお金を返金してくれません。
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10ヶ月前
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親愛なるクリトキラ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
カジノからアカウントの残高は返金されないと通知されましたか?
この決定につながるような最近のカジノアカウントでのアクティビティはありましたか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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10ヶ月前
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迅速なご対応とご協力に感謝いたします。
私はあなたに、私があなたに伝えた内容を知らせるメールを送信しました。それは、管理者の決定によりアカウントが閉鎖され、再開の可能性がないというものでした。
完全な検証を経て、何度も入金しました。
返金を拒否されました
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10ヶ月前
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彼らは私のメールに返信しません。なぜ私に情報を求めるのか理解できません。私はすぐに情報を送ったのに、1週間後にカジノに連絡したかどうか尋ねられます...これは苦情を申し立てる前のプロセスで答えられる質問です。
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10ヶ月前
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Curritokiraさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
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何も理解できません。カタリナは苦情を述べます...彼女はそれをドミニカに渡し、ドミニカはまたカタリナに渡します。
ほぼ2週間が経過しましたが、何の進展もありません。
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10ヶ月前
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親愛なるクリトキラ様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
苦情への対応手順についてご説明いたします。当初、お客様の苦情は当社の第一対応チーム、具体的にはドミニカに割り当てられました。チームが詳細を評価し、さらに調査が必要であれば、解決者にエスカレートされます。今回の場合は、私、カタリナです。その後、私がカジノとのやり取りを開始します。苦情の一番上に表示される最初のメッセージは、簡単な要約であり、苦情の進行に応じて更新されます。これで、この手順全体が明確になったと思います。
さて、Legiano Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Legiano Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
当社ではこの問題を調査中であり、できるだけ早く最新情報をお知らせします。
よろしくお願いします、
レジャーノチーム
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10ヶ月前
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私はすでに調査しており、彼らがスペインで違法に運営していることを知っています。彼らはライセンスを取得していないため、禁止されたプレイヤーのプレイを許可することでギャンブル依存症を助長しています。
そして最後に、彼らは私の国で脱税をしています。
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10ヶ月前
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レジャーノカジノ様
メッセージをありがとうございます。
今後の情報を楽しみにしております。
親愛なるクリトキラ様、
ご理解いただきありがとうございます。早まった結論を出すことは控え、カジノ側の公式説明を待ちましょう。
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10ヶ月前
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このメールがあなたの元に届き、あなたが元気でいらっしゃることを願っております。このメールは、あなたのオンライン カジノ サービスを利用中に私が遭遇した問題についてお知らせするために書いています。
最近の銀行取引明細書を確認したところ、貴社のプラットフォームでの取引に関連する記述に矛盾があることに気付きました。一部の記述は不正確で、私の正当な取引と一致していないようです。このため、私は混乱し、不安を感じています。
この件の是正と、虚偽の記述のある取引の返金処理に、早急にご協力をお願いいたします。このプロセスを円滑に進めるために、問題の取引の関連するスクリーンショットと詳細を添付します。
エラーが発生する可能性があることは承知しており、この問題を迅速に解決するためにご配慮いただいたことに感謝いたします。貴カジノでの経験は貴社にとって貴重なものであり、この問題を友好的に解決できることを願っております。
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10ヶ月前
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カジノがゲームとは全く関係のない偽の取引コードを使用して、取引を隠蔽しているという苦情も付け加えておきたいと思います。
これは他の苦情においても苦情申立人に有利に働いています。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます！
ウェブサイトの利用規約の以下の点に従い、お客様のアカウントが閉鎖されましたのでお知らせいたします。
3.9 当社は、事前の通知や正当な理由なく、アカウントの開設を拒否したり、既存のアカウントを閉鎖したりする権利を留保します。
しかしながら、善意の表れとして、当社はお客様に預かり金全額の返金を申し出ております。詳細を記載したメールをお客様に送信いたしました。
よろしくお願いします、
レジャーノチーム
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9ヶ月前
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アカウントにアクセスできず、請求には偽のクレジットカードが使われているため、入金の合計額は正確にはわかりませんが、彼らが言うよりも多いと思います。カジノに情報を要求しましたが、彼らは私に情報を提供しません。彼らにそうするように頼み、問題を解決しましょう。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん。
お客様とメールを共有しておりますので、ご確認の上、お知らせください。
アップデートをお待ちしています。ありがとうございます！
よろしくお願いします、
レジャーノチーム。
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9ヶ月前
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レジャーノカジノ様
メールありがとうございます。
親愛なるクリトキラ様、
カジノの代表者から提供された証拠によると、問題のカジノでのお客様の入金額は合計 175 ユーロです。ゲームプレイ中にアカウント残高が変動するため、入金の追跡が困難になる場合があることは承知しています。カジノのオファーがまだ利用可能であれば、検討することをお勧めします。さらに、紛争の対象となる金額を、確認済みの入金残高 175 ユーロに合わせて調整します。ご都合のよいときに、ご決定をお知らせください。
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9ヶ月前
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みなさんこんにちは
誠意の表れとして、返金金額全額 175 ユーロを返金し、その金額の処理が完了し、2025 年 3 月 13 日に当社側から送金されたことをお知らせいたします。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
レジャーノチーム。
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8ヶ月前
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レジャーノカジノ様
あなたの親切な行為に感謝します。
親愛なるクリトキラ様、
最新情報をありがとうございます。支払い処理には、時々遅延が発生する可能性があるため、さらに 7 日間かかることをご了承ください。進展がありましたらお知らせください。
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8ヶ月前
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親愛なるクリトキラ様、
更新情報をありがとうございます。口座に資金が入金されていないことを確認するために、取引の詳細が記載された銀行取引明細書を提供していただけますか？私のメールに送ってください。 [email protected] 。
ご返信をお待ちしております。
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8ヶ月前
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親愛なるクリトキラ様、
誠に申し訳ございませんが、何らかのシステム障害が発生したようですので、取引を再度処理し、できるだけ早く最新情報を共有いたします。
取引を試みましたが、システム障害のため、取引がお客様のアカウントに戻ったことがわかりました。
すでに関係チームに通知しており、チームがこの件を優先的に調査しており、できるだけ早く最新情報を共有いたしますので、もうしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
弊社のウェブサイトにご満足いただけないままでいることは、弊社の利益にはなりません。このような状況では、弊社は全力を尽くしてお手伝いいたします。
私たちに辛抱強く待ってくださりありがとうございます。本当に感謝しています。
よろしくお願いします、
レジャーノチーム。
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8ヶ月前
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親愛なるクリトキラ様、
お客様の手動引き出しが処理され、2025 年 4 月 1 日に当社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
レジャーノチーム。
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8ヶ月前
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親愛なるクリトキラ様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.グル
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