スペイン出身のプレイヤーは、正当な理由もなくアカウントが凍結され、60ユーロの出金がキャンセルされました。彼はカジノに何度も連絡を試みましたが、13営業日以上経っても返答がありません。
Legiano Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、出金はキャンセルされました。
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
2d 16h 6m 7s
Legiano Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳カジノは正当な理由を一切示さずに私のアカウントをブロックしました。さらに、私に属する60ユーロの正当な出金を取り消しました。それは不当に差し押さえられたお金です。
ブロックや引き出しのキャンセルの理由について明確な説明を受けたことは一度もありませんし、代わりの解決策も提示されませんでした。
登録したアカウントからメールでカジノに連絡しようとしました（ esperanzaalcaldetejero@gmail.com ）を繰り返し利用しています。13営業日以上経過しても何の返答もありません。これは、プロ意識、透明性、そして顧客サービスが全く欠如していることを如実に示しています。
このような状況は全く受け入れられません。早急な対応と、差し押さえられた60ユーロの全額支払いを要求します。
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3ヶ月前
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girasol様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるジラソル様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるジラソル様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるピーター（ peter.c@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
girasolさん、たくさんの情報を提供していただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Legiano Casino にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレイヤーが賞金を受け取れるようサポートするために何ができるかをお伝えいただければ幸いです。
ありがとう！
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
現在、この件について調査を進めており、進展があり次第、できるだけ早くご連絡いたします。
ご理解いただき、本当にありがとうございます。
よろしくお願いします、
レジャーノチーム
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
現在、本件について徹底的な調査を行っております。必要な情報をすべて収集しており、詳細が分かり次第、正式なご報告を差し上げます。
敬具、
レジャーノチーム
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるジラソル様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
手続きを進めるには、身分証明書、自撮り写真、末尾が3690のカードの所有権を証明する書類をご提出ください。カード画像（表裏）については、以下の点をご確認ください。
表示される部分：最初の6桁と最後の4桁。
対象：中央の6桁とCVVコード。
ご注意ください：お客様のセキュリティのため、上記に記載された機密情報が適切に覆われていない書類は受け付けられません。
これらのファイルは当社のプラットフォームに直接アップロードするか、電子メールで送信してください。 support@legiano.com 。
敬具、
レジャーノ
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1ヶ月前
翻訳girasolさん、迅速なご対応ありがとうございます。
レジャーノカジノのご担当者様、今後の進展について随時お知らせいただけますようお願いいたします。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
関係部署からの最終報告をお待ちいただくため、少々お時間をいただけますようお願い申し上げます。状況を注視しており、新たな情報が入り次第、改めてご連絡いたします。
敬具、
レジャーノ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
この状況につきましては、できるだけ早く最新情報をお知らせいたしますので、ご承知おきください。
敬具、
レジャーノ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるジラソル様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
手続きを進めるにあたり、以下の書類が必要となりますのでご了承ください。これらのファイルは、このメールに返信して送信してください。
-身分証明書を持った自撮り写真：ご自身の身分証明書を持ち、背景に当社のウェブサイトが写っている写真を撮影してください。正しいフォーマットについては、こちらの例をご参照ください。
-取引履歴：末尾が3690の銀行カードの明細書で、12月15日から1月15日までの期間を対象としています。
アカウントの認証を完了するために必要な書類をアップロード／添付していただくようお願いいたします。これにより、お客様のご要望に適切に対応することができます。
提供された取引履歴がオリジナルであり、編集または変更されていないことを確認してください。書類は銀行が発行したものと全く同じで、変更や隠された詳細があってはなりません。当社の口座への取引や預金を含め、すべての取引と預金を審査する必要があるため、
敬具、
レジャーノ
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3週間前
翻訳
girasol様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
翻訳girasol様、情報をご提供いただきありがとうございます。ただし、ご依頼いただいた書類は、お客様のアカウントを通じてカジノに直接ご提出いただく必要がございます。ご協力ありがとうございます。
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3週間前
翻訳私はそれらをメールアドレスに送信しました support@legiano.com先ほど申し上げた通り、アカウントにアクセスできず、代替のメールアドレスも提供されていません。よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳親愛なるジラソル様、
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
書類をお送りいただきありがとうございます。関係部署に転送いたしましたので、できるだけ早くご連絡させていただきます。
敬具、
レジャーノ
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2週間前
翻訳親愛なるジラソル様、
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
現在、関係部署による確認作業が完了するのを待っているところです。確認が完了次第、できるだけ早くご連絡いたします。
敬具、
レジャーノ
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2週間前
翻訳親愛なるジラソル様、
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
書類は受領いたしましたが、まだ1点不足しております。
-セルフィーID AOS。この画像のように表示されるはずです - https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r 。（背景のカジノのトップページが欠落しています。）
敬具、
レジャーノ
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6日前
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girasol様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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