ドイツ出身のプレイヤーは7月7日に出金リクエストを出しましたが、2週間経っても出金が処理されませんでした。カジノのチャットサポートは、リクエストは財務部門に提出済みで、確認のための書類は不要だと述べました。苦情チームが介入し、カジノ側と連絡を取った結果、すべての出金処理が完了していることが確認されました。プレイヤーはすべての資金を無事に受け取り、苦情は解決済みとして記録されました。
Legiano Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,354
Legiano Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- すべての引き出しが同じ日にリクエストされたと理解してよろしいでしょうか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。1日1回ずつ、計3回の出金をリクエストしました。このカジノからお金を引き出したことは初めてです。入金した時は、有効なボーナスがあり、全額賭けていました。その後、資金は既にリアルマネーアカウントに入金されていました。出金をリクエストした時には、有効なボーナスは残っていませんでした。
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9ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？カジノアカウントでは、出金リクエストは保留中ですか、それとも処理済みですか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間のすべての関連するコミュニケーションを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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9ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のステファン（ stefan.m@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳natalia261様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう努めさせていただきます。
ここで、Legiano Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
親愛なるレジャーノカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳natalia261様
お元気でお過ごしのことと思います。
誠に申し訳ございませんが、この問題は決済チームにエスカレーションし、優先的に調査させていただくこととなりました。出金に関する最新情報は、できるだけ早くお知らせいたしますので、ご安心ください。
この度の遅延について深くお詫び申し上げます。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
レジャーノカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳natalia261様
本日2025年8月8日にお客様の出金が弊社側で処理されたことをお知らせいたします。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
ご辛抱いただき誠にありがとうございます。
敬具、
レジャーノカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳natalia261様
銀行口座に資金が入金されたことをお知らせいただきありがとうございます。カジノアカウントに残高はございますか？ 苦情申し立ての際にご入力いただいた異議申し立て金額に基づき、カジノアカウントには50ユーロあるはずです。
返事をお待ちしています。
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9ヶ月前
翻訳natalia261様
お知らせいただきありがとうございます！
親愛なるレギアーノカジノ様
次回の出金リクエストがいつ処理されるか教えていただけますか？
返事をお待ちしています。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
翻訳natalia261様
この問題につきましては、決済チームにエスカレーションいたしましたので、お知らせいたします。本日、1件の出金が完了しました。残りの2件もできる限り早く完了いたします。
改めてお待たせして申し訳ございません。お元気で！
敬具、
レジャーノチーム
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9ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
弊社の支払いチームに転送いたしましたので、引き出しはできるだけ早く完了いたしますので、お知らせいたします。
ご辛抱いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
レジャーノカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
当カジノからお客様の資金を全額お受け取りになったことをお知らせいたします。
この間、皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。素晴らしい一日をお過ごしください。
よろしくお願いします、
レジャーノカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳natalia261様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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