スペインのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。出金の遅さと遅延について何度も連絡を取り合った後、プレイヤーは我慢の限界に達しました。出金リクエストをキャンセルし、残高をすべてギャンブルで使い果たし、アカウントの閉鎖を申請しました。カジノ側がアカウントの閉鎖を確認すると、さらなる出金を仲介できないため、苦情は却下されました。
Legiano Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €2,490
Legiano Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、
Legiano Casino からの出金に関して、この苦情を申し立てます。3 月 6 日に、このカジノでアカウントを開設し、1,000 ユーロを入金しました。5,000 ユーロ以上を獲得し、3 日連続 (3 月 6 日、7 日、8 日) で 3 回、それぞれ 500 ユーロの出金をリクエストしました。それ以来、出金は処理されておらず、資金も受け取っていません。
合計金額は 6,990 ユーロですが、ライブ チャットで何度か連絡を取り、Telegram でマネージャーともやり取りしましたが、問題を解決できませんでした。実際、マネージャーは 1 週間も私のメッセージに返信していません。
ライブチャットでの最後の更新では、保留中の引き出しを早めるよう要求されたとのことでしたが、状況は変わらず、処理されていません。
その結果：
- 今のところ、私は Legiano から引き出しを受けていません。
- 私のアカウントは検証が必要ないと思われるため、KYC を実行していません。
- 将来の問題を避けるために最初のボーナスを辞退したので、ボーナスは使用していません。
助けていただけませんか？
出金手続きについてはカジノにご連絡いただければ幸いです。
ありがとう、そしてご挨拶。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
Johnlc89様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
おはよう、
最初の引き出しをリクエストしてから 14 日が経過しましたが、何の連絡もありません。
まだ処理待ちの引き出しが 3 件あり、ライブ チャットや Telegram 経由でアカウント マネージャーと何度か連絡を取った後も、何も良い返事がありませんでした。
繰り返しますが、私はボーナスを一度も使用したことがなく、アカウントの確認も必要ありません。
カジノに連絡していただけますか？
未払い残高（回収待ち）の合計は 6,990 ユーロのままで、そのうち 1,500 ユーロは最初の 3 回の引き出し（各 500 ユーロ）に充当されます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Johnlc89様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、ニック。今朝言ったように、私は Legiano から支払いを受け取っていません。
未払い残高（回収待ち）の合計は 6,990 ユーロのままで、そのうち 1,500 ユーロは最初の 3 回の引き出し（各 500 ユーロ）に充当されます。
ありがとう、そしてご挨拶。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Johnlc89さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、 Johnlc89さん、初めまして！
私の名前は Matej です。今後は私があなたの苦情に対応します。この件を確認したところ、要求された支払いに関するあなたの懸念を十分に理解しています。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、最善を尽くします。
Legiano Casinoの代表者にも会話に参加していただき、この件の調査にも参加していただきたいと思います。このプレイヤーの出金リクエストが通常よりも長く処理されている理由について、詳細を教えていただけますか？また、関連する証拠があれば提供していただければ幸いです。機密情報の場合は、直接メールでお送りください。 [email protected] 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。弊社は、この件がお客様に与えた影響を理解しており、この問題に対処し、できるだけ早くお客様の引き出しを処理するために積極的に取り組んでいます。
よろしくお願いします
レジャーノチーム
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Legiano チーム、アップデートをありがとうございます。本当に感謝しています!
Johnlc89様、全額を受け取ったら確認していただけますか。そうすれば苦情を解決できます。ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは。3月6日に残高が6,990.27ユーロだったのに、それ以降、出金処理されたのは3,000ユーロのみでした。本日現在、4月4日にリクエストした500ユーロの出金が3件未処理で、2,490.27ユーロの残高が未だに残っています。
これまでに処理された引き出しは、処理時間と月間引き出し限度額（4,000 ユーロ/月）の両方の点で利用規約に違反しています。
保留中の 3 件の引き出しを承認していただき、残りの残高 (2,490.27 ユーロ) の今後の支払いを迅速に処理していただきますようお願いいたします。
ありがとう、そしてご挨拶申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
最新情報をありがとうございます！全額の受領確認が取れるまで、この苦情は未解決のままとさせていただきます。出金が確認できましたら、このスレッドでお知らせください。メモを更新させていただきます。よろしくお願いします。 :)
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、マテイさん。
保留中の出金がまだ受け取れていません。9日経ちましたが、出金ポリシーに違反しているようです。処理してもらうために何かできることはありますか？
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様の出金は完了しており、当社側で支払い済みであることをお知らせいたします。
よろしくお願いします
レジャーノチーム
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Legiano チーム、アップデートをありがとうございます!
Johnlc89様、送金が届きましたらご確認をお願いいたします。また、これまでにいくら受け取ったか、そしてまだいくら引き出せるか、合計して教えていただけると幸いです。よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
おはよう、
3 月 6 日の 6,990.27 ユーロのうち、4,500 ユーロが引き出されました。1,500 ユーロは処理待ちで、保留中の残高が処理されたらアカウントに 990.27 ユーロを請求する必要があります。
ありがとう、そしてご挨拶申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
こんにちは。残額をギャンブルで使い果たしてしまい、結局負けてしまいました。そのため、出金できる残高がありません。
私はカジノに対し、電子メールでアカウントを永久に閉鎖するようリクエストしました。今後は広告に関する連絡を受け取ることは希望しません。
ここでこれが事実であると確認されたら、チケットを閉じることができます。
助けてくれたMatejに感謝します。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
Johnlc89 さん、それは本当に残念です。これは、苦情を却下する必要があることを意味します。
ただし、アカウントが永久に閉鎖され、このカジノからマーケティングの連絡が送られないことが確認されるまで、このケースは開いたままになります。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
Johnlc89様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
