ドイツ出身のプレイヤーは、2025年3月24日からアカウントが閉鎖されていると報告しましたが、カジノ側はそうではないと主張しました。彼のアカウントには11ユーロしか残っておらず、払い戻しを2週間以上待っていました。アカウントの確認と書類提出に関する一連のやり取りの後、カジノ側はプレイヤーの残高が正常に払い戻されたことを確認しました。この問題は苦情担当チームによって解決済みとしてマークされました。
Legiano Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されましたが、資金は返金されていません。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €11
Legiano Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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こんにちは。私のアカウントは2025年3月24日以降、管理上の決定により閉鎖されていますが、アカウントにはまだ11ユーロ残っています。カジノは、私のアカウントは閉鎖されていないと堂々と主張しています。それは嘘です。添付されているのは、Legianoからのメールと、ログインしようとしたときに私のアカウントから届いたメールです。私は2週間以上も払い戻しを待っています。
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8ヶ月前
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AK1982888様、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Legiano Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- カジノでアカウント認証は完了しましたか？最近または過去に、認証に必要な書類の提出を求められましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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8ヶ月前
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AK1982888様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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AK1982888様
久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、本件に関して新たな情報がありましたら、お知らせください。
ご提供いただいたスクリーンショットでは、カジノの担当者がアカウントへのアクセス回復の手順をご案内するとおっしゃっていました。担当者からどのような指示があったか、また、その指示に従っていただいたかどうかご確認いただけますでしょうか。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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7ヶ月前
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こんにちは。はい、フォローしました。カジノ側は私のアカウントは閉鎖されていないと主張していますが、実際は閉鎖されています。アカウントにアクセスできなくなりました。 
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7ヶ月前
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AK1982888様
ご確認ありがとうございます。
親愛なるレジャーノカジノ様
プレイヤーがカジノアカウントにアクセスできない理由を明確にし、アクセスを回復するための手順についてアドバイスをお願いします。また、残高の払い戻し手続きについてもご説明ください。
ご協力ありがとうございます。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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AK1982888様
お客様の苦情について、簡単に状況をご報告いたします。カジノ側がこのスレッドにアクセスできない問題が発生しているようです。外部のチャネルを通じて担当者に連絡を取り、現在返答をお待ちしています。
カジノは一般的にプレイヤーの問題解決に協力的であるため、すぐに説明して解決プロセスを支援してくれると確信しています。
その間、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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AK1982888様
お問い合わせいただきありがとうございます。
遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
現在、この問題を調査中で、できるだけ早く詳細な回答をお送りします。
この問題の解決に取り組んでいる間、皆様の忍耐とサポートに心より感謝申し上げます。
敬具、
レギアノカジノチーム
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7ヶ月前
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AK1982888様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
担当部署から提供された情報によると、アカウントの確認を完了する必要があります。
アカウントの確認が正常に完了すると、リクエストがそれに応じて処理されます。
アカウントの確認手続きを進めるために、必要書類を当社のウェブサイトからアップロードしていただきますようお願いいたします。手続き完了に必要な書類は、プロフィールの「確認」ページからご確認いただけます。
ファイルのアップロード時に技術的な問題が発生した場合は、リクエスト内容を電子メールでサポートまで送信してください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
レギアノカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは。ログインできないのですが、どうやってアカウントに書類をアップロードすればいいのでしょうか？アカウントにアクセスできないことを示すスクリーンショットを既に投稿しました。私の問題を理解していますか？今から別のスクリーンショットをアップロードします。
書類をメールでお送りしましたので、現在は返金を待っています。自動翻訳：
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7ヶ月前
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AK1982888様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
アカウント確認の完了に必要な書類をご提出いただきありがとうございます。
これらの文書は現在、担当部署で審査中であり、更新が分かり次第お知らせいたします。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
敬具、
レギアノカジノチーム
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7ヶ月前
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こんにちは。2025年4月8日にこの件をこちらで報告しましたが、5週間以上経った今になってようやくカジノ側が私の書類確認を始める段階になりました。たった11ユーロのせいで。アカウントにアクセスできなくなったら、最終的にお金は支払われるのでしょうか？
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6ヶ月前
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AK1982888様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では「解決済み」として記録させていただきます。ご協力ありがとうございます。このカジノや他のカジノで今後何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます！
当社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。手数料やチップはいただいておりませんが、お客様からのフィードバックは私たちにとって不可欠です。Trustpilot （リンクはこちら）でご体験を共有していただければ幸いです。率直なご意見や苦情解決プロセスの改善に関するご提案は、他の方々の助けとなり、大変貴重となります。
改善にご協力いただきありがとうございます!
よろしくお願いします、
久保
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