イタリアのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、出金処理の遅延についてプレイヤーとカジノの両方に連絡を取りました。しかし、その後の問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、苦情はこの時点で終了しました。プレイヤーは、今後引き続き連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。
Legiano Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,350
Legiano Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
合計 1350 ユーロ (500、500、350) の 3 回の出金をリクエストしましたが、出金条件に記載されている 5 営業日が経過したにもかかわらず、システムによる承認が必要です。以前、マスターカードで出金しようとしましたが、キャンセルされたため、銀行振込で出金せざるを得ませんでしたが、それでも何も起こりませんでした。書類の提出は求められず、すべて順調だと言われました。カスタマー サポートに問い合わせても、常に同じ回答が返ってきますが、お金がまったく届かないようです。メール サポートにも問い合わせましたが、無視されているようです。もううんざりです。早くお金が届くようにしてほしいです。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
marcogiek様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
親愛なるマルコギエック様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
詳細を関係部門に転送し、さらに調査を進めています。更新があれば、すぐにメールでお知らせします。
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。弊社は問題をできるだけ早く解決できるよう最善を尽くしておりますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
レジャーノチーム
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
お返事ありがとうございます。
こうしたことには時間がかかることは理解していますが、状況に対する私の不満は高まっています。引き出しを開始してから 10 日以上が経過しましたが、過去 5 営業日にわたって、プロセスは「承認の最終段階」にあると伝えられていますが、進展も具体的な更新もありません。
さらに悪いことに、Mastercard 経由での最初の引き出しの試みは貴社のシステムによって拒否され、別の方法で再送信しなければならなくなり、さらに不必要な遅延が発生しました。
この問題が緊急に処理されるようお願いいたします。私はこれまで十分に忍耐してきましたので、迅速な解決と支払いスケジュールの明確な確認を期待しています。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
marcogiek様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
