チリ在住のプレイヤーは、カスタマーサポートからの応答がない、約束されたボーナスが支払われない、出金が困難であるなど、複数の問題があったため、正式な苦情を申し立てました。また、アカウントの永久閉鎖と自己排除も要求しましたが、返答はありませんでした。調査を進めるため、プレイヤーに裏付けとなる証拠と説明を求めました。しかし、プレイヤーが問い合わせや催促に応答しなかったため、その時点で苦情はクローズされました。プレイヤーは、連絡を再開することを希望する場合、苦情を再開する権利を保持しています。
Legiano Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $1,000,000
Legiano Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳このプラットフォームにおける複数の不正行為と完全な無関心のため、正式な苦情を申し立てたいと思います。
全く返信がありません。何度かメールやサポートリクエストを送りましたが、返信がありません。約束されていたVIPエリアからの返信も、実質的なサポートも全くありません。
約束されたボーナスが提供されない：ボーナスは宣伝されているものの、約束通りに付与または履行されていません。説明も効果的なカスタマーサービスチャネルもありません。
出金の難しさ: 出金手続きは非常に複雑かつ不透明で、意図的に妨害されているような印象を与えます。
アカウント閉鎖リクエストが無視されました: アカウントの永久閉鎖と自己排除を正式にリクエストしましたが、現在まで誰も応答せず、手続きも実行していません。
プラットフォームが提供されたボーナスを履行しない場合は、少なくとも正式な返答があり、直ちに私のアカウントを閉鎖する手続きを進める必要があります。
親切な:
私のアカウントを即時完全に閉鎖します。
私の自己排除の書面による確認。
提供されるボーナスに関する明確な説明。
私の引き出し状況に関する正式な回答。
コミュニケーションの欠如は容認できず、完全な不信感を生み出します。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など。ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）を除き、アカウントを再開しないことに同意します。
アカウントを閉鎖される理由を詳しく教えていただけますか？また、カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 attila.g@casino.guru 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳
RamonaPetra様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
翻訳拝啓、このシステムを退会したいです。このような状況のおかげで、私が700万ポンド以上稼いでいるのがお分かりいただけると思います。その様子がはっきりとわかる動画を添付しました。先月は2000万ポンド以上賭けました。負けて問題が起きても、全く対応してもらえません。今は勝っているのに、賞金が認められません。ですから、当然のことながら、賞金が認められないような場所からは退会したくなるものです。動画を添付しました。 
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
すでに提出されている苦情に新たな背景情報を追加したいと思います。
カジノのVIPアカウントマネージャー（ロベルト）から新しい返信が届きました。メールには、賭け条件（ロールオーバー）がまだ満たされていないため、セッション中に獲得した賞金を現金に換金できないと書かれていました。彼によると、現在の進捗状況は27,697.2 / 4,000,000とのことです。
しかし、この議論は事件の核心に触れていない。
私が送信した画像とビデオでは、セッション中にプレイの量が大幅に増加し、金額が 10,000,000 近くに達し、その後、目に見える残高が 5,000,000 近くになったことがはっきりと確認できます。
カジノが示す賭け条件が 4,000,000 である場合、セッションで観察された値は、この条件が満たされているはずであったこと、または少なくともロールオーバーの計算には明確な技術的説明が必要であることを示しているようです。
これまでのところ、カジノ側は、その進捗がどのように計算されるのか、また、なぜゲームの賞金が 5,534,001 CLP 近くまで表示されたのか、具体的な説明をしていない。
ケース分析の検討のために、カジノの最新の回答も添付します。
本当にご協力ありがとうございました。
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様
お返事ありがとうございます。
ご不満は理解しておりますが、ギャンブル依存症を表明しない限り、カジノ側にアカウント閉鎖を強制する立場にはありません。最も簡単な解決策は、カジノとのすべての連絡を停止し、アカウントの使用を停止することです。いずれにせよ、ほとんどのオンラインカジノは、非アクティブなアカウントを遅かれ早かれ閉鎖します。
技術的な問題に関しては、スクリーンショットや動画、ゲーム履歴、発生時刻、関連する連絡事項など、裏付けとなる証拠をお送りいただけますでしょうか。 attila.g@casino.guru ? 事件直後にプレイをやめてしまったのですか？
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能なので、この件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
あらかじめご了承ください。
よろしくお願いします、
アッティラ
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